盼望著，盼望著，春節(jié)假期終于快來了！伴隨著過年喜氣的是，標(biāo)貝科技最后一波嶄新的AI客服音色也來了！
是的，繼前不久上線了方言天津話、韓語及巴葡語、二次元情感合成音色后，標(biāo)貝語音合成音色庫(kù)再添4個(gè)專業(yè)客服的男女聲音色，全力加速企業(yè)客服中心的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。
豐富合成音色 充分滿足客服場(chǎng)景需求
新消費(fèi)升級(jí)背景下，用戶對(duì)服務(wù)的需求也越來越多元化。對(duì)智能語音客服而言，聲音是企業(yè)品牌的延伸、服務(wù)的載體，一個(gè)適合的、真實(shí)自然的聲音決定用戶是否有耐心完成后續(xù)的交流。因此，通過智能客服音色形成服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)，成為企業(yè)不可忽視的重點(diǎn)。
此前，標(biāo)貝已累計(jì)上線近20個(gè)風(fēng)格迥異的男女客服發(fā)音人，服務(wù)回訪時(shí)有純真自然的靜靜，產(chǎn)品介紹時(shí)有陽光大方的貝雪，續(xù)費(fèi)提醒時(shí)則有可信親切的貝明，無論什么樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都能在這里選到與之匹配的聲音，備受各行業(yè)客戶青睞。
不同的領(lǐng)域、不同的場(chǎng)景、不同的應(yīng)用對(duì)發(fā)音人的要求都有很大差別。為了滿足更多行業(yè)、企業(yè)語音交互服務(wù)的需求，標(biāo)貝科技持續(xù)深化場(chǎng)景服務(wù)能力，不斷創(chuàng)造更多專屬客服音色。此次，在原有音色基礎(chǔ)上，標(biāo)貝科技新增客服男聲貝杰、貝卓，客服女聲貝夏、貝妍4個(gè)發(fā)音人，再一次豐富了企業(yè)用戶的選擇范圍及應(yīng)用場(chǎng)景。
[貝杰]
[貝卓]
[貝夏]
[貝妍]
解決方案賦能 助推客服行業(yè)效率大提速
近5年來，伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)發(fā)展，AI智能客服因?yàn)槟軌驖M足企業(yè)降低人工成本、提升服務(wù)效率等多方面的優(yōu)勢(shì)，受到越來越來越多企業(yè)的追捧，應(yīng)用場(chǎng)景從也從單一的客服延伸到了銷售、營(yíng)銷等多個(gè)環(huán)節(jié)。
據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的《2021年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示，在市場(chǎng)規(guī)模層面，2020年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)達(dá)到30.1億元，同比增長(zhǎng)88.1%，預(yù)計(jì)到2025年智能客服市場(chǎng)或?qū)⑼黄瓢賰|，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能語音交互與AI數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，標(biāo)貝科技基于最新的語音技術(shù)、海量的文本和聲音數(shù)據(jù)以及大規(guī)模計(jì)算能力，與客服場(chǎng)景進(jìn)行深入融合，推出以智能語音交互為核心構(gòu)建的虛擬員工、智能客服等解決方案，為客戶提供實(shí)時(shí)語音導(dǎo)航、服務(wù)質(zhì)檢、銷售輔助等服務(wù)。一方面有效提升企業(yè)智能客服交互效果，另一方面，也推動(dòng)了傳統(tǒng)客服體系從傳統(tǒng)人力密集型的"成本中心"向智能驅(qū)動(dòng)型的"利潤(rùn)中心"轉(zhuǎn)型升級(jí)。
目前，標(biāo)貝科技智能語音服務(wù)方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)通信、電商物流、房地產(chǎn)物業(yè)等行業(yè)，服務(wù)了包括恒生電子、信雅達(dá)、騰訊、慧捷、凱德集團(tuán)、中國(guó)銀行、招商銀行、華夏銀行、民生銀行、廣發(fā)證券、太平洋證券、華泰證券、招商證券、華泰保險(xiǎn)、中意人壽等大型重點(diǎn)客服需求廠商。
當(dāng)下，在AI、5G、云計(jì)算等新技術(shù)的推動(dòng)下，智能客服正朝著回答更精準(zhǔn)、交互更靈活、體驗(yàn)更智能方向不斷進(jìn)步，為用戶帶來人機(jī)交互的深層次變革。標(biāo)貝科技將繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)先的語音交互技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深挖客戶需求，深入垂直行業(yè)探索，發(fā)掘更多更具商業(yè)價(jià)值的場(chǎng)景應(yīng)用，為智能語音和客戶服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
