作為長(zhǎng)期合作伙伴，合肥市市長(zhǎng)熱線電話辦公室主任葛鑫生與科大訊飛智能客服產(chǎn)品總監(jiān)葉靜共同為聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌，開(kāi)啟雙方合作的新框架。葛鑫生在主題分享中提到，早在2000年合肥市就開(kāi)通了“市長(zhǎng)專線電話”，并在2017年與科大訊飛合作，在全國(guó)率先推出智能語(yǔ)音信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域新突破。目前，合肥市市長(zhǎng)熱線已建立了集熱線電話、政府網(wǎng)站、政府微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP以及智能語(yǔ)音、熱線微信訂閱號(hào)、視頻熱線等“八位一體”的、多渠道、全方位的綜合受理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了“12345，一個(gè)號(hào)碼找政府”，創(chuàng)設(shè)了“一站式”服務(wù)模式。

　　科大訊飛智能客服產(chǎn)品總監(jiān)葉靜向論壇嘉賓進(jìn)一步介紹AI落地12345政務(wù)熱線的實(shí)際應(yīng)用。他認(rèn)為人工智能+大數(shù)據(jù)+知識(shí)圖譜的規(guī)模應(yīng)用，必將加速政務(wù)熱線3.0時(shí)代的到來(lái)，讓政務(wù)熱線更加智能更有溫度�？拼笥嶏w已經(jīng)落地智能語(yǔ)音客服、多渠道客服、智能工單、智能助手、智能回訪等應(yīng)用，提供從底層硬件設(shè)施到中層業(yè)務(wù)系統(tǒng)及頂層智能化應(yīng)用的全集成解決方案，并可以提供建設(shè)咨詢和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力政務(wù)熱線建設(shè)運(yùn)營(yíng)新一代智能化呼叫中心。

　　政務(wù)熱線的未來(lái)需要形成以數(shù)據(jù)能力為引擎、推動(dòng)社會(huì)感知、促進(jìn)社會(huì)治理的良性發(fā)展循環(huán)。通過(guò)人工智能與政務(wù)熱線融合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的機(jī)制推動(dòng)，科大訊飛與合肥12345將共同打造更高效、更多元、更智慧的熱線服務(wù)體系，在不久的將來(lái)為合肥市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。