該稱號旨在表彰Genesys DX的廣泛功能、低代碼/無代碼功能以及強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具
全球云客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日宣布，因其獨(dú)立AI數(shù)字客戶交互平臺Genesys DX的廣泛功能，被《IDC MarketScape：2021全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄苘浖脚_客戶服務(wù)用例廠商評估（2021年11月）》報(bào)告評為“主要參與者（Major Player）”。
“Genesys數(shù)字交互與人工智能執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：”隨著消費(fèi)者對always-on個(gè)性化體驗(yàn)的需求日益攀升，對企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)數(shù)字交互勢在必行，而對話式人工智能對于大規(guī)模交付該體驗(yàn)至關(guān)重要。‘主要參與者’稱號是IDC MarketScape對Genesys的首次認(rèn)可，驗(yàn)證了我們在創(chuàng)新方面的持續(xù)投資。我們將在數(shù)字交互和人工智能方面繼續(xù)保持發(fā)展勢頭，并在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)之外尋求更多市場機(jī)遇。”
IDC MarketScape在報(bào)告中
強(qiáng)調(diào)了Genesys的關(guān)鍵優(yōu)勢，包括：
●強(qiáng)大的通用問答功能：該功能基于綜合知識庫，可利用機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)添加新意圖�？蛻艨梢酝ㄟ^添加替代措辭、富媒體和特定渠道，輕松獲取和擴(kuò)充知識，并將知識情境化。
●低代碼/無代碼功能：可使非開發(fā)人員輕松構(gòu)建、修改和部署對話式人工智能應(yīng)用。開發(fā)界面通過向業(yè)務(wù)用戶提供人工智能，能夠最大限度減少其對IT的依賴，并使技術(shù)更加接近客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專家水平。
● 強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具：用于提升對話式人工智能體驗(yàn)和跨渠道追蹤成功案例。平臺還具有關(guān)于客戶意圖管理的創(chuàng)造性視圖，可突出自動(dòng)化機(jī)會，并主動(dòng)識別對話式人工智能在實(shí)現(xiàn)方面存在的問題。
● 作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，將Genesys DX資產(chǎn)與更廣泛的Genesys AI和數(shù)字功能進(jìn)行整合，從而為Genesys CX解決方案增加交互選項(xiàng)，并提供更強(qiáng)大的對話式人工智能平臺。
IDC對話式人工智能和智能知識發(fā)現(xiàn)高級研究分析師Hayley Sutherland表示：“收購Bold360，代表Genesys在競爭激烈的市場上邁出了一大步。通過將其現(xiàn)有的人工智能和數(shù)字功能與Bold360的資產(chǎn)相整合，Genesys已成長為對話式人工智能市場的主要參與者。”
點(diǎn)擊頁面左下角“閱讀原文“，了解Genesys DX的更多信息：https://www.genesys.com/genesys-dx
關(guān)于IDC MarketScape
IDC MarketScape廠商評估模型旨在為特定市場中信息和通信技術(shù)（ICT）廠商的競爭力提供簡要概述。研究方法采用嚴(yán)格定性和定量標(biāo)準(zhǔn)的評分方法，以單一圖形說明每家廠商的市場定位。IDC MarketScape提供了一個(gè)清晰的框架，在其中可以對IT和信息通信技術(shù)廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、能力和策略以及當(dāng)前和未來的市場成功因素進(jìn)行有意義的比較。該框架還為技術(shù)買家提供了針對當(dāng)前或潛在廠商的360度優(yōu)劣勢評估，為技術(shù)買家提供參考。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
2020 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識是Genesys的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。
