在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，用戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，使得人們對(duì)于服務(wù)提出了更高的要求：要求及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的客服售后服務(wù)。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來(lái)越多，相應(yīng)的售后服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加。對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)而言,建立一套完善的用戶故障報(bào)修電話體系，以使售后工作得到有力保障，保證了用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)和有效的響應(yīng)，為用戶提供快速高效，專業(yè)化的售后服務(wù)，是贏得用戶最重要的手段，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要因素。

1. 用戶分布在國(guó)內(nèi)各大城市，均需要電話進(jìn)行故障報(bào)修反饋；
2. 用戶通過(guò)話機(jī)的一鍵速撥方式快速與服務(wù)中心反饋問(wèn)題，且通話免費(fèi)。

1. 服務(wù)中心（故障處理技術(shù)部）要求部署在總部，通過(guò)遠(yuǎn)程溝通或者任務(wù)派發(fā)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)；
2. 服務(wù)中心可通過(guò)話機(jī)或手機(jī)接聽(tīng)，以及進(jìn)行留言公告；
3. 用戶來(lái)電可顯示相關(guān)信息：區(qū)域、公司名或者用戶名；
4. 電話主機(jī)和話機(jī)可供服務(wù)中心各部門(mén)的同事使用，也可以外撥手機(jī)。

• 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，電信運(yùn)營(yíng)商接入部分為PSTN電話線路，可用FXO口網(wǎng)關(guān)FTA5120作為線路接入，與電話主機(jī)對(duì)接。

• 將電話主機(jī)部署在總部機(jī)房，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試方法，把主機(jī)部署或者映射到云上，并注冊(cè)上國(guó)內(nèi)用戶的話機(jī)。電話主機(jī)可供服務(wù)中心公司的內(nèi)部通話使用。

• 根據(jù)需求，該方案可實(shí)現(xiàn)全國(guó)用戶故障報(bào)修電話，并實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)主要功能：

• 通過(guò)配置話機(jī)的速撥鍵，實(shí)現(xiàn)用戶一鍵速撥到服務(wù)中心進(jìn)行問(wèn)題咨詢和反饋處理；用戶話機(jī)與服務(wù)中心進(jìn)行互通，為內(nèi)部免費(fèi)通話；

• 當(dāng)服務(wù)中心下班或者節(jié)假日期間，可把用戶來(lái)電轉(zhuǎn)移到手機(jī)，避免漏接來(lái)電；

• 用戶來(lái)電會(huì)自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息以及服務(wù)記錄，讓服務(wù)中心話務(wù)員更直觀地了解到用戶的信息，讓用戶有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

• 服務(wù)中心話機(jī)配置振鈴組功能，用戶來(lái)電時(shí)，組內(nèi)話機(jī)可同時(shí)響鈴或者順序響鈴；可任意在某臺(tái)話機(jī)接聽(tīng)用戶來(lái)電；

• 飛音IP話機(jī)本身具備通話錄音功能，無(wú)需額外授權(quán)，可實(shí)現(xiàn)一鍵錄音和自動(dòng)錄音兩種方式。

• 可設(shè)定固定接聽(tīng)座席和動(dòng)態(tài)接聽(tīng)座席，以便根據(jù)來(lái)電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽(tīng)話務(wù)員的人數(shù)。針對(duì)專業(yè)客服平臺(tái)的特點(diǎn)，以優(yōu)化的軟交換排隊(duì)算法，應(yīng)對(duì)浪涌式大規(guī)模的呼入請(qǐng)求，確保滿負(fù)荷狀態(tài)下，呼入隊(duì)列的來(lái)電，分配至空閑座席端。

• 可以與現(xiàn)有的SIP服務(wù)器，SIP網(wǎng)關(guān)使用SIP trunk的方式進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與其他的SIP設(shè)備對(duì)接。