隨著人工智能在工業(yè)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的應(yīng)用，包括算法的安全、數(shù)據(jù)歧視、數(shù)據(jù)濫用等諸多問題浮出水面。面臨人工智能引發(fā)的信任焦慮，發(fā)展可信AI已成為全球的共識(shí)。
致力于成為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，遠(yuǎn)傳科技長(zhǎng)期深耕自然語言理解、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)挖掘、融媒體等前沿技術(shù)方向，從基礎(chǔ)層面提升人工智能的安全性、可靠性與可信性。
斬獲“功能增強(qiáng)型”等級(jí)認(rèn)證 遠(yuǎn)傳 “智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)”成業(yè)內(nèi)標(biāo)桿
中國(guó)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所“可信AI”評(píng)測(cè)作為人工智能領(lǐng)域權(quán)威的第三方評(píng)測(cè)品牌，針對(duì)產(chǎn)品實(shí)際問題，明確產(chǎn)品能力標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)產(chǎn)品能力基準(zhǔn)，形成完善標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)體系，在近年發(fā)展中已成為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
遠(yuǎn)傳科技“智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)”作為用戶側(cè)參評(píng)產(chǎn)品，經(jīng)過為期一個(gè)月的平臺(tái)自評(píng)、評(píng)估對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、專家評(píng)審等一系列應(yīng)用成熟度評(píng)估。憑借其創(chuàng)新性、應(yīng)用成熟性、可推廣性等多個(gè)優(yōu)勢(shì)，獲得智能客服產(chǎn)品能力“功能增強(qiáng)型”等級(jí)認(rèn)證（對(duì)標(biāo)國(guó)際領(lǐng)先/國(guó)內(nèi)頂尖），系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先性、應(yīng)用成熟度獲得行業(yè)權(quán)威認(rèn)可。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展催生海量需求 “智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)”為企業(yè)保駕護(hù)航
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的高速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，各行各業(yè)均開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，提升客戶服務(wù)創(chuàng)新能力，提供 “有溫度”的服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。在這種背景下，企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)檢的需求越來越迫切；同時(shí)，多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也對(duì)質(zhì)檢提出了更高的要求：除了能夠提供自動(dòng)質(zhì)檢外，還需要通過自學(xué)習(xí)自適應(yīng)來提升其對(duì)于行業(yè)、應(yīng)用和用戶的理解能力，以便為客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷提供支撐。
而遠(yuǎn)傳科技“智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)”，為企業(yè)提供了降本增效的可行路徑。目前，智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在全面替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上，通過與語音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，解決了人工質(zhì)檢效率低、企業(yè)人工貴、培訓(xùn)難、成本高等難題。
- 在政務(wù)熱線中，通過人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，實(shí)現(xiàn)了對(duì)坐席通話進(jìn)行100%全覆蓋；
- 在銀行、證券等金融行業(yè)中，通過數(shù)據(jù)建模和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶意圖、客戶需求以及坐席應(yīng)答話術(shù)的判斷，并通過關(guān)鍵詞檢測(cè)和預(yù)警，降低合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)；
- 在品牌制造行業(yè)中，與CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的無縫集成，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下的定制化服務(wù)；
- 在電商領(lǐng)域，涵蓋客戶咨詢、產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)、售后投訴反饋、客戶回訪、二次銷售等全量場(chǎng)景，對(duì)用戶側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘，準(zhǔn)確把握客戶特征和需求，助力用戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷和市場(chǎng)決策。
此次評(píng)測(cè)與行業(yè)對(duì)標(biāo)，驗(yàn)證了遠(yuǎn)傳科技智能客服產(chǎn)品在人工智能領(lǐng)域具備先進(jìn)性、成熟度、安全性的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)傳科技將持續(xù)進(jìn)行AI技術(shù)研究，深化AI在智能交互領(lǐng)域的技術(shù)突破和應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，打造自主可控的智能交互基石。
