“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“12345熱線”等熱詞頻繁出現(xiàn)在各地政府工作報(bào)告中，數(shù)字政府建設(shè)趨勢(shì)明顯。

　　以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)為支撐，通過(guò)數(shù)字賦能，推動(dòng)政府治理流程再造、服務(wù)模式優(yōu)化和預(yù)警和應(yīng)急處置能力增強(qiáng)，已成為政府提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率，持續(xù)提升群眾獲得感的重要抓手。

　　建設(shè)數(shù)字政府是一項(xiàng)跨領(lǐng)域工程，捷通華聲在助力各地省市將人工智能廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)，將智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能視覺(jué)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度結(jié)合，著力提升城市治理精細(xì)化、政務(wù)服務(wù)智能化水平，建設(shè)企業(yè)和群眾獲得感更強(qiáng)的數(shù)字政府。

　　數(shù)字政府通過(guò)數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)融合、技術(shù)融合，匯聚現(xiàn)有信息資源、技術(shù)資源、業(yè)務(wù)資源，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì)資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)資源整合，設(shè)計(jì)出各類綜合的公共服務(wù)和政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，為政府、企業(yè)和市民提供高效、便捷的信息服務(wù)，促進(jìn)公共服務(wù)高效化、城市決策科學(xué)化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化。

　　對(duì)接城市運(yùn)行“一網(wǎng)通辦”。政務(wù)服務(wù)便民熱線是落實(shí)“接訴即辦”響應(yīng)機(jī)制的主要渠道，暢通聽民聲解民困的“開頭一分鐘”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，通過(guò)深度融合人工智能技術(shù)優(yōu)化，對(duì)于有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度，打造城市名片具有重要作用。

　　捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案在服務(wù)各地市12345政務(wù)熱線智能化升級(jí)過(guò)程中，將市/區(qū)/街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)市級(jí)部門和公共服務(wù)企業(yè)全部接入熱線受理平臺(tái)，建設(shè)地區(qū)專屬智能知識(shí)庫(kù)和對(duì)話機(jī)器人，覆蓋電話、微信、網(wǎng)站、APP、辦事大廳等全部政務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)線上足不出戶，線下自助辦理，形成統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)的24小時(shí)熱線服務(wù)體系，豐富一網(wǎng)通辦中企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)咨詢、辦理渠道，高效處置一件事。

　　以某省會(huì)城市智能化12345政務(wù)熱線項(xiàng)目為例，捷通華聲靈云通過(guò)知識(shí)基礎(chǔ)層、智能系統(tǒng)層，對(duì)服務(wù)平臺(tái)層、服務(wù)渠道層進(jìn)行賦能。

　　建成后，熱線接通率大幅提升，基本杜絕了來(lái)電無(wú)法接通的現(xiàn)象，同時(shí)降低公眾來(lái)電等待時(shí)長(zhǎng)；高度擬人的外呼機(jī)器人，通過(guò)提供話術(shù)可控、情緒穩(wěn)定的批量外呼服務(wù)，直接節(jié)省80%人力； 全新AI智能質(zhì)檢理念，實(shí)現(xiàn)由3%-5%抽檢率到100%全質(zhì)檢的躍升，量化質(zhì)檢規(guī)則和指標(biāo)，效率提升200%，節(jié)省人力60%。切實(shí)實(shí)現(xiàn)“接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實(shí)”，幫助政府部門打造接訴即辦的、全面、精準(zhǔn)、智能、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　在疫情常態(tài)化防控中，智能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線能夠迅速轉(zhuǎn)換為轉(zhuǎn)換工作場(chǎng)景，通過(guò)外呼機(jī)器人進(jìn)行批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問(wèn)詢，并根據(jù)交互式問(wèn)答，主動(dòng)進(jìn)行研判，形成調(diào)查報(bào)告，使得疫情防控效率大幅提升，極大減輕了基層社區(qū)人員的工作負(fù)擔(dān)和健康風(fēng)險(xiǎn)。

　　數(shù)字政府促進(jìn)管理重心下移，通過(guò)智能化創(chuàng)新服務(wù)模式，為市民實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)性參與城市發(fā)展與管理提供了實(shí)現(xiàn)渠道，將有利于進(jìn)一步完善社會(huì)管理格局，創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制。

　　管理智能化充分運(yùn)用深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)分析等手段，對(duì)接各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)城市運(yùn)行數(shù)據(jù)，突破以往單靠事項(xiàng)分類維度的局限性，完整、深入呈現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)行狀態(tài)，開展位置溯源、空間計(jì)算、人機(jī)交互、監(jiān)測(cè)預(yù)警等新模式，形成綜合事項(xiàng)庫(kù)，為城市管理治理的科學(xué)決策和精準(zhǔn)調(diào)度搭建指揮平臺(tái)。

　　捷通華聲與某市聯(lián)合推出的靈云智慧應(yīng)急解決方案，在各項(xiàng)人工智能技術(shù)支撐下，對(duì)應(yīng)急數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性分析，通過(guò)智慧大屏、智能調(diào)度形成決策指揮中樞。統(tǒng)一全市應(yīng)急事件接處警的入口，實(shí)現(xiàn)城市熱點(diǎn)事件、輿情監(jiān)測(cè)等常態(tài)化數(shù)據(jù)對(duì)接，當(dāng)遇到重大的事故災(zāi)難、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件時(shí)，通過(guò)已建立的城市人群聚集風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等感知模型，及時(shí)推送有效信息給專業(yè)部門進(jìn)行處置，及時(shí)預(yù)防社會(huì)性事件發(fā)生。

　　當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”已成為提高政務(wù)辦公效能和信息安全的新型政務(wù)服務(wù)模式。以人工智能驅(qū)動(dòng)政務(wù)辦公和服務(wù)模式，可減少政府工作人員的工作量，提高其工作的效率和績(jī)效，更好地為公眾提供便利的服務(wù)。

　　捷通華聲創(chuàng)新推出靈云智慧政務(wù)解決方案，打造“簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化流程，注重提升服務(wù)質(zhì)量”的自動(dòng)化流程。系統(tǒng)基于行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音、圖像、文本數(shù)據(jù)，提取有效信息，并模擬人的鼠標(biāo)、鍵盤操作，依據(jù)既定規(guī)則，代替人與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互，完成重復(fù)性高的業(yè)務(wù)流程，效率提高幾十倍。

　　針對(duì)政府會(huì)議、工作報(bào)告、外事接待等語(yǔ)音場(chǎng)景，捷通華聲基于行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)義理解等多種人工智能技術(shù)，開發(fā)靈云諸葛智會(huì)系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)轉(zhuǎn)寫說(shuō)話人內(nèi)容，區(qū)分說(shuō)話人角色，并以字幕、投屏形式進(jìn)行呈現(xiàn)，方便與會(huì)嘉賓獲取會(huì)議信息，并在會(huì)后快速精準(zhǔn)輸出會(huì)議紀(jì)要。

　　某省聯(lián)合捷通華聲部署了省級(jí)智能會(huì)議系統(tǒng)，在省、地、市、縣103個(gè)政府機(jī)關(guān)，共1100余個(gè)單位，統(tǒng)一入駐，統(tǒng)一管理。精準(zhǔn)輸出會(huì)議內(nèi)容，縮減會(huì)議紀(jì)要產(chǎn)出周期，有效壓縮整體會(huì)議時(shí)長(zhǎng)，幫助各部門快速、精準(zhǔn)落實(shí)會(huì)議決策，提升會(huì)議效能。

　　從打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)到加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，從提高數(shù)字政府建設(shè)水平再到營(yíng)造良好的數(shù)字生態(tài)，“十四五”規(guī)劃綱勾畫出了未來(lái)五年數(shù)字中國(guó)建設(shè)新圖景。

　　捷通華聲將發(fā)揮自身在人工智能核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用上的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化產(chǎn)品組合，擴(kuò)展人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在時(shí)代演進(jìn)過(guò)程中，跨越人機(jī)交互、人人交互的壁障，連接物理世界與數(shù)字世界，以終為始推動(dòng)構(gòu)建“數(shù)據(jù)+服務(wù)+治理+協(xié)同+決策”的政府運(yùn)行新范式，做好加快政府職能轉(zhuǎn)變，提高政府履職信息化、智能化、智慧化水平的催化劑。