富華物業(yè)，物業(yè)公司于2001年成立，負(fù)責(zé)45萬(wàn)平方米住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，于2009年通過(guò)國(guó)家核準(zhǔn)，成為物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)�，F(xiàn)服務(wù)小區(qū)包括橋華世紀(jì)村、琦琳北辰、巨海城、聚鑫園等，面積超過(guò)300萬(wàn)平方米。

　　公司本著服務(wù)第一、業(yè)主至上的宗旨，以熱情、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的精神面貌面向社會(huì)，同時(shí)也使富華物業(yè)的售后服務(wù)工作向著社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性的方向發(fā)展。為了加強(qiáng)房屋售后服務(wù)的管理，樹(shù)立公司的良好形象，富華物業(yè)管理公司為開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)委托人。在商品房交付使用時(shí)，物業(yè)公司即進(jìn)行理嚴(yán)格的交接手續(xù)，完善了交接制度。對(duì)新建的住宅小區(qū)，按照規(guī)范要求在工程建設(shè)初期就與物業(yè)公司簽訂了委托協(xié)議書(shū)，及時(shí)采納他們提出的有關(guān)公共設(shè)施配套、綠地綠化、安全保衛(wèi)工作中的建議和意見(jiàn)，為小區(qū)的建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。對(duì)已交工驗(yàn)收的工程，我們制定維修制度，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定時(shí)間、部位進(jìn)行房屋維修工作。對(duì)要求維修的用戶，規(guī)定維修人員在30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)用戶提出的要求做出滿意的答復(fù)。

　　富華物業(yè)公司管理物業(yè)類(lèi)型涵蓋多層住宅、高層住宅、獨(dú)立式別墅及商業(yè)物業(yè)等，不斷升級(jí)"精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)"，積極引入"對(duì)焦式"全新服務(wù)，社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)日益凸顯。

• 對(duì)外服務(wù)品牌形象統(tǒng)一、規(guī)范：目前各個(gè)項(xiàng)目各自對(duì)外提供服務(wù)電話，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法統(tǒng)一。
• 集團(tuán)統(tǒng)一監(jiān)督：無(wú)法掌控各區(qū)域各項(xiàng)目真實(shí)的服務(wù)數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)監(jiān)督回訪環(huán)節(jié)缺失。
• 實(shí)時(shí)掌握群訴突發(fā)事件：群訴事件突出、HSE突發(fā)事件增多。
• 客戶服務(wù)360度閉環(huán)管理：來(lái)電訴求、工單登記、工單流轉(zhuǎn)、處理完成、主動(dòng)回訪、工單關(guān)閉等形成360度客戶服務(wù)閉環(huán)管理。
• 提高工作效率：缺乏智能排隊(duì)、錄音、來(lái)電彈屏、知識(shí)庫(kù)輔助等有效提高坐席工作效率的系統(tǒng)或功能。
• 滿足服務(wù)協(xié)作、信息共享要求：客戶服務(wù)系統(tǒng)不是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，而是聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM、MIS、企業(yè)信息集成等系統(tǒng)共同協(xié)作、信息共享的服務(wù)平臺(tái)。

　　MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

　　針對(duì)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的需求，經(jīng)過(guò)多年的摸索與實(shí)踐，北京聯(lián)信志誠(chéng)公司（MyComm）為房地產(chǎn)企業(yè)做了全面的包裝，形成了一整套全方位的集房屋銷(xiāo)售和物業(yè)管理、客戶服務(wù)的房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

　　針對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，MyComm充分利用現(xiàn)代通訊、計(jì)算機(jī)技術(shù)及語(yǔ)音合成技術(shù)，包含自動(dòng)語(yǔ)音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能�？头�座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費(fèi)用、處理投訴等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

• 呼叫中心子系統(tǒng)
• 工單子系統(tǒng)
• 派單子系統(tǒng)
• 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)
• 集成接口子系統(tǒng)

　　項(xiàng)目概況：