近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心基本要求》標(biāo)準(zhǔn)，對保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)要求、服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)管控等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)的來臨，給客戶服務(wù)中心傳統(tǒng)的電話運(yùn)營模式提出了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了新的機(jī)遇。該標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范客戶服務(wù)中心建設(shè)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，融入了智能客服、視頻客服等新服務(wù)模式，為保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心的規(guī)范發(fā)展和未來方向提供統(tǒng)一的參考依據(jù)和前瞻性建設(shè)指導(dǎo)，將為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　億迅5G+AI智能視頻解決方案—AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺。高效的智能客戶服務(wù)將視頻技術(shù)和AI技術(shù)結(jié)合起來，客戶可通過視頻進(jìn)行保全業(yè)務(wù)辦理、大額審核、理賠調(diào)查、契約調(diào)查、核保、視頻回訪，有效打通線上服務(wù)的“最后一公里”，為廣大用戶提供更加高效、智慧、精準(zhǔn)、卓越的服務(wù)體驗(yàn)，助力保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再加速！

　　低延時(shí)、高質(zhì)量：端到端視頻媒體流智能轉(zhuǎn)發(fā)，無二次視頻編解碼降低圖像質(zhì)量，節(jié)省編解碼時(shí)間，降低視頻時(shí)延。

　　三錄管理及智能質(zhì)檢：每筆業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)錄像、錄音、錄屏功能，對接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，覆蓋所有金融場景需求，方便回溯整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

　　全平臺SDK解決方案：提供多種接入渠道（微信小程序、企業(yè)APP及官網(wǎng)），基于SDK與業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成，滿足企業(yè)各個(gè)場景的應(yīng)用。

　　全渠道融合：支持聯(lián)絡(luò)中心全渠道業(yè)務(wù)，語音、文本及視頻的統(tǒng)一路由和管理，實(shí)現(xiàn)完整的客戶服務(wù)歷程，支持與Genesys及自研產(chǎn)品的統(tǒng)一路由設(shè)置。

　　高清視頻通訊：視頻分辨率可達(dá)1080P 全高清、支持一對一、多方視頻通話、視頻客服斷線重連、會話保持、會話轉(zhuǎn)接、用戶端、坐席端視頻布局自定義、掃碼加入視頻通話等。

　　視頻客服協(xié)作：提供多種協(xié)作方式，如遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程桌面控制、遠(yuǎn)程桌面指導(dǎo)、遠(yuǎn)程共享應(yīng)用、坐席端桌面錄屏、電子簽名、文本及表情消息發(fā)送、圖片上傳。

　　AI視頻客服：具備AI視頻客服集成、虛擬視頻客服、虛擬背景能力，可與客戶現(xiàn)有的AI平臺無縫對接。

　　數(shù)字化原子能力作為企業(yè)生態(tài)運(yùn)營的底座，通過原子能力構(gòu)建面向企業(yè)或者行業(yè)的解決方案，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　億迅5G+AI智能視頻解決方案已在保險(xiǎn)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，未來，億迅將運(yùn)用跨行業(yè)和跨渠道的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，拓寬業(yè)務(wù)場景，延展企業(yè)與用戶的交互方式，為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航！