山西平安救援隊在現(xiàn)場救援（來自平安產(chǎn)險山西）
災情之下，保險報案熱線的暢通，也是不可或缺的救援生命通道。10月6日晚，95511客服金晶接起來自山西的來電，然而電話那頭好幾秒都沒有回應，只能聽到孩子嘶啞的啼哭和嘈雜的風雨聲，金晶心頭一緊，但馬上鎮(zhèn)靜下來不斷詢問客戶是否在線。
終于，一個帶哭腔的聲音傳來了，客戶陳女士求助道：“我這里下暴雨，我車翻了，大人小孩都受傷了，周圍都沒人，你快幫幫我。”金晶進一步詢問得知，車上兩位成人、三位兒童均不同程度受傷。
金晶盡量用清晰溫柔的語氣安撫客戶，一邊詢問傷情，一邊指導客戶撥打120聯(lián)系醫(yī)療救援。同時，金晶在征得客戶同意后通過定位快速登記保險報案，立即安排保險救援人員緊急前往現(xiàn)場提供服務。
95511客服金晶在線服務客戶
線上服務完成后，金晶還是放心不下暴雨中受傷的客戶，在接完兩通其他客戶來電后，她又回撥電話再次確認陳女士是否還需要幫助，客戶感激地說：“謝謝你還牽掛著我，救援人員已經(jīng)到了！”這時候，金晶懸著的心才放下來。
金晶已經(jīng)不是第一次經(jīng)歷這樣的緊急時刻。在每一次災情面前，平安金服95511客服中心都全力以赴，確保保險報案生命通道的暢通，確保每一位客戶的需求都能得到及時響應。
平安95511客服中心將持續(xù)關注山西災情，緊密聯(lián)動集團旗下各業(yè)務單位，全力以赴保障95511客服熱線7*24小時服務不間斷，持續(xù)守候山西平安。
