客戶簡介
該投資管理公司為全球200多萬客戶提供投資解決方案和服務(wù)，在近30個國家擁有10000多名員工，管理著超過6000億美元的總資產(chǎn)，與中央銀行、各國市場養(yǎng)老體系，大型企業(yè)、保險公司、財富管理公司以及個人均有合作。
現(xiàn)有通訊平臺復(fù)雜分散
實現(xiàn)和客戶之間的有效溝通是提供世界級投資指導(dǎo)的關(guān)鍵。
為了向全球200多萬客戶提供投資解決方案和服務(wù)，該投資管理公司在近30個國家設(shè)立了40多個辦事處。
企業(yè)辦公IPT電話和協(xié)作是該公司的一個重要關(guān)注領(lǐng)域。
該公司已經(jīng)建立了一個由全球眾多通訊類產(chǎn)品組成的傳統(tǒng)IPT電話平臺。在該公司的整個產(chǎn)業(yè)中，有一些系統(tǒng)也已經(jīng)達(dá)到了壽命的終點，且由于其復(fù)雜和分散的系統(tǒng)架構(gòu)使運維團隊難以提供支持及管理，導(dǎo)致所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)不穩(wěn)定。
咨詢工作驗證前進道路
NTT咨詢服務(wù)團隊與該投資管理公司合作并為其未來的技術(shù)規(guī)劃提出建議。通過全面的探索，為該公司整合現(xiàn)有通訊管理系統(tǒng)以實現(xiàn)一個單一的可持續(xù)的通訊平臺解決方案，并制定了為期3年的企業(yè)通信演進路線圖。
這個新平臺將使他們能夠減少運維成本以及通訊管理的復(fù)雜性，同時改善用戶體驗。在此環(huán)境下，NTT所提出的全球錄音方案整合該公司多套錄音管理系統(tǒng)，同時也支持一些特定功能如語音分析以達(dá)到該公司相關(guān)合規(guī)性要求。
在調(diào)查當(dāng)前產(chǎn)品的使用情況和相關(guān)工作流程中我們發(fā)現(xiàn)，由于新冠疫情的影響成千上萬的人在一夜之間轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程工作，員工的工作方式發(fā)生了很大變化。NTT提出將云采納至全球通訊方案以支持該公司現(xiàn)有系統(tǒng)，使員工工作地點更加靈活。
通過對用戶體驗方面的調(diào)查，確定了員工對目前所使用的工具的偏好。例如，用戶對市場上一些軟電話系統(tǒng)的評價并不高，他們實際上更喜歡混合使用Zoom進行視頻通話和Microsoft Teams進行直接通話。
統(tǒng)一通訊改善用戶體驗
在NTT Ltd.的支持下，該公司決定退役現(xiàn)有的內(nèi)部電話系統(tǒng)，并遷移到微軟Teams，同時，在云端搭建一套獨立的錄音管理系統(tǒng)以整合全球通訊錄音，該方案也將擴展到他們的全球聯(lián)絡(luò)中心。
NTT基于云架構(gòu)合規(guī)錄音解決方案，再次降低了系統(tǒng)的部署成本以及復(fù)雜性，實現(xiàn)無縫且安全的協(xié)作，提高員工服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗，并為可持續(xù)發(fā)展助力，此項目也將成為亞太區(qū)目前Teams轉(zhuǎn)型中合規(guī)性錄音最大的一個項目。
放眼全球，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正以前所未有的速度，深刻改變著企業(yè)傳統(tǒng)運營模式，以實現(xiàn)質(zhì)量更優(yōu)、效率更高的發(fā)展。技術(shù)在推動業(yè)務(wù)成果方面起著至關(guān)重要的作用，這就是為什么85%的財富500強企業(yè)都來選擇與NTT合作。
