億邦通信，消防移動指揮平臺解決方案提供商，深悉行業(yè)客戶需求，提供定制化解決方案，為各類應急救援場景提供全方位、強有力的指揮調(diào)度支持。至今，億邦通信已為岳陽消防支隊、湖南消防總隊、海南三亞消防支隊、廣西柳州消防支隊等部署過消防移動指揮平臺，并受到了一致認可及好評。

　　為更貼合用戶場景需求，輸出更智能化產(chǎn)品，提升客戶體驗，2021年底，億邦通信選擇暢遠技術，聯(lián)手打造智能化消防接處警平臺，助消防救援隊伍更高效地完成救援任務，并為智慧消防建設注入“新鮮血液”。

　　暢遠技術10年以來始終專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)與設計，項目實施經(jīng)驗豐富，其自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，功能豐富，并提供靈活的SDK接口，能快速與第三方系統(tǒng)進行對接。

　　基于靈活的SDK接口，暢遠研發(fā)人員將呼叫中心系統(tǒng)與億邦通信消防接處警平臺進行了無縫對接，同時，還為其對接了運行監(jiān)控系統(tǒng)、科大訊飛語音平臺等。集成多方系統(tǒng)后的億邦通信消防接處警平臺，完全覆蓋了從接警到處理報警的各個環(huán)節(jié)，打造了可協(xié)同完成救援任務的一體化服務平臺，將全面助力用戶提升救援效率。

　　根據(jù)億邦通信的特定需求，暢遠技術對消防接處警平臺的呼叫中心模塊進行了個性配置。該模塊支持雙運營商冗余語音鏈路接入，即便是工作高峰期，系統(tǒng)依然穩(wěn)定運行，并發(fā)性大，可用性高。此外，還具備IVR語音導航、ACD話務分配、電話排隊、早釋提醒、來電提醒、錯位接警、實時錄音、話務記錄、運維監(jiān)控及管理、報表等多重功能，能有助于接警員快速接聽每一通報警電話，并且不遺漏任一通電話。

　　基于ASR技術，暢遠技術為億邦通信消防接處警平臺新增了智能語音識別服務，并通過采用本地私有化部署方式來嚴格確保用戶語音數(shù)據(jù)安全。平臺在具備智能語音識別功能后，當接到群眾的標準普通話報警電話時，能實時、自動對通話語音內(nèi)容進行識別和文字轉(zhuǎn)寫，并且轉(zhuǎn)寫結(jié)果精準度能達到90%以上。當接到群眾撥打的非標準普通話報警電話時，平臺亦可通過“各地非標準普通話糾偏的全流程功能模塊”來對通話語音進行識別、糾偏及轉(zhuǎn)寫；不過其非標普通話精準識別和糾偏能力需隨著時間沉淀和長期訓練來不斷提升。

　　在警情處理當中，警情地址信息，是119報警電話內(nèi)容中最為關鍵的警情要素。其次，像警情類型、燃燒樓層、被困人員情況、煙霧情況等，亦是119報警電話內(nèi)容中關鍵且容易被忽略的要素。那接警人員如何才能在第一時間獲取這些警情要素且不出紕漏呢？

　　為攻破這一難題，暢遠技術通過利用NLP（自然語義處理）技術，全面提升了億邦通信消防接處警平臺警情識別、提取能力。有了NLP技術的加持，平臺能在第一時間對報警電話轉(zhuǎn)寫結(jié)果中的警情要素進行精準識別及提取，實現(xiàn)自動判斷警情，協(xié)助接警員提高立案時警情定位效率和操作效率。

　　目前，在暢遠技術的全面支持下，億邦通信消防接處警平臺已完成了AI升級；升級后的平臺擁有實時語音識別、創(chuàng)新的本地化非標準普通話糾偏平臺、警情要素提取引擎等智慧功能，能更好地幫助用戶提高接警員立案操作效率，做好消防救援工作。未來，暢遠技術將繼續(xù)深挖技術研究、驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新，致力于為各政企事業(yè)單位提供具有“前瞻性、專業(yè)化、高實效、高價值”的產(chǎn)品和服務，為智慧消防，為智慧城市建設貢獻力量。