近日，由天九企服、老板云、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)共同主辦，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、中國(guó)投資協(xié)會(huì)高新技術(shù)專委會(huì)指導(dǎo)的“2021中國(guó)超級(jí)創(chuàng)客月”線上閉幕。本次活動(dòng)邀請(qǐng)多位行業(yè)專家、投資大咖、商業(yè)領(lǐng)袖，共同推出《2021超級(jí)創(chuàng)客·創(chuàng)客時(shí)代企服推薦單》和《2021超級(jí)創(chuàng)客·項(xiàng)目推薦單》兩大重量級(jí)榜單，Zoho CRM憑借不斷迭代的產(chǎn)品和豐富的功能及應(yīng)用場(chǎng)景獲評(píng)“2021年度成長(zhǎng)力服務(wù)產(chǎn)品”。

　　老板云是一站式企業(yè)在線服務(wù)平臺(tái)，隸屬天九共享集團(tuán)。天九共享業(yè)務(wù)遍及北京、上海、深圳、紐約、巴黎、墨西哥城等全球40多個(gè)城市。目前，老板云平臺(tái)已經(jīng)匯聚了百萬(wàn)企業(yè)家，覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、新零售等眾多行業(yè)，為創(chuàng)新企業(yè)加速增長(zhǎng)提供市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷推廣等解決方案。其最新推出的“2021超級(jí)創(chuàng)客月”活動(dòng)，主要為中小企業(yè)打造創(chuàng)新發(fā)展通道，為創(chuàng)新企業(yè)加速，助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　CRM（Customer Relationship Management），又稱客戶關(guān)系管理，1999年由Gartner提出，旨在為企業(yè)提供全方位管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交互能力，最大化客戶收益率。2015年前后，SaaS融資消息頻出，CRM SaaS也站上了眾多企業(yè)競(jìng)相追逐的風(fēng)口，資本市場(chǎng)頗為看好，獲投事件突破新高。然而，在CRM高投入、低回報(bào)等因素影響下，市場(chǎng)逐漸回歸理性，2016年起相關(guān)投融資事件數(shù)逐年走低，資本對(duì)CRM的投資趨于謹(jǐn)慎。

　　2020年以來(lái)，受疫情及國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署的影響，企服產(chǎn)品再次成為投資機(jī)構(gòu)重點(diǎn)下注的賽道。2021年，企業(yè)服務(wù)賽道融資總額共計(jì)6300億+人民幣，比2020年增長(zhǎng)了一倍。

　　不過資本涌入帶來(lái)了企服賽道廠商爆發(fā)式增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的還有投資者對(duì)企服行業(yè)“效率”的考量。

　　以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)CRM應(yīng)用為例，大型企業(yè)由于業(yè)務(wù)、部門、人員復(fù)雜等原因，往往傾向于多功能集成的一體化平臺(tái)產(chǎn)品，中型企業(yè)更看重定制化能力以應(yīng)對(duì)各種不確定性，小微企業(yè)則首選部署門檻較低性價(jià)比較高并且簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品。在行業(yè)、商業(yè)模式因素的雙重影響下，不同垂類領(lǐng)域的企業(yè)對(duì)CRM的需求也不盡相同，越來(lái)越多的企業(yè)需要更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過專業(yè)可靠的引導(dǎo)，不斷貼合自身的業(yè)務(wù)并伴隨業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，這對(duì)很多CRM廠商都是比較大的挑戰(zhàn)。

　　另外，作為CRM系統(tǒng)真正的使用者，還是有部分一線銷售存在抵觸心理。在知乎問答區(qū)，有些業(yè)務(wù)人員談到使用CRM的感受，“見了一天客戶回去還要填很多資料”，他們認(rèn)為系統(tǒng)的使用增加了工作量。所以，如何更好地平衡業(yè)務(wù)員和管理者之間的訴求，提高業(yè)務(wù)人員本身對(duì)于CRM的價(jià)值認(rèn)同，提高產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)并幫助業(yè)務(wù)員真實(shí)感受到CRM所帶來(lái)的工作效率提升，也是檢測(cè)一款CRM是不是好產(chǎn)品的重要因素。

　　中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱，是解決民生就業(yè)的重要載體。2020年受疫情沖擊，不少企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)難題，政府通過減免租金稅收，降低融資成本，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等一系列組合拳為企業(yè)發(fā)展提供保障。疫情也同樣為中小企業(yè)數(shù)字化升級(jí)按下加速鍵，思考后疫情時(shí)代下如何突破困境。

　　老板云作為國(guó)內(nèi)較早成立的一站式企業(yè)服務(wù)在線服務(wù)平臺(tái)之一，直指中小企業(yè)面臨的瓶頸。天九共享集團(tuán)執(zhí)行董事、全球CEO戈峻說(shuō)：“企業(yè)是創(chuàng)新的主體，但企業(yè)如果單打獨(dú)斗地去創(chuàng)新，往往成功率是很低的，重要的是要形成一個(gè)抱團(tuán)發(fā)展的創(chuàng)新生態(tài)。作為全球企業(yè)賦能的平臺(tái)，天九共享的核心業(yè)務(wù)就是以大共享的模式，鏈接傳統(tǒng)企業(yè)家資源和成長(zhǎng)型創(chuàng)新企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)為創(chuàng)新企業(yè)加速，幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”

　　本次活動(dòng)中，老板云從眾多同類產(chǎn)品中推選Zoho CRM為“年度成長(zhǎng)力服務(wù)產(chǎn)品”，也正是考量到Zoho CRM豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠發(fā)揮所長(zhǎng)為中小企業(yè)提供幫助。

　　Zoho CRM自2006年發(fā)布以來(lái)備受好評(píng)，連續(xù)十年入選Gartner“銷售自動(dòng)化”魔力象限。Gartner是全球知名的IT咨詢和研究機(jī)構(gòu)，它的魔力象限評(píng)選權(quán)威真實(shí)，各大科技公司均以上榜為榮。在當(dāng)前獲客難、成本高、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力重的大環(huán)境下，Zoho CRM為全球25萬(wàn)+的企業(yè)用戶解決客戶關(guān)系管理難題。

　　在用戶體驗(yàn)方面，Zoho CRM也充分考慮到了一線工作者的感受，落實(shí)在細(xì)節(jié)。Zoho CRM開創(chuàng)UI設(shè)計(jì)先河，推出Canvas畫布，內(nèi)置多套設(shè)計(jì)方案，企業(yè)可根據(jù)自身的行業(yè)屬性及業(yè)務(wù)偏好，設(shè)計(jì)出更富個(gè)性化的CRM系統(tǒng)。

　　新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換階段，國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)面臨新一輪洗牌，一款好用的CRM產(chǎn)品，能進(jìn)一步提高企業(yè)在存量市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的企服平臺(tái)，能幫助企業(yè)更快走向市場(chǎng)，縮短成長(zhǎng)鏈條。中國(guó)企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任侯云春在本次大會(huì)上表示，“2021年是十四五規(guī)劃開局之年，也是兩個(gè)百年目標(biāo)交匯與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換之年，在此背景下，不論是政策還是產(chǎn)業(yè)，都在向傳統(tǒng)企業(yè)釋放紅利，傳統(tǒng)企業(yè)家要抓住機(jī)會(huì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，加快進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”