近日，由中國電子商會(huì)主辦，北京中際科信經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)研究院、中國通信工業(yè)協(xié)會(huì)信息化科技創(chuàng)新專業(yè)委員會(huì)承辦的“第六屆中國信息化融合發(fā)展創(chuàng)新大會(huì)”在北京隆重舉行。作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲受邀參加，旗下靈云智慧城市便民服務(wù)熱線解決方案榮獲“2021年度中國信息化數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

　　本次大會(huì)作為2021中關(guān)村論壇（中國北京國際產(chǎn)業(yè)科技博覽會(huì)）的重要組成部分，得到了科技部、工信部、北京市人民政府等各主管部門以及各級(jí)地方政府的大力支持。

　　大會(huì)以“城市大腦建設(shè)、數(shù)字政府、智慧應(yīng)急、智慧公安”為主題，邀請(qǐng)了行業(yè)主管單位，信息化領(lǐng)域權(quán)威兩院院士，黨政機(jī)構(gòu)、公安、應(yīng)急、消防、法院、檢察院、司法行政單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位等各大行業(yè)信息化、數(shù)字社會(huì)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者齊聚一堂，旨在加快推動(dòng)區(qū)塊鏈、融合通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和行業(yè)信息化深度融合，加快釋放信息化發(fā)展巨大潛能，促進(jìn)數(shù)字社會(huì)發(fā)展。

　　靈云智慧城市便民服務(wù)熱線解決方案將智能語音、智能語義等AI技術(shù)，與咨詢中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，提供一站式的智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、語音質(zhì)檢分析等智能化服務(wù)。全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進(jìn)行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，在極大提升用戶滿意度同時(shí)節(jié)省大量人力成本。

　　某省會(huì)城市通過與捷通華聲合作，對(duì)政務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級(jí)。項(xiàng)目上線初期，實(shí)現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時(shí)長(zhǎng)。擬人化的外呼機(jī)器人，通過提供話術(shù)可控、實(shí)現(xiàn)批量外呼，直接節(jié)省80%的人力；質(zhì)檢機(jī)器人和實(shí)時(shí)輔助機(jī)器人直接對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行掌握，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實(shí)”，幫助政府部門打造接訴即辦、全面、精準(zhǔn)、智能、高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　目前，靈云智慧城市便民服務(wù)熱線解決方案已在山東、江西、江蘇、武漢等多個(gè)省市完成部署，并正在幫助更多城市政務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級(jí)。為暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供了有力的智能化支撐。