隨著消費者與銀行數(shù)字互動的深化，消費者對金融業(yè)服務的效率更為看重，“提供快速解決問題的能力”已成為金融機構數(shù)智化升級的首要需求。

　　深度且全面融入新一代智能客服、視頻客服等新服務模式，為銀行業(yè)客戶服務中心的規(guī)范發(fā)展和未來方向提供了更為明晰的參考依據(jù)和前瞻性建設指導，將為銀行消費者提供更好的服務。

　　當前，中國已成為數(shù)字貨幣應用的最前端國家：超過1.4億個專用數(shù)字錢包已投入使用，交易額超80億美元。作為國家重點建設業(yè)務，數(shù)字貨幣開始進入競速階段并初步形成“10+1”格局，包括10個試點地區(qū)及北京冬奧會場景。

　　12月4日，中國銀行321數(shù)字貨幣服務正式上線。該項目是由易谷技術研發(fā)團隊主導，成立中行數(shù)字貨幣專案定制小組，在數(shù)次需求溝通、方案分析后，歷時三個月的研發(fā)測試，最終建立321數(shù)字貨幣獨有的服務系統(tǒng)，實現(xiàn)中臺ABC系統(tǒng)與新一代客服系統(tǒng)達成對接，保障中行用戶享有專屬的優(yōu)質數(shù)字貨幣服務，賦能數(shù)字人民幣持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。

　　項目為中行數(shù)字貨幣服務配備了智能客服業(yè)務，為數(shù)字貨幣用戶提供專屬的IVR自助服務。人工服務方面，為用戶提供數(shù)字錢包相關功能，包括：密鑰驗證、用戶信息查詢、交易明細查詢、交易詳情查詢等。同時，通過多租戶方式，實現(xiàn)數(shù)字貨幣業(yè)務與現(xiàn)有中銀商務、中銀保險業(yè)務的數(shù)據(jù)隔離，保障隱私數(shù)據(jù)的安全性、獨立性。另外，項目在中行95566熱線中采用數(shù)字錢包的白名單限制，全面實現(xiàn)熱線用戶關于數(shù)字錢包業(yè)務問題的及時處理，高效助力數(shù)字錢包業(yè)務的大力推廣。

　　在數(shù)字化時代，銀行智能服務和金融營銷等領域以率先擁抱先進技術進行數(shù)字化轉型，同時也對銀行貸款業(yè)務的風控管理、業(yè)務流程、服務渠道、產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生了深度影響，為私貸客戶提供標準化智能服務，助力銀行私貸業(yè)務提速，將有力促進銀行業(yè)加快新生態(tài)升級步伐。

易谷研發(fā)小組為及時交付，通宵達旦

　　12月19日，中銀香港GCS&私貸熱線遷移項目正式上線投產(chǎn)。該項目是中銀香港與易谷繼“新一代客服系統(tǒng)”后的第二大合作項目，項目內容包括私貸客服團隊和GCS客服團隊的熱線遷移及整合；在線客服功能和內管、監(jiān)控、聲紋認證、大屏監(jiān)控等多個定制化功能開發(fā)；外呼功能優(yōu)化及OCS運維修復等。項目涉及內容十分龐雜，需求分析和開發(fā)任務并行，路由邏輯交錯復雜，易谷研發(fā)團隊在工期短、任務重的挑戰(zhàn)下，達成項目的及時交付，并獲得中銀香港項目的高度認可。該項目契合私貸客戶“短、小、急”的資金需求，為銀行方減少業(yè)務的服務層級，加強私貸客戶的管理規(guī)范，全面提升私貸效率。

　　作為空中智慧營業(yè)廳建設的領導者，易谷網(wǎng)絡賦能中國銀行、中銀香港打造了一場由金融科技驅動的渠道優(yōu)化、服務升級革命，以建平臺、引流量、接場景為重點，提升銀行機構的體系化運營能力，塑造金融行業(yè)“極致用戶體驗”標桿。未來，易谷將繼續(xù)深化數(shù)字化創(chuàng)新與實踐，為金融行業(yè)新生態(tài)發(fā)展持續(xù)助力。