NICE CXone 具備統(tǒng)一的數(shù)字優(yōu)先自助服務(wù)和全渠道支持能力，借助整體性方案改善員工和客戶體驗，獲得了廣泛認可，在技術(shù)卓越性和客戶影響力方面均獲得了最高評級。
NICE（納斯達克股票代碼：NICE）宣布，NICE 在 2021 年度SPARK Matrix關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 的報告中受到廣泛認可，被評為“全面領(lǐng)導(dǎo)者”。Quadrant Knowledge Solutions 報告提供了 23 家供應(yīng)商的市場洞察、競爭力評估和排名，在技術(shù)卓越性和客戶影響力方面給予 NICE CXone 最高評級。該報告肯定了 CXone 作為首個具備統(tǒng)一先進的全渠道路由、分析、人力資源優(yōu)化、自動化和人工智能的開放式云平臺能力。
“該公司還提供了基于 RESTful API 和 DEVone 開發(fā)人員程序的集成，其可靠性、安全性和靈活性可以幫助客戶輕松擴展和創(chuàng)新。”
Quadrant Knowledge Solutions 報告援引眾多優(yōu)勢，指出“NICE 的云原生客戶體驗平臺 CXone 支持其客戶自行選擇創(chuàng)新產(chǎn)品并不斷擴展 CXone 解決方案，這將對業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生積極影響。此外，CXone 具備強大的綜合能力，包括客戶分析、全渠道路由、人力資源契動、開放式云平臺、人工智能和自動化等等。”該報告還強調(diào)了 CXone 強大的合作能力。“該公司還提供了基于 RESTful API 和 DEVone 開發(fā)人員程序的集成，其可靠性、安全性和靈活性可以幫助客戶輕松擴展和創(chuàng)新。”
“NICE 的云原生客戶體驗平臺 CXone 支持其客戶自行選擇創(chuàng)新產(chǎn)品，同時還可以擴展 CXone 解決方案，這將對業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生積極影響。該公司在技術(shù)卓越性和客戶影響力方面獲得了很高的評價，并且在 2021 年度SPARK Matrix聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù) (CCaaS) 市場報告中也處于技術(shù)領(lǐng)先地位。”Quadrant Knowledge Solutions 分析師Sofia Ali說道，“NICE CXone 聯(lián)絡(luò)中心解決方案具備統(tǒng)一的數(shù)字優(yōu)先全渠道路由能力、人力資源優(yōu)化和數(shù)字渠道的實時監(jiān)控功能，這一整體性方案能夠改善員工和客戶體驗，可以提高員工的效率并促進客戶關(guān)系。”Sofia 補充道。
NICE CXone 首席執(zhí)行官 Paul Jarman評論道：“客戶對跨數(shù)字渠道輕松服務(wù)的需求不斷增加，我們的目標是幫助企業(yè)提供更加積極主動、流暢、敏捷的數(shù)字化體驗，順利開啟數(shù)字化大門。我們致力于提供創(chuàng)新產(chǎn)品，通過數(shù)字觸點觸達客戶，擴展聯(lián)絡(luò)中心及其他領(lǐng)域并推動積極的業(yè)務(wù)成果。”
關(guān)于 Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions是一家全球咨詢和顧問公司，致力于通過戰(zhàn)略經(jīng)營和增長咨詢服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標。在 Quadrant Knowledge Solutions，我們的愿景是成為客戶經(jīng)營中不可或缺的戰(zhàn)略知識合作伙伴。我們的研究和咨詢旨在提供全面的信息和戰(zhàn)略見解，幫助客戶制定增長戰(zhàn)略，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中生存和發(fā)展。
關(guān)于 NICE
NICE（納斯達克股票代碼：NICE）助力全球各種規(guī)模的組織輕松地創(chuàng)造非凡的客戶體驗，同時達到關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標。NICE 擁有世界排名第一的云原生客戶體驗平臺 CXone，是面向聯(lián)絡(luò)中心及其他領(lǐng)域的人工智能自助服務(wù)和客服輔助 CX 軟件的全球領(lǐng)導(dǎo)者。全球 150 多個國家的 25，000 多家組織（其中超過 85 家是《財富》全球 100 強企業(yè)）與 NICE 合作，轉(zhuǎn)變并提升每一次客戶互動。www.nice.com
