2021年，在指尖悄然滑過(guò)。

　　而此時(shí)的我們，還沒(méi)有停止砥礪奮進(jìn)的步伐。

　　正當(dāng)我們夜以繼日埋頭苦干之時(shí)，

　　一份份特別的“禮物”，紛至沓來(lái)：

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，

　　已收到了來(lái)自廣東廣電、中移在線、長(zhǎng)春一汽、華瑞銀行、呼和浩特接訴即辦受理中心、杭州上城區(qū)行政審批服務(wù)中心、普陀公安分局等客戶(hù)發(fā)來(lái)的10+封感謝信。

　　積極參與我司在慶祝建黨100周年重要保障期間網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全，為我司播出安全和網(wǎng)絡(luò)安全作出重要貢獻(xiàn)。

　　via：廣東廣電客服中心

　　廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客服中心項(xiàng)目提供智能知識(shí)融合平臺(tái)，為全省客服中心坐席人員輸出智能化的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)支持在前端客戶(hù)微信、短信、網(wǎng)廳、APP等多服務(wù)渠道的展示形式，為市民輸出知識(shí)信息。通過(guò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)，挖掘分析有價(jià)值信息，快速反應(yīng)客戶(hù)需求。

　　早出晚歸，巡檢特別到位。認(rèn)真負(fù)責(zé)，尤其在為供暖初期12345熱線加掛預(yù)警語(yǔ)音播報(bào)分流話務(wù)量，給于極大的技術(shù)支撐，快速保障語(yǔ)務(wù)分流。

　　via：呼和浩特市接訴即辦中心

　　呼和浩特市12345熱線建設(shè)項(xiàng)目由全媒體交互服務(wù)系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)組成熱線核心。借助人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將12345市長(zhǎng)熱線打造為新形勢(shì)下黨和政府集民智、匯民意、得民心的重要渠道。

　　工期緊的情況下，按要求完成軟件開(kāi)發(fā)，克服困難，恪盡職守，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

　　via：普陀公安分局

　　普陀公安分局“智慧政工”項(xiàng)目打造公安智慧政工平臺(tái)數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)信息資源深度整合，實(shí)現(xiàn)“互融共享”。綜合運(yùn)用智能標(biāo)簽、個(gè)體分析、群體分析進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)手段進(jìn)行綜合分析和深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化驅(qū)動(dòng)警務(wù)質(zhì)量、警務(wù)效能提升。

　　時(shí)間緊、任務(wù)重、業(yè)務(wù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下，項(xiàng)目成員任勞任怨、攻克難關(guān)，全力保障各項(xiàng)工作有序展開(kāi)。

　　via：杭州上城區(qū)行政審批服務(wù)中心

　　杭州市上城區(qū)營(yíng)商環(huán)境“一中心，三平臺(tái)”優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目通過(guò)開(kāi)發(fā)集材料共享、流程監(jiān)控等功能為一體的企業(yè)“一件事”協(xié)同聯(lián)辦平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)商一件事”企業(yè)自主點(diǎn)餐辦事模式。借助優(yōu)化大屏展示，開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)分析模塊，對(duì)“一件事”辦理實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)控。

　　面臨工程緊、系統(tǒng)功能復(fù)雜的現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)成員恪盡職守、攻難克艱，提前完成系統(tǒng)割接上線。

　　via：中移在線

　　山東省12333系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目搭建全新山東省12333電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)框架，在新框架基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全渠道接入、工單系統(tǒng)、在線客服、知識(shí)庫(kù)、報(bào)表監(jiān)控等功能，提升服務(wù)效率的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　服務(wù)態(tài)度端正，隨叫隨到，響應(yīng)速度及時(shí)，職業(yè)素養(yǎng)出眾，工作效率在各廠商間名列前茅。

　　via：上海華瑞銀行

　　上海華瑞銀行項(xiàng)目采用打造全媒體客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全媒體渠道接入，并圍繞座席實(shí)際工作情況，增加外呼機(jī)器人、智能客服、智能推送等智能化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本、提質(zhì)、提效，助力華瑞銀行在銀行“開(kāi)放銀行”趨勢(shì)中成為是“第一個(gè)吃螃蟹”的民營(yíng)銀行。

　　團(tuán)隊(duì)高效完成業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施，展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的能力和超高的責(zé)任心。

　　via：長(zhǎng)春一汽

　　一汽解放智能客服項(xiàng)目主要構(gòu)建一汽解放AI智能服務(wù)平臺(tái)能力，通過(guò)智能IVR、智能在線、智能外呼的場(chǎng)景應(yīng)用，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)；采用人機(jī)輔助、智能工單，提高客服業(yè)務(wù)效率；全面智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音分析以及知識(shí)圖譜的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　貴司領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，項(xiàng)目成員迎難而上、積極配合業(yè)務(wù)完成，保障項(xiàng)目順利開(kāi)展。

　　via：安永一汽

　　安永一汽解放項(xiàng)目打造全新客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)來(lái)源全渠道融合化、服務(wù)過(guò)程可視化。集成了現(xiàn)有13個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)多系統(tǒng)的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)信息的共享，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)操作流程、提升工作效率。

　　團(tuán)隊(duì)成員展現(xiàn)良好的溝通能力和高度的工作熱情，保障項(xiàng)目順利完成。

　　via：浙達(dá)電力

　　浙達(dá)江蘇電力故障處置項(xiàng)目構(gòu)建南京配網(wǎng)智慧大腦故障處置環(huán)節(jié)的AI語(yǔ)音執(zhí)行能力，通過(guò)智能語(yǔ)音交互（呼入和外呼）的場(chǎng)景應(yīng)用，配合電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成故障處置調(diào)度各環(huán)節(jié)的智能語(yǔ)音執(zhí)行工作，最終實(shí)現(xiàn)故障處置的智能化賦能，提升調(diào)度業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率。

　　這些感謝信，不僅僅是客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目組辛苦付出的感謝，也是對(duì)遠(yuǎn)傳技術(shù)能力、服務(wù)能力、組織能力的認(rèn)可。未來(lái)，我們將以吐故納新的歸零心態(tài)繼往開(kāi)來(lái)，為客戶(hù)伙伴的鴻業(yè)遠(yuǎn)圖添上濃墨重彩的一筆！