transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為研究全球網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀，實(shí)施了"2022年全球8都市網(wǎng)購(gòu)動(dòng)向調(diào)查"。
本次調(diào)查沿用了自2018年以來(lái)每年實(shí)施的"亞洲10都市網(wǎng)購(gòu)動(dòng)向調(diào)查"中的問(wèn)題以及5個(gè)受訪城市，并在此基礎(chǔ)上新增了首爾(韓國(guó)）、紐約(美國(guó))和倫敦(英國(guó))，共針對(duì)全球8大城市的消費(fèi)者開(kāi)展調(diào)研。除了具有環(huán)保意識(shí)的"可持續(xù)消費(fèi)"(Sustainable Consumption），該調(diào)查還涵蓋了對(duì)于"直播電商"(Live Streaming E-commerce)和"跨境電商"(Cross Border E-commerce)的實(shí)際利用狀況，從全球角度揭示線(xiàn)上消費(fèi)的最新趨勢(shì)。
■調(diào)查概要
調(diào)查方式：采用國(guó)際化樣本進(jìn)行在線(xiàn)調(diào)查，使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的調(diào)查問(wèn)卷
受訪城市：東京(日本)、首爾(韓國(guó))、上海(中國(guó))、孟買(mǎi)(印度)、曼谷(泰國(guó))、雅加達(dá)(印度尼西亞)、紐約(美國(guó))、倫敦(英國(guó))
受訪對(duì)象：10歲至49歲的男性和女性，且近1年內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者
樣本回收數(shù)量：320×8所城市，共計(jì)2，560份樣本
調(diào)查時(shí)間：2022年1月17日～24日
調(diào)查委托機(jī)構(gòu)： CrossMarketing
■調(diào)查結(jié)果摘要
1.東京以外的城市對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的理解和實(shí)踐不斷深入
●調(diào)查采用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言呈現(xiàn)"可持續(xù)消費(fèi)"的概念，并從是否了解該詞的含義到是否持有該意識(shí)進(jìn)行購(gòu)物，分四個(gè)階段展開(kāi)問(wèn)題。在孟買(mǎi)和上海的受訪者中，80%表示能夠理解該詞含義，且超過(guò)60%的受訪者表示已經(jīng)付諸于行動(dòng)。
●調(diào)查顯示，8個(gè)城市中平均有41%的受訪者表示會(huì)"選擇積極參與環(huán)保的品牌"，且28%的受訪者表示會(huì)"選擇提供保修服務(wù)的品牌"，體現(xiàn)了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的品牌意識(shí)。此外，許多亞洲城市的受訪者還表示會(huì)傾向于選擇"節(jié)能產(chǎn)品"。
●在東京，36%的受訪者從未聽(tīng)過(guò)該詞，與其他7個(gè)城市相比，在認(rèn)知和行動(dòng)上都尚存差距。
圖1：對(duì)可持續(xù)消費(fèi)的理解和實(shí)踐程度
2.亞洲4個(gè)城市的消費(fèi)者在與商家溝通及使用社交媒體上的意愿顯得更為積極
●在上海、孟買(mǎi)、曼谷和雅加達(dá)等亞洲城市，消費(fèi)者更希望通過(guò)各種不同的渠道進(jìn)行高質(zhì)量的購(gòu)物，對(duì)使用社交媒與商家溝通的意愿強(qiáng)烈。超過(guò)60%的受訪者表示愿意提供個(gè)人信息，以便獲得商品推薦。
●紐約和倫敦作為這次調(diào)查中新增的受訪城市，超過(guò)80%的受訪者表示他們會(huì)根據(jù)品牌選擇商品。此外，購(gòu)物網(wǎng)站是否能夠提供門(mén)店取貨也十分重要。與其他亞洲城市相比，首爾的調(diào)查結(jié)果更接近紐約和倫敦。
●東京的消費(fèi)者對(duì)采用新技術(shù)和新手段的態(tài)度顯得較為保守，呈現(xiàn)了與去年同樣的趨勢(shì)。人們對(duì)在線(xiàn)聊天、直播電商、虛擬形象等新的銷(xiāo)售方式和交流渠道的關(guān)注度持低。
圖2：網(wǎng)購(gòu)認(rèn)知度(回答"是"的受訪者比率)
(注)在每個(gè)問(wèn)題中，排名前四的城市用粉紅色標(biāo)注，排名前二的城市用深紅色突出顯示。
3.在所有受訪城市中，消費(fèi)者使用跨境電商網(wǎng)站的現(xiàn)象普遍，并對(duì)日本品牌的購(gòu)買(mǎi)意向較高
●在亞洲、歐美的城市中，有利用海外電商網(wǎng)站(跨境電商)購(gòu)物體驗(yàn)的受訪者比率平均達(dá)到了50-70%的水平，并且跨境電商渠道的范圍已經(jīng)擴(kuò)展至全球。其中，上海是對(duì)日本電商網(wǎng)站使用率最高的受訪城市(33%），其次是曼谷(27%)和雅加達(dá)(20%），而紐約和倫敦的使用率不到10%。
●另一方面，在各城市的受訪者中對(duì)于通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)日本品牌商品的意向很高，紐約和倫敦均超過(guò)60%�？梢�(jiàn)，日本的電商網(wǎng)站擁有很大的潛力。
圖3：跨境電商網(wǎng)站的使用率和購(gòu)買(mǎi)日本品牌商品的意向(除東京外的七所城市)
transcosmos海外事業(yè)統(tǒng)括部的分析師萩原雅之評(píng)論道："此次調(diào)查中，紐約、倫敦和首爾作為新加入的受訪城市，使亞洲和歐美的差異和特點(diǎn)更為顯著。從全球范圍來(lái)看，聊天支持和直播電商的普及率相較日本更高；而在未來(lái)，運(yùn)用元宇宙概念的虛擬形象等作為新的溝通形式勢(shì)將成為必然。在跨境電商中，具有可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的商品開(kāi)發(fā)和品牌戰(zhàn)略也將成為重點(diǎn)。"
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的"人"及新型的"技術(shù)"能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的"Global Digital Transformation Partner"，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
