Verint最近宣布了其客戶互動云平臺的聯(lián)絡中心實時座席輔助（RTAA）解決方案引入了新的AI驅(qū)動的創(chuàng)新功能，包括實時情緒分析和工作輔助(WA)。除此之外，此次功能更新還包括一個基于高級深度神經(jīng)網(wǎng)絡模型和可提供更高準確率的轉(zhuǎn)寫引擎，以及交互數(shù)據(jù)管理(EDM)解決方案的功能擴展。
新功能基于Verint Da Vinci AI和Analytics基礎AI平臺提供支持，可以幫助企業(yè)以更具同理心和人性化的方式與客戶建立聯(lián)系，并使座席能夠基于客戶情緒和意圖獲取即時知識以及上下文語境洞察。
在當前數(shù)字優(yōu)先的環(huán)境中，由同理心為導向的客戶體驗勢在必行。企業(yè)迫切需要這些功能輔助員工隨時隨地提高客戶滿意度和忠誠度。
