“人力資源共享服務(wù)中心價(jià)值大獎(jiǎng)”由智享會(huì)（HREC）主辦，憑借在中國(guó)人力資源行業(yè)廣范的影響力和公信力，被視為業(yè)內(nèi)專業(yè)評(píng)選的標(biāo)桿。平安金服榮膺“價(jià)值案例獎(jiǎng)”，參與評(píng)選的“流程自動(dòng)化機(jī)器人技術(shù)在人事共享領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新”及“B端客戶服務(wù)閉環(huán)管理體系”兩大案例，亦被視作當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在人力資源共享服務(wù)中心領(lǐng)域高水準(zhǔn)的探索和實(shí)踐。
平安金服綜合服務(wù)中心副總經(jīng)理陳英出席領(lǐng)獎(jiǎng)（中）
流程自動(dòng)化機(jī)器人為企業(yè)降本增效
2017年起，平安金服綜合服務(wù)中心就將流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA）作為開創(chuàng)性試點(diǎn)項(xiàng)目。綜合服務(wù)中心為36萬(wàn)平安員工提供全生命周期的員工服務(wù)，管理合同主體1900個(gè)，RPA的引入可以無(wú)縫銜接內(nèi)外部系統(tǒng)的交互，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè)，在“員工調(diào)薪”、“員工社保退工”、“社保繳費(fèi)數(shù)據(jù)查詢及核對(duì)”等領(lǐng)域大范圍使用，以替代重復(fù)性人工作業(yè)，滿足作業(yè)高峰業(yè)務(wù)需求，零差錯(cuò)完成各項(xiàng)工作。
服務(wù)閉環(huán)管理體系引領(lǐng)HR數(shù)字化
在平安集團(tuán)的人事共享服務(wù)中，金服綜合服務(wù)中心承擔(dān)著大量日常的事務(wù)性工作。B端客戶服務(wù)閉環(huán)管理體系通過對(duì)HR系統(tǒng)操作、信息查詢、咨詢宣導(dǎo)、服務(wù)反饋和業(yè)務(wù)承接的五大平臺(tái)整合，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)委托-承接-查詢-咨詢-反饋的全過程客戶服務(wù)閉環(huán)管理，解決了操作系統(tǒng)多、HR用戶體驗(yàn)差的痛點(diǎn)，同時(shí)接入咨詢，提升客戶滿意度。而大數(shù)據(jù)+可視化展示打破數(shù)據(jù)壁壘，在推動(dòng)人事數(shù)據(jù)價(jià)值擴(kuò)展的同時(shí)，引領(lǐng)HR數(shù)字化。
平安金服綜合服務(wù)中心是集團(tuán)人事共享平臺(tái)，也是一體化HR軟件和服務(wù)解決方案提供商，致力于幫助企業(yè)提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，提高員工滿意度。此前，綜合服務(wù)中心還先后獲得“最佳人力資源共享服務(wù)中心”、“人力資源數(shù)字化最佳團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)。
