數(shù)字技術(shù)的發(fā)展日新月異，并加速企業(yè)客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)的轉(zhuǎn)型。企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更加注重客戶服務(wù)、客戶體驗，特別是售后服務(wù)。企業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)會產(chǎn)生大量服務(wù)工單，而這些工單有很多需要上門服務(wù)，那么，如何調(diào)配上門服務(wù)人員(裝配師、外賣員、維修工等)成為一大難題。

　　▲ 客戶機(jī)床零件突然破損需要緊急維修，到底派誰去合適？

　　▲ 客戶位置過遠(yuǎn)，維修工程師拒絕接單怎么辦？

　　▲ 幾個維修工單派給同一維修工，分配不合理如何解決？

　　▲ 客戶指定工程師的工號，如何自動派單給對應(yīng)工程師？

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　　這些問題出現(xiàn)的根本原因在于，整個售后服務(wù)流程中，沒有一個統(tǒng)一的可視化智能派工平臺，對上門服務(wù)人員的技能、時間、閑忙程度、位置等不能實時掌握，導(dǎo)致不能及時準(zhǔn)確高效的進(jìn)行人員調(diào)配，最終出現(xiàn)服務(wù)效率不高、客戶不滿意，甚至還會導(dǎo)致客戶流失。

　　如何改變這種現(xiàn)狀呢？我們需要一個平臺，全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場服務(wù)的同時，還要實時的顯示工程師軌跡，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。于是，沃豐科技ServiceGo的智能派工功能有了用武之地。

　　借助自動化的調(diào)度平臺，沃豐科技ServiceGo可將上門人員服務(wù)日歷與地圖顯示在同一界面上，這樣，售后管理人員可以在同一平臺查看多個工單信息，根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性、服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師，實現(xiàn)智能派單。

　　在沃豐科技ServiceGo智能派工平臺上，售后管理者可以實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒。

　　通過沃豐科技ServiceGo智能派工平臺，售后管理者可以實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

　　沃豐科技ServiceGo智能派工平臺還支持一單多派。當(dāng)工單維修難度大，一位工程師無法獨(dú)立解決問題時，根據(jù)需求可指派多個服務(wù)人員，售后管理人員可以結(jié)合服務(wù)日歷，查找符合工單要求的技能和技能分值的工程師，根據(jù)客戶預(yù)約的時間，選擇多名工程師進(jìn)行派單。

　　除了以上功能，沃豐科技ServiceGo智能派工平臺憑借先進(jìn)的智能調(diào)度算法，可視化的自定義工作流，幫助企業(yè)自動預(yù)約附近服務(wù)資源、移動服務(wù)軌跡實時追蹤，這樣大幅提升現(xiàn)場服務(wù)效率，高效管理現(xiàn)場作業(yè)流程，快速解決現(xiàn)場任務(wù)，讓現(xiàn)場服務(wù)、售后管理更加便捷、省心，真正提高企業(yè)客戶的滿意度與品牌口碑。