當(dāng)前，以銀行業(yè)為代表的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級標(biāo)志著金融機(jī)構(gòu)信息化發(fā)展正在進(jìn)入一個全新階段，而高效穩(wěn)定的辦公體系作為支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，對銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級有著至關(guān)重要的作用。為助力銀行構(gòu)建一個健全、完善的數(shù)字化辦公體系，中興通訊股份有限公司(以下簡稱“中興通訊”)在充分考慮上云、用數(shù)、賦智三大要素的基礎(chǔ)上，憑借對銀行辦公體系的高可用性、高安全性、敏感數(shù)據(jù)物理隔離等要求的深刻理解，針對研發(fā)測試辦公安全管控、客服座席穩(wěn)定流暢服務(wù)、營業(yè)廳實(shí)時性高外設(shè)復(fù)雜多樣、生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定可靠等多個場景訴求，創(chuàng)新推出了全新的安全辦公全場景方案。該方案通過電腦上云、會議上云和管理上云實(shí)現(xiàn)全場景接入辦公，可支持全能全向高效協(xié)同、全方位信息安全和AI智能運(yùn)營管理，并提供了端到端的一站式云電腦協(xié)同辦公服務(wù)，包括基礎(chǔ)硬件(服務(wù)器及存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)、高可用融合云平臺(安全辦公、桌面會議、聯(lián)絡(luò)中心)和移動云終端，致力于滿足銀行全場景的業(yè)務(wù)需求。
雙網(wǎng)辦公：全流程安全管控，統(tǒng)一智能運(yùn)維
對于銀行機(jī)構(gòu)而言，雙網(wǎng)辦公場景重點(diǎn)面向交易、財(cái)務(wù)和運(yùn)維等崗位，并要求系統(tǒng)具有極高的安全管控策略。
對此，中興通訊在安全辦公全場景方案中引入了全流程安全管控機(jī)制，包括通過多標(biāo)識綁定識別非法設(shè)備入侵，通過多因子認(rèn)證防止非法用戶接入，基于云接入網(wǎng)關(guān)防止非云電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過等，不僅大幅改善了外網(wǎng)接入體驗(yàn)，并通過精細(xì)化外設(shè)管控高效保障了使用的安全性和靈活性。在運(yùn)維方面，中興通訊基于統(tǒng)一運(yùn)維門戶實(shí)現(xiàn)了多地域、多站點(diǎn)用戶管理，解決了銀行分支機(jī)構(gòu)眾多且設(shè)備分散導(dǎo)致的運(yùn)維難度大等問題。
此外，安全辦公全場景方案憑借獨(dú)創(chuàng)的Insight智能體驗(yàn)感知系統(tǒng)，通過融合AI深度學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)探針等新興技術(shù)，可實(shí)時感知和深入分析系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)、智能預(yù)判運(yùn)維問題以及提供用戶畫像功能，從而在大幅提升運(yùn)維效率的同時，還能夠顯著提升銀行的管理效率。
研發(fā)辦公：數(shù)據(jù)上云，行為安全合規(guī)
針對銀行內(nèi)研發(fā)測試崗位外包人員眾多的特點(diǎn)，中興通訊全新推出了安全研發(fā)辦公方案，從終端接入層到底層虛擬化平臺層均實(shí)現(xiàn)了端到端防護(hù)，并可通過數(shù)據(jù)上云、外設(shè)管控、傳輸動態(tài)加密、文檔安全管控、云殺毒、數(shù)字水印、軟件管控等一系列措施，高效保證辦公數(shù)據(jù)安全。
同時，該方案完善的日志與行為審計(jì)功能還為事后追蹤提供了極大便利，使得所有操作均有據(jù)可循，全面解決了信息安全隱患。
此外，該方案還針對不同業(yè)務(wù)按等保要求實(shí)行了多租戶隔離，支持人員接入權(quán)限分類管控、多資源池集中管控以及各部門分別調(diào)用，并融合了視頻會議協(xié)同辦公功能，可以讓使用者隨時進(jìn)行音視頻溝通、桌面共享等協(xié)同操作，以進(jìn)一步提升開發(fā)測試的辦公效率。中興通訊工作臺模式如圖1所示。
圖1 中興通訊工作臺模式
營業(yè)廳：良好的外設(shè)兼容性，支持金融專有業(yè)務(wù)
在線下服務(wù)方面，中興通訊安全辦公全場景方案在終端側(cè)支持多外設(shè)接入，并提供了即插即用的外設(shè)接入方案。該方案通過云終端預(yù)置具備廣泛兼容性的驅(qū)動插件，可支持多種常見的串口、并口、USB口外設(shè)(如高清拍攝儀、掃描儀、打印機(jī)、U盾、攝像頭、身份證識別儀等)，并能對USB端口進(jìn)行精細(xì)化管控，防止客戶信息泄露。同時，該方案還支持多屏接入，并可對所有營業(yè)廳的云終端、云電腦系統(tǒng)進(jìn)行批量運(yùn)維，從而顯著提高營業(yè)廳的管理維護(hù)效率。
客服座席：軟硬件有效管控，全方位保障業(yè)務(wù)連續(xù)性
對于客服座席場景，中興通訊安全辦公全場景方案基于云電腦與聯(lián)絡(luò)中心的融合云，提供了高效的客服座席解決方案。
該方案基于“一朵云、兩平臺”，可同時提供云電腦與云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了兩種服務(wù)資源共享以及平臺內(nèi)通信，在顯著提高通信效率的基礎(chǔ)上，大幅減少了外部帶寬占用。
同時，該方案還支持進(jìn)行可控規(guī)模的灰度桌面集中發(fā)布，并能夠更加全面地進(jìn)行運(yùn)行狀況數(shù)據(jù)監(jiān)測收集以便于故障分析，以及快速發(fā)布補(bǔ)丁以減少業(yè)務(wù)中斷影響。
除此之外，Insight智能體驗(yàn)感知系統(tǒng)通過對云座席實(shí)施監(jiān)測分析，還可隨時提供資源使用率、座席活躍時間、主要故障等信息，從而為系統(tǒng)擴(kuò)容或故障預(yù)防提供依據(jù)。
在語音通話方面，該方案基于高保真語音技術(shù)充分發(fā)揮了終端的解碼能力，在減少服務(wù)器資源使用、降低媒體延時的同時，提供了高質(zhì)量的語音通話服務(wù)。此外，基于云端服務(wù)功能，話務(wù)員在任何時間、任何地點(diǎn)都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，不僅可保障特殊時期銀行業(yè)務(wù)不下線，還能夠切實(shí)確保信息安全可控，真正做到了聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的“足不出戶，語傳千里”。
截至目前，中興通訊安全辦公全場景方案已在全球范圍內(nèi)服務(wù)超過30萬用戶，不僅積累了豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，也成功為多家國有大型銀行、股份制銀行及保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的云電腦服務(wù)。展望未來，中興通訊將持續(xù)深耕金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新研究，以更多創(chuàng)新成果加速助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
本文刊于《中國金融電腦》2021年第10期
