今日，第二屆電力人工智能大會(huì)
在浙江省杭州市開(kāi)幕
捷通華聲受邀參加
并現(xiàn)場(chǎng)展示了廣泛服務(wù)于電力能源領(lǐng)域的靈云全智能客服解決方案

　　第二屆電力人工智能大會(huì)是由中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)人工智能與電氣應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)、全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院有限公司計(jì)算及應(yīng)用研究所、CPEM全國(guó)電力設(shè)備管理網(wǎng)聯(lián)合主辦。

　　“加快發(fā)展新一代人工智能，贏得全球科技競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)”是習(xí)近平總書(shū)記提出的戰(zhàn)略指引方針。電力關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈和國(guó)家能源安全，人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量。在新能源高速增長(zhǎng)、電力電子裝備大量應(yīng)用、運(yùn)行方式復(fù)雜多變的大背景下，人工智能在電網(wǎng)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、決策、管理等領(lǐng)域具有廣闊的應(yīng)用前景，將對(duì)提高電網(wǎng)駕馭能力、保障能源安全、更好的服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　捷通華聲作為國(guó)內(nèi)最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的企業(yè)之一，專精特新“小巨人”企業(yè)，是國(guó)家戰(zhàn)略政策的積極實(shí)踐者。捷通華聲推出的靈云AICC全智能客服解決方案通過(guò)將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、聲紋識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)與電力領(lǐng)域、客服中心深度融合，全面實(shí)現(xiàn)“全方位、全天候、管理精益化、服務(wù)專業(yè)化、發(fā)展多元化”的“兩全三化”服務(wù)平臺(tái)。

　　應(yīng)用靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，支持市民通過(guò)各級(jí)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并且保持7*24小時(shí)在線，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

　　可由工作人員自定義外呼模板，讓機(jī)器人模擬“工作人員”打電話給市民，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通知公告等工作，并將交互信息采集反饋給工作人員。

　　對(duì)服務(wù)熱線的坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全量的質(zhì)檢與分析，充分挖掘市民熱點(diǎn)訴求，真正做到“答復(fù)規(guī)范、處理及時(shí)、限期辦結(jié)、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　實(shí)時(shí)檢測(cè)通話內(nèi)容，監(jiān)控市民情緒，提供安撫話術(shù)提醒、技能話術(shù)輔助、禁忌事件處理方案等，避免問(wèn)題升級(jí)，提升市民滿意度。

　　某地電力公司營(yíng)業(yè)廳通過(guò)與捷通華聲合作，對(duì)客服管理服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行智能化升級(jí)，將營(yíng)業(yè)廳交互渠道進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)問(wèn)訊、用電查詢、智能引導(dǎo)、營(yíng)商環(huán)境宣傳等綜合服務(wù)，提供供電公司智能化服務(wù)水平，極大提升供電客戶服務(wù)管理水平和國(guó)家電網(wǎng)品牌力量。