為順應(yīng)市場變革和企業(yè)需求，Avaya先后提出了Avaya OneCloud、Al In One、體驗經(jīng)濟等概念、方式和方法，并推出了一系列的新產(chǎn)品、新服務(wù)，與合作伙伴一道幫助企業(yè)從自身基礎(chǔ)設(shè)施和底層建設(shè)的角度出發(fā)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。
22年互促互補，攜手成長
北京華勝天成是Avaya最親密的伙伴之一，自1999年起就與Avaya的前身朗訊開始合作。22年來，雙方攜手成長，互促互補，為眾多本土企業(yè)提供了技術(shù)領(lǐng)先、體系成熟且安全敏捷的整體解決方案和功能完善的硬件設(shè)備，打開了企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域的一扇天窗；為Avaya立足于中國市場打好了堅定的基礎(chǔ)；也為華勝天成鍛煉出一支在企業(yè)通訊方面技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟練、客戶服務(wù)意識優(yōu)秀的銷售、服務(wù)團隊。
Avaya領(lǐng)先的技術(shù)、以體驗為核心的服務(wù)以及根據(jù)市場環(huán)境不斷創(chuàng)新的理念，是吸引華勝天成的關(guān)鍵。華勝天成董事副總裁 代雙珠表示：“無論是企業(yè)統(tǒng)一通信還是聯(lián)絡(luò)中心，Avaya一直處于技術(shù)領(lǐng)先的地位，不僅憑借先進的技術(shù)和完善的解決方案贏得了客戶的青睞，還通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)廣泛提高了客戶的忠誠度，也因此保持了超高的市場份額，這是華勝天成22年來所服務(wù)客戶的一致評價。”
以創(chuàng)新迎接新變革
“黑天鵝”飛過至今，人們的生活方式與工作方式都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心也正逐步向數(shù)字化、智能化、遠程化的方向發(fā)展。“從最早的電話客服到聯(lián)絡(luò)中心中心到現(xiàn)在方興未艾的智能化客服，Avaya一直為客戶提供前瞻性、高品質(zhì)的方案。”董事副總裁 代雙珠說。
而為客戶提供面向現(xiàn)代化符合當(dāng)下市場環(huán)境的企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心一直是Avaya與華勝天成的初心愿景。以國內(nèi)某金融機構(gòu)為例，其自成立之初，就使用了Avaya的客服語音系統(tǒng)，在華勝天成的幫助下，在三地中心共計部署了800個坐席為客戶提供服務(wù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI的飛速發(fā)展，原有的系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足快速增長的業(yè)務(wù)需求，因此三方緊密溝通，在極短的時間內(nèi)便確立的方案——將以語音交互為主的客服中心升級成了智能聯(lián)絡(luò)中心，裝載了AI智能大腦，提供全渠道聯(lián)絡(luò)服務(wù)。同時新建了以Avaya語音產(chǎn)品為核心的，提升信用卡不良率，降低經(jīng)營成本的運營系統(tǒng)。
目前整個智能聯(lián)絡(luò)中心規(guī)模到達了4000+坐席，系統(tǒng)建設(shè)全部采用Avaya最先進的解決方案，同時選擇華勝天成為系統(tǒng)提供支持服務(wù)，這充分說明了客戶對Avaya的認可，對華勝天成的認可。
同心展望，向新而行
Avaya近期將于北京舉辦向·新 Experience Avaya Beijing，對此華勝天成表示，雙方的合作執(zhí)著于技術(shù)本身，勤奮、專注及勇往直前精神，在與Avaya合作的22年來，華勝天成在企業(yè)級通信領(lǐng)域收獲良多，無論是在行業(yè)積累還是客戶滿意度上，華勝天成希望在未來的合作中，緊密圍繞數(shù)字化、智能化、云化的關(guān)鍵技術(shù)，秉承提高客戶服務(wù)滿意度的宗旨，以客戶滿意為最高目標(biāo)。
Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示，Avaya的發(fā)展離不開如華勝天成這樣優(yōu)秀合作伙伴的支持，Avaya也希望在未來的合作當(dāng)中以推動企業(yè)通信數(shù)字化進程為己任，在體驗經(jīng)濟的價值觀下，為客戶打造面向未來的企業(yè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心，為企業(yè)展開一幅新的篇章。
關(guān)于華勝天成
北京華勝天成科技股份有限公司面向全球客戶提供領(lǐng)先的云計算解決方案和基于行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，我們致力于幫助客戶成為數(shù)字化運營者。華勝天成1998年成立于北京，控股或參股公司20余家，目前擁有3家上市公司：華勝天成（上交所 600410），香港ASL（港交所：0771），美國Grid Dynamics（納斯達克：GDYN）。華勝天成立足全國，服務(wù)全球市場，業(yè)務(wù)機構(gòu)遍布10個國家34個城市，全球設(shè)有32個交付中心，員工人數(shù)超過5500名。
華勝天成歷經(jīng)20多年沉淀，形成了行業(yè)領(lǐng)先的：“自住可控、安全可信、敏捷可用”的產(chǎn)品及服務(wù)，在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過16000家客戶，并將大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為乘數(shù)的經(jīng)驗和可衡量的價值。
2020年，華勝天成進入“云成云勝”創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的新時代，助力客戶積極響應(yīng)環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)，緊抓5G，云和大數(shù)據(jù)等“新基建”所帶來的巨大機遇，進一步加大在云計算領(lǐng)域的投入，深入開發(fā)如應(yīng)急等行業(yè)云和大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為全球客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造堅實的創(chuàng)新底座。
