在新冠疫情的特殊背景下，微信成為很多企業(yè)自救的首選，不少企業(yè)通過(guò)在線上建立客戶微信群，給用戶派發(fā)優(yōu)惠券，進(jìn)行商品打折等活動(dòng)成功續(xù)命，而隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不斷深入，企業(yè)對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越多，由此引發(fā)了SCRM的熱潮。傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)銷售電話訪問(wèn)、短信轟炸、郵件營(yíng)銷等多種方法與客戶溝通，而SCRM，免去了這些復(fù)雜且成本高昂的方式，這就顯而易見(jiàn)的為企業(yè)省去了成本。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以從公域中投放大量的廣告，將流量入池，進(jìn)入到企業(yè)自己的私域中進(jìn)行管理。而對(duì)于中小企業(yè)而言，沒(méi)有充足的資金可以支持大量投放廣告，那么對(duì)于如何持久的留存客戶和產(chǎn)生更多銷售價(jià)值是我們?nèi)缃裰行⌒推髽I(yè)需要思考的問(wèn)題。優(yōu)客SCRM正是從運(yùn)營(yíng)的角度去幫助中小型企業(yè)改變它的思路，改變客戶的使用習(xí)慣，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位發(fā)展緊密結(jié)合，幫助企業(yè)打破拓客難、管理難的企業(yè)發(fā)展壁壘，通過(guò)全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶的觸點(diǎn)，讓企業(yè)在精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)中，獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力。對(duì)于優(yōu)音來(lái)說(shuō)，優(yōu)客SCRM也是優(yōu)音通信從語(yǔ)音通信到社交通信的一次轉(zhuǎn)變。

　　在整個(gè)企業(yè)通信服務(wù)市場(chǎng)，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長(zhǎng)期并存，既有一些解決共性需求的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。優(yōu)音通信基于其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)中小企業(yè)用戶畫像進(jìn)行劃分，為企業(yè)客戶做定制產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。此次云客服的升級(jí)也是展會(huì)的一大亮點(diǎn)，從單一領(lǐng)域到全渠道的接入，從個(gè)人到社交的轉(zhuǎn)型，針對(duì)客戶需求進(jìn)行不同行業(yè)不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業(yè)習(xí)慣的方便快捷，此外新的云客服服務(wù)極大的縮短了開(kāi)戶周期，可以做到即開(kāi)即通即用，省時(shí)省心省力，極大程度的改善了用戶體驗(yàn)。

　　今年是優(yōu)音通信參展的第6年，也是推陳出新、不斷完善轉(zhuǎn)型升級(jí)的一年。優(yōu)音通信在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，也一直在不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，整合內(nèi)外部資源，以動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的角度來(lái)看待行業(yè)問(wèn)題，積極面對(duì)變化，不斷推進(jìn)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。未來(lái)的優(yōu)音通信更值得期待。