近日，2021錦江全球創(chuàng)新中心（GIC）創(chuàng)新峰會在上海“錦江創(chuàng)新中心”園區(qū)內(nèi)舉行。此次峰會聯(lián)動幾家專注于智能科技的卓越企業(yè)，聚焦時下深受矚目的語音、智控、人工智能等熱點(diǎn)科技，開啟一場創(chuàng)新2.0探索之旅，以新興技術(shù)融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動步入智慧發(fā)展的更高階段。竹間作為以領(lǐng)先NLP賦能企業(yè)的獨(dú)角獸公司，應(yīng)邀出席了此次峰會，并在會議上分享了應(yīng)用于旅宿行業(yè)的創(chuàng)新AI解決方案，攜手錦江GIC共同加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新能力。
共創(chuàng)式酒店語音系統(tǒng)
自成立以來，錦江GIC便致力于以創(chuàng)意理念打造可持續(xù)、盈利型酒店商業(yè)運(yùn)作模式，通過追蹤和洞察市場趨勢，加速創(chuàng)新型酒店商業(yè)模式的研發(fā)、深化和落地。今年，錦江GIC聯(lián)合竹間研發(fā)了一套針對酒店場景細(xì)分需求的共創(chuàng)語音系統(tǒng)，立足于Bot Factory對話式AI平臺，在短短的3月時間內(nèi)便完成搭建，在樣板間以及錦江酒店（中國區(qū)）各門店都進(jìn)行了試點(diǎn)。
竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢先生指出：“竹間共創(chuàng)語音系統(tǒng)最強(qiáng)大的創(chuàng)新點(diǎn)在于幫助錦管家實(shí)現(xiàn)了有溫度、有人性的交互智能情感對話。運(yùn)用竹間獨(dú)有的自然語義理解和情感計算技術(shù)，系統(tǒng)不僅能聽懂客戶的每一句話，而且能串聯(lián)上下文，在完整的語境中與客戶進(jìn)行流暢的對話。我們在不斷加大自研新技術(shù)的創(chuàng)新能力，為錦江GIC持續(xù)AI賦能。”
此外，這個系統(tǒng)可以靈活地定制語料，快速開發(fā)大量技能，后臺數(shù)據(jù)全程可視化，并具備自主學(xué)習(xí)和實(shí)時技能更新能力。它應(yīng)用了竹間獨(dú)有的NLP技術(shù)，比如多意圖、多指令處理等，在語音識別方面達(dá)到很高的準(zhǔn)確率。
今后，竹間將與錦江GIC繼續(xù)協(xié)作，創(chuàng)造長遠(yuǎn)價值，爭取搭建業(yè)內(nèi)最豐富的知識庫和語料庫，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共享給集團(tuán)內(nèi)外品牌使用。
智能語音對旅宿業(yè)的啟發(fā)
竹間智能COO孫彬（Daniel）先生在峰會上表示：“很榮幸能攜手錦江GIC，竹間自研的AI核心技術(shù)和創(chuàng)造性的AI解決方案，能夠建立新一代智能對話平臺，滿足酒店龐雜多樣的需求。竹間將全心助力錦江在數(shù)字化浪潮中劈波斬浪，共同開拓旅宿行業(yè)科技化、智能化、規(guī)�；牟季�。”
從更宏大的視角出發(fā)，竹間期望，在這個智能對話平臺上，每家酒店都能建立自己的行業(yè)知識庫，構(gòu)筑自己的語料庫，打造自己的虛擬數(shù)字人，自主定義溝通話術(shù)，并且實(shí)現(xiàn)智能客房控制。
以認(rèn)知智能及情感智能驅(qū)動的虛擬數(shù)字人，可以和酒店客戶自然流暢地溝通，在深度理解語義的基礎(chǔ)上提供周到的服務(wù)。同時，竹間的情感計算技術(shù)為數(shù)字人注入精準(zhǔn)的情緒識別力，當(dāng)客戶表達(dá)抱怨或不滿時，能夠及時送上安撫和慰藉，讓交流過程洋溢著更多溫情。不同酒店可定制不同風(fēng)格的數(shù)字人，或溫柔，或幽默，或?qū)I(yè)，或可愛，百變隨心，讓客戶獲得個性化體驗(yàn)。
用AI建設(shè)智慧酒店，重塑管理和服務(wù)模式，既是錦江GIC的發(fā)力方向，亦是竹間智能的重要目標(biāo)。除去智能語音，認(rèn)知技術(shù)和情感計算技術(shù)可以拓展到更多場景中，從人機(jī)交互、智能自動化到數(shù)據(jù)分析，還有無數(shù)新機(jī)遇等待發(fā)掘。依托科技創(chuàng)新，才能在后疫情時代逆勢而行，為下一輪行業(yè)黃金期的到來積蓄力量。
關(guān)于竹間智能（EMOTIBOT）
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生在2015年創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計算、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，智能化轉(zhuǎn)型的變革，竹間自動化AI平臺產(chǎn)品包括 Bot Factory？一站式的情感交互人工智能平臺，Gemini (Knowledge Factory) 知識工程平臺、 AICC+（AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺、NLP自然語言理解平臺、Scorpio自動化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺，以及WFEA流程自動化引擎6大平臺。目前在AI+金融、AI+企業(yè)、AI+健康醫(yī)療、AI+制造、AI+智能終端、AI+政務(wù)等領(lǐng)域提供完整的解決方案。
竹間首創(chuàng)研發(fā)的 Bot Factory？一站式的機(jī)器學(xué)習(xí)對話機(jī)器人平臺，結(jié)合NLP、AutoML、情感計算。以自然語言理解及深度學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，通過意圖理解、情緒理解、多輪對話，上下文理解，命名實(shí)體識別等技術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)問答作為基礎(chǔ)，經(jīng)由對話分析后，讓閑聊、智能助理或智能客服等產(chǎn)品都能更精準(zhǔn)抓取用戶意圖。支持二次開發(fā)，無需寫代碼，以極低的成本搭建、設(shè)置、定制與優(yōu)化。
竹間智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具備了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的語音加對話的解決方案，為聯(lián)絡(luò)中心提供智能化自動服務(wù)的AICC標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更融合竹間在行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的Emoti Mate+Emoti Knows，產(chǎn)品包括電話機(jī)器人、語音質(zhì)檢、智能營銷坐席助手、自動化智能客服、可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供全場景的智能服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。
至今，竹間已服務(wù)上百家大客戶，為其提供一站式AI解決方案，包括：
智能終端客戶：華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、夏普、�？低暋㈤L虹電視、創(chuàng)維等
金融客戶：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、華泰保險、興業(yè)證券等
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)客戶：寶馬、富士康、賽諾菲、三一重工、萬科、紅星美凱龍、馬牌輪胎、國旅運(yùn)通、恒大地產(chǎn)、碧桂園、同程旅行、唯品會、中國移動、中國電信、咪咕、天翼視訊等
政務(wù)政企客戶：新華社、中廣核、徐匯區(qū)人民政府、海南核電、沈陽醫(yī)保、招商局、中國海油等。
