M公司客服中心的需求
某頭部團購及外賣互聯(lián)網(wǎng)公司的客服中心（后文簡稱：M客服中心）采用SIP中繼，通過直接IP對接的方式，為客戶服務(wù)中心提供話務(wù)接入。要求SBC能夠支持多SIP中繼鏈路接入能力:可以對接專線接入的外部運營商線路�？紤]到業(yè)務(wù)量的增長，以及后期會接入更多鏈路，按最大容量不小于10000最大并發(fā)以及轉(zhuǎn)碼。支持授權(quán)在多個節(jié)點靈活分配。并支持逐步擴容。要求提供的系統(tǒng)解決方案能夠提供無單點故障的整體解決方案，要求系統(tǒng)支持雙電源、HA部署、NAT轉(zhuǎn)換、信令轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)碼能力和災(zāi)備呼出等。并要求最大化的增加許可使用率，充分保護投資。
實施方案
Multitech為M客服中心提供了兩套RibbonSBC 5400硬件和一臺EMS網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以滿足呼叫中心業(yè)務(wù)的通信業(yè)務(wù)需求。
- SBC 5400分別在兩個城市部署，接入運營商的SIP中繼線路。上行通過千兆交換機網(wǎng)絡(luò)接外部運營商，下行通過千兆交換機網(wǎng)絡(luò)，接入M客服中心內(nèi)網(wǎng)對接Genesys系統(tǒng)。
- 單個站點采用HA方案，SBC 5400采用主備的方式，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。兩臺設(shè)備對接入網(wǎng)絡(luò)和核心網(wǎng)絡(luò)提供唯一的訪問地址，包括信令，媒體等，簡化了網(wǎng)絡(luò)的部署工作。兩臺設(shè)備在連接啟動以后，一臺狀態(tài)為主用，一臺為備用，主用狀態(tài)設(shè)備提供業(yè)務(wù)，備用狀態(tài)設(shè)備通過兩條HA同步線實時同步狀態(tài)信息。在主用設(shè)備出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)會進行狀態(tài)切換，備用設(shè)備轉(zhuǎn)為主用狀態(tài)，繼續(xù)提供服務(wù)。
- 在外部接入網(wǎng)絡(luò)，電信的兩條IMS線路分別接入兩臺支持VRRP協(xié)議的三層交換機，然后再由兩臺交換機分別接入到兩臺SBC。在接入電信光纖的接口上配置靜態(tài)路由。同時在交換機上啟動到上級鏈路的監(jiān)控，一旦條光纖出現(xiàn)故障時，對IMS的連接會自動切換到另外一條光纖上實現(xiàn)保護功能。
- 兩臺SBC之間則采用了兩條光纖互聯(lián)組成了高可用集群架構(gòu)，所有的呼叫狀態(tài)信息都會實時的在主備兩臺SBC之間進行同步。SBC 5400平臺采用了浮動MAC和IP技術(shù)提供系統(tǒng)的高可用性。利用這項技術(shù)，當某一臺SBC故障時，系統(tǒng)會把MAC地址和IP地址從當前的系統(tǒng)無縫的到另外一臺備用的SBC上。在任意時刻系統(tǒng)平臺對內(nèi)和對外都提供了一個虛擬的IP地址，IMS平臺和軟交換平臺只需要和對應(yīng)的IP地址交互，一旦當前SBC主機出現(xiàn)故障，系統(tǒng)會把MAC地址和IP地址漂移到備機上，從而實現(xiàn)無縫切換。在切換的過程中用戶當前已經(jīng)建立的呼叫不會中斷，可以提高用戶的使用體驗。
單個站點的SBC 5400雙機部署拓撲示意圖
圖1：SBC 5400的雙機部署
交換機雙機鏈接模式
圖2：交換機雙機連接模式
來自運營商的線路需要具備冗余保護機制確保服務(wù)的高可用性，一般運營商都是采用從兩個不同的局部署雙光纖系統(tǒng)經(jīng)過運營商的傳輸網(wǎng)到達客戶的機房。在這層面各運營商采用的線路保護技術(shù)也不一樣，一般來說存在二層保護或三層保護技術(shù)，特點均是當某條光纖中斷的時候，話務(wù)可以無縫的遷移到另外一條光纖上，遷移過程中不影響用戶進行中的通話。為了對接運營商的雙光纖線路，本地采用兩臺三層堆疊交換機的部署模式向上游配合運營商的線路保護技術(shù)，向下游的SBC則配置VRRP提供一個虛擬IP進行對接，該虛擬IP會作為SBC對運營商方向的默認網(wǎng)關(guān)地址，所有對大網(wǎng)的流量都會發(fā)送到這個網(wǎng)關(guān)地址，由該地址路由到運營商的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。在上游方向，需要在交換機上配置光纖連接的檢測模式，一旦發(fā)現(xiàn)某條光纖發(fā)生故障，交換機會觸發(fā)切換把話務(wù)通過雙機互聯(lián)線路遷移到另外條鏈路上，下游的SBC則無需切換。
這樣的部署模式，Ribbon已經(jīng)在國內(nèi)部署了數(shù)十家的成功案例，均達到了預(yù)計的效果，實現(xiàn)了整條方向的全冗余，不存在單點故障，從而實現(xiàn)99.999%的高可靠性。
網(wǎng)絡(luò)許可說明
為了最大化的利用許可，提供資源利用率，此次大廠采用了自動靈活分配許可給SBC設(shè)備。Ribbon提供的網(wǎng)絡(luò)許可模式（NWL）無需人工干預(yù)，自動分配授權(quán)，優(yōu)勢如下：
- 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部署一臺EMS網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器來分配許可給各SBC。EMS采用虛擬機的形式部署在大廠的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，和SBC的管理接口可以IP互聯(lián)即可。
- SBC從EMS獲得網(wǎng)絡(luò)許可并提供服務(wù)，許可內(nèi)容會駐留在SBC本身，只會定期到EMS進行同步。
- 由于語音呼叫是非常及時的業(yè)務(wù)，為了確保呼叫的順利進行而不影響呼叫，SBC 5400上發(fā)生的每一通呼叫不會到EMS服務(wù)器進行核對檢查，所以即便SBC和EMS之間出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異�；蛘呤荅MS離網(wǎng)的時候，SBC的呼叫是不會受到任何影響的。
- 后續(xù)如果有新的SBC站點部署，可以靈活的納入到當前的網(wǎng)絡(luò)許可范圍內(nèi)，分享當前已有的許可，而不需要另外增購許可，這將極大的保護當前的投資，并增加許可的使用效率。
圖3：RibbonSBC的網(wǎng)絡(luò)許可模式
支持編解碼轉(zhuǎn)換
每套Ribbon SBC 5400 HA設(shè)備上都配置有2塊DSP25卡片，主備各有一塊，單塊DSP25在G711編碼下可以最大支持到10，000并發(fā)轉(zhuǎn)碼，可以滿足本次最大并發(fā)10，000并發(fā)的需求�？梢詫崿F(xiàn)G.711a到G.711u的轉(zhuǎn)換，或者從DTMFinband到2833的轉(zhuǎn)換。由于SBC可以最大插入4塊DSP，所以為未來的擴展留下空間。SBC 5400最大支持700cps，可以從容應(yīng)對峰值呼叫。
豐富的報表功能
SBC自帶EMA管理器，其中LiveMonitor可以提供直觀且豐富的報表內(nèi)容。系統(tǒng)的實時呼叫量、針對某個對接IP的CAPS等信息都可以在EMA內(nèi)直接展示。針對各個呼叫的通話時長、抖動、延時和丟包可以在CDRViewer里面進行查看。
同時SBC提供RestAPI管理接口，通過這個接口外部系統(tǒng)可以快速獲取到SBC的相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)和第三方系統(tǒng)的整合。具體的API鏈接請參考下述鏈接：
https://support.sonus.net/display/SBXAPIDOC/SBC+Core+REST+API
此外，通過增加WebRTC許可的形式，Ribbon SBC 5400可提供SIP Over WebRTC功能。來自WebRTC客戶端的SIP信令消息通過WebSocket傳輸?shù)絊BC。SBC提供諸如策略、CAC和安全套接字WSS等安全功能�？蛻艨墒褂没陂_源客戶端或者SDK來開發(fā)集成客戶端，如JSSIP或者Doubango。只要是基于SIP over WebSocket的標準客戶端都可以連接的SBC。
綜述
Multitech認真分析M客服中心的需求，制定了SBC 5400部署方案，并安排資深工程師現(xiàn)場安裝調(diào)試和遠程服務(wù)，確保系統(tǒng)順利上線。每個部署點配置雙SBC 5400方案，滿足了M客服中心的大并發(fā)，高轉(zhuǎn)碼，高可靠性等苛刻的要求，已經(jīng)堅如磐石地運行半年有余，經(jīng)歷了6.18、中秋、國慶等節(jié)假日浪涌的考驗，為M客服中心安全、穩(wěn)定的運行，提供了保障。
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了解更多SBC 5400的產(chǎn)品信息
關(guān)于Ribbon
Ribbon是一家在實時通信領(lǐng)域擁有20年領(lǐng)導(dǎo)地位的公司。Ribbon擁有世界一流的技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，為當今世界提供智能，安全，嵌入式的實時通信。該公司將固定，移動和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩腎P和基于云的體系結(jié)構(gòu)，從而為消費者和企業(yè)提供高效的通信。Ribbon的創(chuàng)新，市場領(lǐng)先的產(chǎn)品組合遍布全球28個國家/地區(qū)，為服務(wù)提供商和企業(yè)提供了在完全虛擬化環(huán)境中快速創(chuàng)建服務(wù)的能力。
