愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室最新發(fā)布報(bào)告《5G領(lǐng)跑者——贏得消費(fèi)者青睞，收入不斷增長(zhǎng)》，利用數(shù)據(jù)將運(yùn)營(yíng)商“5G成熟度”分為四個(gè)階段，并強(qiáng)調(diào)了他們?cè)谮A得消費(fèi)者青睞時(shí)應(yīng)用的六種成功策略。

　　他們通常是市場(chǎng)價(jià)格的挑戰(zhàn)者，在消費(fèi)者滿(mǎn)意度和5G投資的所有領(lǐng)域都落后于其他服務(wù)供貨商。他們最近才開(kāi)始探索5G市場(chǎng)，通常持有的頻譜和資源有限。

　　他們通常因其價(jià)格和消費(fèi)者負(fù)擔(dān)能力而得到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的青睞。然而，到目前為止，他們?cè)趧?chuàng)新方面的著墨較少，特別是在加速5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋或推出新的5G服務(wù)。

　　他們通常是市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者，在5G覆蓋范圍、服務(wù)和產(chǎn)品方面緊跟5G領(lǐng)跑者。然而，他們往往錯(cuò)失消費(fèi)者的相對(duì)滿(mǎn)意度，而在消費(fèi)者對(duì)其5G市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和品牌推薦的認(rèn)知上得分較低。

　　被認(rèn)定為5G市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們?cè)?G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和速度超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并在新的沉浸式5G服務(wù)和內(nèi)容合作伙伴關(guān)系上投入大量資金，以推動(dòng)服務(wù)差異化并在最終加速5G的采用、使用行為和商業(yè)化。

　　70%的5G領(lǐng)跑者用戶(hù)，將自家運(yùn)營(yíng)商視為5G領(lǐng)導(dǎo)者。

　　通過(guò)更好的營(yíng)銷(xiāo)方式，5G領(lǐng)跑者不僅能成功帶動(dòng)5G需求，且其續(xù)留用戶(hù)的可能性是其他運(yùn)營(yíng)商的三倍。5G領(lǐng)跑者的用戶(hù)希望升級(jí)5G的比例相較于其他運(yùn)營(yíng)商多出50%。

　　除了價(jià)格和可負(fù)擔(dān)能力之外，5G領(lǐng)跑者的用戶(hù)在所有面向（網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和質(zhì)量、品牌知名度、銷(xiāo)售渠道、創(chuàng)新服務(wù)、終端裝置、服務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)方案）的評(píng)分都比其他運(yùn)營(yíng)商更高。

　　除了在大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的得分高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，5G領(lǐng)跑者還有望在5G方面引領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。市場(chǎng)上絕大多數(shù)智能手機(jī)使用者（包括70%自家用戶(hù)領(lǐng)跑者將在5G競(jìng)賽中占有主導(dǎo)地位。只有17%的用戶(hù)不這么認(rèn)為，而其余13%的用戶(hù)表示不知道。相較之下，51%的非領(lǐng)跑者用戶(hù)并不認(rèn)為他們的運(yùn)營(yíng)商是5G領(lǐng)導(dǎo)者。

　　5G領(lǐng)跑者不僅通過(guò)提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)可用性和覆蓋率的認(rèn)知，還通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)方式和推出創(chuàng)新服務(wù)，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)5G的需求。與其他所有的運(yùn)營(yíng)商相比，5G領(lǐng)跑者希望升級(jí)到5G的用戶(hù)大約多50%。

消費(fèi)者接納和更換5G供應(yīng)商的意愿

　　與其他電信運(yùn)營(yíng)商相比，5G領(lǐng)跑者的ARPU (每用戶(hù)平均收入， Average Revenue Per User) 、移動(dòng)服務(wù)收入至少同比增長(zhǎng)1%的可能性幾乎是前者的兩倍。

　　其中，四分之三的5G領(lǐng)跑者通過(guò)網(wǎng)速、服務(wù)質(zhì)量、FMC（固網(wǎng)移動(dòng)匯流， Fixed Mobile Convergence）或其他方案內(nèi)容有效地在5G實(shí)現(xiàn)獲利。

5G各成熟階段2020年第一季度至2021年第一季度ARPU至少增長(zhǎng)1%的服務(wù)提供商比例

　　本報(bào)告展示了電信業(yè)者的5G成熟度對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效和業(yè)務(wù)結(jié)果的影響。值得注意的是，并非所有電信運(yùn)營(yíng)商都對(duì)5G收取溢價(jià)，盡管疫情導(dǎo)致漫游收入損失，50%的5G領(lǐng)跑者在2020年第一季度至2021年第一季度之間的ARPU，至少增長(zhǎng)了 1%。

　　而相較之下，只有34%的抱負(fù)者、24%的潛力者和17%的探索者能夠見(jiàn)證ARPU的正向發(fā)展。雖然這不光是5G帶來(lái)的結(jié)果，但就5G領(lǐng)跑者而言，ARPU的提升主要?dú)w功于成功將用戶(hù)轉(zhuǎn)移到高級(jí)5G方案。

　　不僅更多5G領(lǐng)跑者的ARPU比去年同期成長(zhǎng)，其中約有53%的5G領(lǐng)跑者的移動(dòng)服務(wù)營(yíng)收在同一時(shí)期成長(zhǎng)了1%或更多，而20%的營(yíng)收減少至少1%。在此期間，有些5G領(lǐng)跑者甚至能讓移動(dòng)服務(wù)營(yíng)收成長(zhǎng)7%-8%。相較之下，其他電信運(yùn)營(yíng)商只有30%在移動(dòng)服務(wù)營(yíng)收方面取得了積極進(jìn)展，而約有一半出現(xiàn)下滑。

5G 領(lǐng)跑者在5G消費(fèi)市場(chǎng)取得成功所遵循的六種策略

　　這六種策略，歸納出了5G領(lǐng)跑者如何滿(mǎn)足消費(fèi)者需求并成功將5G變現(xiàn)。

　　第一，利用5G實(shí)現(xiàn)成本效益和規(guī)模化。特別是在數(shù)據(jù)用量高于平均的市場(chǎng) ( 每個(gè)用戶(hù)每月使用超過(guò)10GB，例如中國(guó)、韓國(guó)和芬蘭 )，5G領(lǐng)跑者和抱負(fù)者快速?gòu)V泛地部署5G覆蓋范圍，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、更具有成本效益的移動(dòng)數(shù)據(jù)生產(chǎn)引擎，支持現(xiàn)在和未來(lái)可能更高的流量需求。

　　第二，憑借出色的5G覆蓋率和性能提供最佳智能手機(jī)體驗(yàn)。在確保運(yùn)營(yíng)成本效益后，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的策略基礎(chǔ)都是通過(guò)5G提高容量和速度，為消費(fèi)者提供最佳的智能型手機(jī)體驗(yàn)，特別是在室內(nèi)和使用率較高的重要地點(diǎn)。

　　第三，利用5G擴(kuò)展固定移動(dòng)融合計(jì)劃，即擁有光纖網(wǎng)絡(luò)、電視和娛樂(lè)以及移動(dòng)通訊服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商(特別是西班牙、意大利、法國(guó)和德國(guó)等市場(chǎng))將5G服務(wù)整合在提供給家庭用戶(hù)的FMC方案。

　　第四，利用5G補(bǔ)充和擴(kuò)大固定寬帶覆蓋范圍。通過(guò)廣泛的5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋與家用寬帶互補(bǔ)，這些運(yùn)營(yíng)商的家庭用戶(hù)可以受益于在家中或住家以外無(wú)縫連網(wǎng)的類(lèi)光纖體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商也使用5G來(lái)補(bǔ)足無(wú)法部署光纖地區(qū)的固網(wǎng)寬帶涵蓋范圍，或者使用5G來(lái)探索寬帶市場(chǎng)中的新?tīng)I(yíng)收來(lái)源。

　　第五，利用溢價(jià)分級(jí)重新制定定價(jià)策略。在“分級(jí)吃到飽”方案已成為消費(fèi)者資費(fèi)方案選擇的市場(chǎng)中，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)成功向客戶(hù)推銷(xiāo)更高價(jià)值的5G資費(fèi)方案或根據(jù)服務(wù)質(zhì)量(尤其是網(wǎng)絡(luò)速度)或內(nèi)容設(shè)定價(jià)格層級(jí)。

　　第六，領(lǐng)先創(chuàng)新和沉浸式5G服務(wù)。將5G變現(xiàn)的另一種方式是提供創(chuàng)新的5G服務(wù)，其中運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始為消費(fèi)者提供新的沉浸式5G服務(wù)和活動(dòng)體驗(yàn)，來(lái)與4G體驗(yàn)相區(qū)分。

5G消費(fèi)市場(chǎng)的策略選擇和相關(guān)增長(zhǎng)路徑

　　這項(xiàng)『5G成熟度指數(shù)』追蹤每家電信運(yùn)營(yíng)商在5G消費(fèi)者業(yè)務(wù)中為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所做的努力，并以愛(ài)立信消費(fèi)者行為研究室的消費(fèi)者調(diào)查和5G市場(chǎng)公開(kāi)報(bào)告事實(shí)作為消費(fèi)者認(rèn)知資料的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來(lái)自22個(gè)市場(chǎng)中73家電信運(yùn)營(yíng)商，并基于指數(shù)中16個(gè)類(lèi)別的105個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，這些類(lèi)別涵蓋了用戶(hù)對(duì)其5G產(chǎn)品服務(wù)、推出和營(yíng)銷(xiāo)方式的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。

5G成熟度指數(shù)的方法和結(jié)構(gòu)