“碳中和，碳達(dá)峰”、“新型電力系統(tǒng)”、“能源互聯(lián)網(wǎng)”......我們處在被這些偉大戰(zhàn)略深深烙印的時(shí)代，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)這些偉大戰(zhàn)略的密鑰。

　　遠(yuǎn)傳科技深度融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等前沿技術(shù)應(yīng)用，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型這把密鑰在眾多不確定性的挑戰(zhàn)中，賦能電力用戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，共赴一場(chǎng)智慧電力服務(wù)之旅。

　　打破原有傳統(tǒng)服務(wù)模式，由人與人交互轉(zhuǎn)變?nèi)藱C(jī)交互，交互媒介由文本、語(yǔ)音轉(zhuǎn)為視頻，服務(wù)渠道由單一擴(kuò)展為全渠道。智能服務(wù)中臺(tái)構(gòu)建了全鏈路、全方位、立體化的綜合體系，涵蓋整個(gè)電網(wǎng)客服全鏈條的智能交互、智能洞察、智能管理、智能人機(jī)輔助等方面。打造語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、多輪會(huì)話、機(jī)器翻譯等核心能力，無縫對(duì)接各業(yè)務(wù)平臺(tái)、AI模型算法，隨時(shí)隨地、快速響應(yīng)各業(yè)務(wù)需求。

　　【某電網(wǎng)客服中心智能服務(wù)項(xiàng)目】：打破傳統(tǒng) IVR 業(yè)務(wù)為主，受服務(wù)模式和按鍵菜單的制約瓶頸，提供高效便捷的自助語(yǔ)音服務(wù)，快速跳轉(zhuǎn)到所需業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，有效分流電話渠道的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)查詢、停電查詢等人工業(yè)務(wù)。實(shí)時(shí)為人工座席提供智能支撐和話術(shù)推薦，通過人機(jī)協(xié)作，提高工作效率和服務(wù)水平。

　　通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)全渠道用戶畫像進(jìn)行分析，初步建成會(huì)話意圖管理、語(yǔ)義標(biāo)注管理等9類運(yùn)營(yíng)功能。打通數(shù)字壁壘，運(yùn)用平臺(tái)的自我學(xué)習(xí)的能力和數(shù)據(jù)分析。將用戶反饋的問題以及在其他渠道斷點(diǎn)服務(wù)通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等方式提高解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)顯示、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指揮等多種功能，打破客服中心的能力邊界，促使客服服務(wù)更加得心應(yīng)手，滿足業(yè)務(wù)語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)智能服務(wù)數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營(yíng)工作需求。

　　【某配網(wǎng)智慧大腦故障處置項(xiàng)目】：以支撐配電自動(dòng)化的海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理為基礎(chǔ)，將分散在配網(wǎng)各系統(tǒng)感知的海量傳感監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，分析挖掘、提煉沉淀配網(wǎng)生產(chǎn)指揮專業(yè)信息，利用人工智能領(lǐng)域中的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、多輪人機(jī)對(duì)話等技術(shù)實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化主站人工智能調(diào)控功能的故障分析引擎和故障指揮引擎，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員執(zhí)行事故處置決策提供信息依據(jù)。

　　以業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)為核心的智能服務(wù)平臺(tái)，通過沉淀共性業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)能力，覆蓋基建、運(yùn)檢、調(diào)度、生產(chǎn)、營(yíng)銷、安監(jiān)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)能力多場(chǎng)景應(yīng)用、數(shù)據(jù)全局共享，可廣泛應(yīng)用于語(yǔ)音調(diào)度、視頻監(jiān)控、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、分析研判、展示匯報(bào)等場(chǎng)景，推進(jìn)架構(gòu)中臺(tái)化、數(shù)據(jù)價(jià)值化、運(yùn)營(yíng)智慧化，支撐電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　【某電網(wǎng)客服中心智能服務(wù)項(xiàng)目】：實(shí)現(xiàn)電話渠道電費(fèi)電量查詢、停電信息查詢等15個(gè)典型智能服務(wù)場(chǎng)景在27個(gè)�。ㄊ校┩茝V應(yīng)用。截止2020年12月底，智能客服共受理電話3952.5萬通，日均17.98萬通，整答復(fù)率（召回率）86.64%，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率、語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率到80%以上，最高單日服務(wù)量為45.72萬通，有效緩解了客服中心疫情和迎峰度夏期間人工座席壓力。

　　百年電力史，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅無止境。在加速奔往30碳達(dá)峰，60碳中和的征途上，遠(yuǎn)傳科技致力于電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力電力行業(yè)客戶，乘風(fēng)破浪共赴理想之境。