今年10月，奧維云網(wǎng)(AVC)發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年1-8月廚電產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到1052億元，同比增長11.9%。而奧維云網(wǎng)(AVC)聯(lián)合天貓、紅星美凱龍和優(yōu)居共同發(fā)布的《2021中國廚衛(wèi)市場與消費洞察白皮書》認為，廚衛(wèi)行業(yè)已經(jīng)過渡到存量和限量市場，轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展將會是行業(yè)發(fā)展主旋律。
某企業(yè)一直專注于高端廚電的研發(fā)和生產(chǎn)，致力于為人們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和智慧、健康、幸福的廚房體驗。該企業(yè)曾多次獲得國際設計大獎，并幾次躋身亞洲品牌500強，位居廚電行業(yè)榜首。
即便是在近兩年突發(fā)疫情導致廚電需求下降的情況下，該企業(yè)的銷售額依舊逆勢上揚。秘訣之一，就是在新一輪科技浪潮中，準確把握住科技的趨勢，利用科技創(chuàng)新使原本的產(chǎn)品煥發(fā)新生機，甚至創(chuàng)造新的銷售市場。
這個秘訣，該企業(yè)不僅用在了產(chǎn)品上，也用在了客戶服務上。
早在2018年，該企業(yè)便與小i機器人合作，打造新一代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將多渠道多維度的企業(yè)知識統(tǒng)一到一個后臺進行維護，為企業(yè)9大產(chǎn)品線的服務人員提供了強有力的后臺支撐，為客戶提供了更高品質(zhì)的服務。
今年，該企業(yè)依舊選擇與小i機器人攜手，在其小程序中接入智能客服機器人，提升小程序服務能力，提高客戶體驗度。
在其小程序中，用戶可以享受預約送貨、預約安裝、預約報修、產(chǎn)品保養(yǎng)及在線咨詢等服務。但其小程序的人工服務能力無法滿足客戶7*24小時的咨詢需求，也難以將其他渠道的知識點同步更新到小程序中。
小i機器人團隊在充分考慮該企業(yè)現(xiàn)有情況及需求的基礎上，在其原有的智能客服機器人系統(tǒng)中新增小程序?qū)那澜涌谂c維度，為小程序接入智能客服機器人，以滿足客戶7*24小時的咨詢需求；同時調(diào)整小程序服務參數(shù)配置，讓小程序知識點與微信渠道實現(xiàn)同步，使之知識點觸發(fā)效果與微信相同；新增自動創(chuàng)建咨詢單功能和小程序訴求來源，使智能客服機器人無法解決的問題能夠順利轉(zhuǎn)接到人工處理。
智能客服機器人接入后，大大提高了小程序服務效率，完善了該企業(yè)原有客戶服務體系，解決了用戶咨詢和查詢難題，提升了用戶體驗度，增強了用戶粘性。
“以客戶為中心”作為小i機器人的核心價值觀，它讓小i機器人注重幫助客戶成功，成就客戶輝煌，也讓小i機器人獲得客戶的信任和認可。未來，小i機器人將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，與各行業(yè)的企業(yè)客戶一起共同成長，攜手共創(chuàng)人工智能美好未來。
