Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“我們從此次疫情中學到的經(jīng)驗教訓是應預測意料之外的事情并做好同時向多個戰(zhàn)略方向發(fā)展的準備。致力于支持工作模式選擇、提高企業(yè)效率和加速轉型計劃的領導人在應對變化時具有更大的韌性。
“韌性、機會和風險一直是優(yōu)秀業(yè)務戰(zhàn)略的組成部分，但它們在今天有了新的意義。今年的預測體現(xiàn)了從人才到業(yè)務模塊化，必須以更加非傳統(tǒng)的方式建立韌性，同時還必須以比以往更強的緊迫感對待機會和風險。”
到2024年，40%的消費者將故意誤導個人設備中行為追蹤數(shù)據(jù)，從而降低被收集個人信息的價值，使個人信息難以變?yōu)樵黉N售機會。
消費者日益意識到公司從他們的個人信息中獲取的價值以及在通過推薦算法操縱行為時，這些數(shù)據(jù)所起到的作用。作為回應，有些消費者正試圖采取各種策略破壞這種追蹤方法的有效性，例如通過分享虛假信息或點擊他們不感興趣的廣告或產品鏈接等。
Plummer認為：“消費者正在通過操縱算法和誤導數(shù)據(jù)來違抗‘如果你不是客戶，那么你就是產品’這句名言。無論是出于對隱私和安全的考慮，還是泄露錯誤信息或追求個人經(jīng)濟利益，消費者這么做都是為了降低公司決策所依賴的個人行為數(shù)據(jù)的價值。”
到2024年，由于工作的自我導向和混合性質，30%的企業(yè)團隊將沒有經(jīng)理人管理。
此次疫情使企業(yè)機構將敏捷性嵌入到業(yè)務運營的內部并將業(yè)務流程精簡到只剩下具有核心價值的部分。這包括從中心化的決策機制轉變?yōu)榛邳c對點網(wǎng)絡的決策機制，而后一種機制可以在混合工作環(huán)境中減少瓶頸并節(jié)省時間。隨著企業(yè)機構繼續(xù)采用混合工作模式，減少傳統(tǒng)的經(jīng)理人角色可能是一種更加務實的效率提高方法。
Plummer認為：“在一個需要團隊賦權和自主性才能實現(xiàn)業(yè)務敏捷性的時代，作為工作指揮官和控制者的經(jīng)理人已成為商業(yè)敏捷一個主要的障礙。企業(yè)機構仍必須保留對工作的規(guī)劃，優(yōu)先級判別和組織安排，但需要將‘企業(yè)管理’與傳統(tǒng)的‘經(jīng)理人’角色脫鉤，這樣才能受益于業(yè)務敏捷性和混合工作模式。”
到2025年，合成數(shù)據(jù)的使用將減少針對個人客戶的數(shù)據(jù)采集，從而避免70%的隱私侵犯違規(guī)。
使用人工智能（AI）技術產生的數(shù)據(jù)，即所謂的合成數(shù)據(jù)，正在加速發(fā)展。合成數(shù)據(jù)可以代替真實數(shù)據(jù)，這將減少敏感信息的采集、使用或分享。由于不斷成熟并且存在地區(qū)差異的隱私法規(guī)對企業(yè)機構施壓，要求企業(yè)機構減少隱私侵犯風險并確保韌性，因此這一點意義重大。
Plummer認為：“由于合成數(shù)據(jù)可以反映未來的各種現(xiàn)實，而不僅限于真實數(shù)據(jù)所反映的過去，因此它使AI真正成為了預言師。大量質量高的合成數(shù)據(jù)將有效地幫助我們了解普通人類行為模式。”
到2024年，網(wǎng)絡攻擊將嚴重破壞關鍵基礎設施，使G20成員將采取武力進行回應。
網(wǎng)絡攻擊一直被各國視為犯罪而不是戰(zhàn)爭。但由于近期針對關鍵基礎設施的大規(guī)模攻擊所造成的損失已達到了前所未有的水平，一些政府正在通過專門的網(wǎng)絡防御單位為網(wǎng)絡戰(zhàn)爭做準備。
在短期內，企業(yè)仍是負責防御網(wǎng)絡攻擊的主體。但企業(yè)從來沒有被賦予擔任網(wǎng)絡戰(zhàn)爭第一道防線的責任，因此未來日益加劇的網(wǎng)絡攻擊將迫使軍隊介入，最終阻止非國家行為者針對關鍵基礎設施的攻擊。
到2024年，80%的受訪首席信息官將通過業(yè)務能力組裝方式，將業(yè)務模塊化并重新設計列為加速業(yè)績提升的五大原因之一。
Plummer認為：“市場動蕩在疫情之前便已出現(xiàn)并將在疫情之后延續(xù)。努力回歸穩(wěn)定并不能使企業(yè)機構在當前中斷之后的‘恢復’階段茁壯發(fā)展。
積極進取的首席信息官正在轉變自己的思維模式，將市場不確定視為一種機會。業(yè)務組裝能力或業(yè)務流程的模塊化重新設計能夠最大程度地減少相互耦合性，使我們能夠快速、輕松、安全地重新組合工作流。它有效填充了企業(yè)機構的工具箱，使首席信息官能夠駕馭業(yè)務加速變化所帶來的風險。
到2025年，75%的公司將與非目標客戶“分手”，其原因是維系此類客戶的成本超過了獲取合適客戶的成本。
企業(yè)機構常常清除銷售渠道中潛在非目標客戶，但很少有企業(yè)機構會在他們購買產品或服務后，主動把此類客戶認定為非目標客戶并與他們“分手”。但無論是滿足此類客戶需求所花費的時間，還是可能產生的機會成本、品牌降級和長期利潤侵蝕，維系這些客戶都會產生高昂的費用。
從現(xiàn)在起到2026年，全非洲的開發(fā)者人才將增加30%，這將幫助非洲轉變?yōu)橐粋�全球領先的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并且其創(chuàng)投基金增長率能與亞洲相媲美。
大量創(chuàng)投資本的流入使得非洲地區(qū)的一些國家通過開發(fā)“創(chuàng)新中心”來擴大大型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)之間的合作，進而吸引人才和外國投資。例如肯尼亞蓬勃發(fā)展的科技行業(yè)被譽為東非的“硅谷”，其10億美元科技生態(tài)系統(tǒng)為創(chuàng)業(yè)家、投資者和技術專家提供了一個充滿吸引力的空間。
到2026年，非同質化通證（NFT）游戲化將推動企業(yè)躋身市值排名前十公司之列。
NFT正在成為一種利用超通證化實現(xiàn)業(yè)務模式成倍增長的方法。NFT的價值定位基于以下預期：在一個由志趣相投的人所組成的網(wǎng)絡中，買家愿意為數(shù)字人工制品支付更多的錢。
Gartner預測，到2024年，50%的上市公司都將有某種支撐其品牌和/或數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)存在的NFT。NFT將成為一種支撐數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)影響力并加速企業(yè)市值增長的強大營銷工具。
到2027年，低軌道衛(wèi)星將把網(wǎng)絡覆蓋范圍擴大到全球10億最貧窮的人，幫助其中50%的人擺脫貧困。
衛(wèi)星回傳技術的使用可以大大降低部署蜂窩基站的安裝和運營成本。衛(wèi)星還能夠根據(jù)客戶的位置提供島嶼式連接。隨著LEO（低地球軌道）衛(wèi)星群的出現(xiàn)，我們將能夠以經(jīng)濟的方式將網(wǎng)絡覆蓋范圍擴展到人口稀少的地區(qū)。
Plummer認為：“網(wǎng)絡的到來使人們可以參與一個更大生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟和政治活動。新增的數(shù)十億新‘網(wǎng)民’將在文化和內容方面對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產生深遠影響。”
到2027年，《財富》前20強企業(yè)中有四分之一將被那些對潛意識行為進行大規(guī)模挖掘并施加影響的公司所取代。
Plummer認為：“大多數(shù)高管已經(jīng)意識到，每家公司都是一家技術型公司。未來十年的贏家將是神經(jīng)挖掘領域的專家，他們將使用應用行為智能和相關技術來大規(guī)模地分析、了解和影響人類行為。”
