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　　我們常常發(fā)現(xiàn)，微信群，尤其是人多的時(shí)候，超過30人，就變成了不能“談事情”的地方，很多想法匆匆而過。一些是非常值得追蹤下去的想法，背后有一個(gè)很有必要做的任務(wù)，可是微信群，或者在微信上，我們不專注。

　　運(yùn)營人員苦不堪言

　　對(duì)于以上，我們常常的解決思路就是：運(yùn)營的人，一次次回答同樣的問題；運(yùn)營的人，叮囑或者親自，在GitHub上建立一個(gè)Issue工單。把這個(gè)事情記錄下來，GitHub或者其它什么地方，有時(shí)候，我們甚至?xí)⒁粋€(gè)新群。然而問題還是存在，群里的有價(jià)值的對(duì)話數(shù)據(jù)，沒有放在一個(gè)公開的地方，能被搜索到的地方。用戶不喜歡聯(lián)系你，用戶喜歡自助式的服務(wù)。假如，用戶能在搜索引擎上，或者GitHub Issue上直接搜索到，會(huì)是一個(gè)多么酷的事情。簡而言之，微信群運(yùn)營，苦不堪言。每天回答的重復(fù)的問題，浪費(fèi)了我們多少時(shí)間？

　　一次次重復(fù)回答

　　在微信群人多的時(shí)候，也變成了一個(gè)效率極低的地方，比如每個(gè)新人進(jìn)群，總會(huì)問之前重復(fù)的問題。

　　能開個(gè)工單說嗎

　　另外一個(gè)問題是，用戶不喜歡開工單。我們過著快節(jié)奏的生活，每個(gè)事情都在匆匆之間，Everything is in a rush。并不是每個(gè)事情都值得開工單，有的時(shí)候就是閑聊，而當(dāng)一個(gè)任務(wù)浮現(xiàn)，我們就需要一個(gè)工單，一個(gè)有狀態(tài)有Owner的記錄，可以流轉(zhuǎn)、委派、跟蹤、評(píng)論等等。工單意義重大，工單是一個(gè)承諾，工單是一個(gè)明確的需要輸出的工作清單。我們可以容許工單開始寫的不怎么樣，但隨后，我們就持續(xù)的跟進(jìn)，這是工單的奇妙之處。以前我用Wunderlist，現(xiàn)在使用微軟To-do，有了一個(gè)記錄，執(zhí)行力一下子就提升了。但是，在微信群，我們聊的熱火朝天，口干舌燥，待到要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)任務(wù)，就突然艱巨了起來。

　　從打開GitHub Issue到粘貼對(duì)話，到保存。動(dòng)作很簡單，但是只有少數(shù)人做這一步。相信我，只要開出工單，事情就會(huì)得到解決，甚至這個(gè)工單，后來發(fā)現(xiàn)，是一項(xiàng)不值得做的工作，那么這也是一項(xiàng)收獲。一方面，有了工單，對(duì)我們工作很有好處；一方面，很少有人去開工單。我們有一些惰性，我們甚至從文化上分析這個(gè)事情的合理性，多么荒謬。

　　你告訴我一個(gè)困難的工作，我給你開個(gè)工單，這個(gè)工作會(huì)解決，至少會(huì)有起色。你在微信群里告訴我一個(gè)事情，然后明天和下周，你得多提醒我。人的大腦，有它工作的原理。工單幫助我們建立一種信守承諾的文化，工單幫助大家有更多信任。

　　提升執(zhí)行力的秘密是，做出第一步：從微信的討論出發(fā)，然后建立出工單，開始執(zhí)行。

　　數(shù)據(jù)隱藏著價(jià)值

　　另外一項(xiàng)，非常非常重要的事情，非常重要！數(shù)據(jù)隱藏著你項(xiàng)目成功的秘密，大家在微信里每天聊，你知道他們關(guān)注什么嗎？你知道現(xiàn)在你應(yīng)該怎么安排任務(wù)的優(yōu)先級(jí)嗎？

　　用戶常問的問題，我們整理成FAQs常見問題列表，用戶常要做的流程，我們能不能用聊天機(jī)器人多輪對(duì)話解決？用戶關(guān)心的事情，我們查看關(guān)鍵詞。

　　這些都依賴于數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)在微信群里，這些數(shù)據(jù)弄好了，你的項(xiàng)目可以在90天內(nèi)活躍10倍！我沒有過度承諾的習(xí)慣:-)，我說的是聊天數(shù)據(jù)的分析，可以幫助你真正做到以“客戶”為中心。

　　微信不創(chuàng)新

　　8年前，扎克伯克說經(jīng)常的看微信，學(xué)習(xí)微信的創(chuàng)新，看看人家這勁頭，漢語現(xiàn)在是呱呱流利，而現(xiàn)在，你知道嗎？Facebook Messenger的創(chuàng)新，已經(jīng)領(lǐng)先了微信一個(gè)產(chǎn)品世代！Messenger對(duì)AR，Chatbot等Metaverse元宇宙級(jí)別的場(chǎng)景做到了相當(dāng)不錯(cuò)的體驗(yàn)。微信不創(chuàng)新，如果你體驗(yàn)了Messenger對(duì)Chatbot的交互的支持，你會(huì)和我有同感。

　　我們就像微信奴隸一樣，將數(shù)據(jù)給了微信，微信挖掘這些價(jià)值來榨干我們。

　　英雄降臨

　　事情不會(huì)這樣結(jié)束，歷史的車輪滾滾向前，終于有一天，一些人覺醒了：拿回我們的數(shù)據(jù)，我們要?jiǎng)?chuàng)新！

　　Wechaty，非常酷，使用RPA將微信變成了可編程微信，使用代碼管理你的聯(lián)系人、消息和微信群，對(duì)，你的，都是你的，中間那個(gè)微信是你的。然后是Chatopera，非常酷，是定制機(jī)器人的大腦，做智能問答和對(duì)話流程。這樣，我們就可以和GitHub集成了，讓微信群和Github工單能自由的同步。

　　我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天，我在微信群里的聊天的數(shù)據(jù)，我可以分析出大家常聊什么，這樣我可以做知識(shí)庫機(jī)器人自動(dòng)回答；

　　我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天，GitHub Issue的創(chuàng)建和評(píng)論的事件，我可以在微信群自動(dòng)的得到通知；

　　我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天，我只消說，“以上創(chuàng)建工單”，就可以將微信群的聊天記錄自動(dòng)創(chuàng)建為GitHub Issue；

　　我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天，我可以和她一起...

　　好的，繼續(xù)說工作的事情，這個(gè)夢(mèng)想，可以實(shí)現(xiàn)。非常的酷的想法，有點(diǎn)激動(dòng)，這些目標(biāo)可以使用Wechaty+Chatopera+微信+GitHub實(shí)現(xiàn)，但是工作量比較大，此處省略十萬字。

　　在二十多位貢獻(xiàn)者的參與下，這個(gè)想法終于實(shí)現(xiàn)了。

　　https://github.com/kaiyuanshe/osschat

　　2021-10-14，OSSChat自動(dòng)回復(fù)功能上線

　　自2020年3月，OSSChat云服務(wù)上線，但是直到2021年10月14日，OSSChat的自動(dòng)回復(fù)功能，才做好，因?yàn)楣ぷ髁看_實(shí)比較大�，F(xiàn)在我們只需要在微信群里說：以上五條開工單，那么對(duì)應(yīng)的GitHub Issue就會(huì)開出來發(fā)群里。