云軟件的普及、不斷變化的客戶行為和期望，以及全球衛(wèi)生危機(jī)的壓力，正在推動(dòng)云呼叫中心服務(wù)的爆炸性增長(zhǎng)。但是，將本地部署呼叫中心轉(zhuǎn)移到云端是您的業(yè)務(wù)將面臨的最重要的技術(shù)轉(zhuǎn)變之一。在一個(gè)充滿選擇的行業(yè)中，您如何選擇正確的解決方案來(lái)滿足組織的特定需求？有幾種業(yè)務(wù)需求類(lèi)別將影響您的選擇。

　　當(dāng)準(zhǔn)備部署云呼叫中心解決方案時(shí)，準(zhǔn)備好以下問(wèn)題的答案：

　　考慮大多數(shù)的一般遵從性要求，例如獲得雙方(客戶和座席)的同意來(lái)記錄通話。雖然通話記錄法規(guī)有所不同，但您的云呼叫中心解決方案應(yīng)該使其易于遵守。其他法規(guī)包括支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)(PCI-DSS)和健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案(HIPAA)，兩者都要求保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。正確的云呼叫中心解決方案必須符合一系列數(shù)據(jù)安全要求。

　　基于云的呼叫中心將根據(jù)平臺(tái)上的用戶數(shù)量提供理想的體驗(yàn)。一些供應(yīng)商最專注于50-100個(gè)座位的范圍，而另一些則瞄準(zhǔn)更大的座位數(shù)，多達(dá)數(shù)千個(gè)座席�？紤]這些范圍很重要，因?yàn)樗鼈兣c組織的規(guī)模、預(yù)期增長(zhǎng)以及使用中是否存在季節(jié)性波動(dòng)有關(guān)。如果您的通話量有季節(jié)性的高峰和低谷，您將需要一個(gè)能夠在一個(gè)合理的價(jià)格點(diǎn)(這是靈活的基于消費(fèi)的定價(jià)模型的好處發(fā)揮作用的地方)調(diào)整座位比例需求的解決方案。即使在季節(jié)性高峰之外，您也會(huì)希望確保能夠根據(jù)需要靈活地伸縮和收縮(考慮新冠疫情的影響，在疫情中，各種類(lèi)型的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個(gè)月被電話淹沒(méi))。

　　考慮技術(shù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和熟練程度。如果您沒(méi)有相當(dāng)大的IT幫助，那么您將需要一個(gè)云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，該方案優(yōu)先考慮安裝和維護(hù)的便利性�；蛘撸�您可能希望考慮托管呼叫中心解決方案的好處。托管服務(wù)提供商(MSP)處理從日常用戶管理和更改到平臺(tái)監(jiān)控和維護(hù)到應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)規(guī)則管理的所有事情，通常成本更低、更可預(yù)測(cè)，同時(shí)幫助IT團(tuán)隊(duì)重新關(guān)注組織的核心業(yè)務(wù)相關(guān)活動(dòng)。

　　簡(jiǎn)而言之：是的。你的客戶不應(yīng)該因?yàn)槟愕慕M織沒(méi)有提供無(wú)縫的數(shù)字參與而求助于電話。您必須讓客戶通過(guò)所有通信渠道(語(yǔ)音、聊天、電子郵件、SMS、社會(huì)媒體、自助服務(wù))和設(shè)備(移動(dòng)電話、平板電腦、臺(tái)式機(jī))輕松聯(lián)系您的組織，而不造成混亂或復(fù)雜化。您的云呼叫中心解決方案應(yīng)該通過(guò)創(chuàng)建跨每個(gè)渠道和設(shè)備的簡(jiǎn)單、完全集成的交互來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。

　　您的云呼叫中心解決方案必須與您當(dāng)前的CRM、ERP和其他系統(tǒng)無(wú)縫集成。例如，與您的CRM集成，將幫助您的員工更好地服務(wù)客戶，當(dāng)一個(gè)來(lái)電發(fā)起時(shí)，提供一個(gè)聯(lián)系人的"一目了然"的視圖，無(wú)縫地記錄語(yǔ)音和數(shù)字交互，自動(dòng)添加筆記和更新客戶歷史記錄到CRM，等等。

　　您還需要考慮通過(guò)通信平臺(tái)即服務(wù)(communication Platform-as-a-Service， CPaaS)集成通信應(yīng)用程序編程接口的價(jià)值。CPaaS是一個(gè)云呼叫中心的“放大器”，使您可以輕松地開(kāi)發(fā)定制應(yīng)用程序，將客戶體驗(yàn)提升到令人興奮的新水平。今天一些領(lǐng)先的云呼叫中心供應(yīng)商也提供無(wú)縫的CPaaS解決方案。如果你現(xiàn)在還沒(méi)有準(zhǔn)備好接受CPaaS服務(wù)，那么你很有可能希望將來(lái)也能接受(Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，全球90%的企業(yè)將利用API支持的CPaaS服務(wù)來(lái)增強(qiáng)它們的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力--2020年為20%)。

　　聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，　　通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

　　所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢(qián)后即可開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)

　　無(wú)硬件投資，根據(jù)實(shí)際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）

　　所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由第三方技術(shù)專家負(fù)責(zé)，企業(yè)本身無(wú)需安排專職人員負(fù)責(zé)

　　·業(yè)務(wù)需求變化快，對(duì)于系統(tǒng)的時(shí)效性有較高要求

　　·坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建

　　·對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調(diào)整

　　·企業(yè)人員較少，無(wú)法安排專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維

　　使用運(yùn)營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩(wěn)定性

　　雙平臺(tái)（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全

　　外呼支持座席人工撥號(hào)外呼、預(yù)覽撥號(hào)、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測(cè)外呼等多種外呼方式；呼入支持400號(hào)碼呼入和接入號(hào)呼入等多種外呼方式

　　支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無(wú)縫線性擴(kuò)展

　　在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

　　·0投入降低成本

　　·號(hào)碼/席座一站解決

　　·隨時(shí)隨地增減坐席

　　·多渠道：電話、微信營(yíng)銷(xiāo)、客服類(lèi)

　　·任意選多種報(bào)表精準(zhǔn)定位

　　·專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造

　　·7*24h專業(yè)服務(wù)

　　·高穩(wěn)定可靠性

　　·快速上線使用

　　·錄音隨時(shí)調(diào)聽(tīng)

　　·功能隨時(shí)增加

　　北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

　　聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。