隨著“流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)”愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)趨于內(nèi)卷，商家獲客成本遞增的同時(shí)卻無法做到精準(zhǔn)觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)效率提升。在這個(gè)大背景下，越來越多的商家開始試圖擺脫內(nèi)卷，將目光放到“私域流量”上。經(jīng)歷了2020年突如其來的疫情后，這一趨勢(shì)更加明顯。
然而即使是私域流量的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于許多零售企業(yè)來講，依舊是一個(gè)令人頭疼的問題。
試想一個(gè)場(chǎng)景，例如一家連鎖門店，在導(dǎo)購(gòu)銷售人員添加完顧客的微信之后，由于難以在短時(shí)間內(nèi)給顧客留下深刻印象，導(dǎo)致顧客對(duì)銷售人員信任不足、認(rèn)知不夠清晰，進(jìn)而在銷售人員微信推銷產(chǎn)品時(shí)信息難以得到回復(fù)。時(shí)間久了以后，顧客可能淡忘了銷售人員的存在，同時(shí)銷售人員面對(duì)眾多的客戶群體也無法做到系統(tǒng)性管理，存在著重點(diǎn)客戶遺漏的情況，雙方溝通效率較低。
對(duì)于企業(yè)管理者來講，這種模式也存在著天然的弊端，比如難以量化銷售人員的工作量、無法了解銷售人員與顧客的溝通進(jìn)度，以及如果銷售人員提出離職，那么可能意味著前期銷售人員積累的客戶流量并沒有對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，反而流失了不少潛在客戶。
面對(duì)運(yùn)營(yíng)私域流量產(chǎn)生的種種問題，越來越多的零售企業(yè)開始追尋用戶精細(xì)化管理，用戶運(yùn)營(yíng)管理工具SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）趁勢(shì)興起，許多CRM廠商也紛紛加快腳步在此領(lǐng)域布局，比如塵鋒、探馬、EC等企業(yè)都推出了自己的SCRM產(chǎn)品。
應(yīng)用SCRM工具究竟會(huì)給私域流量運(yùn)營(yíng)帶來多大變革？可以說文章中上述提及的許多問題在SCRM工具的加持下可以得到有效解決，同時(shí)運(yùn)用SCRM軟件更利于銷售人員兼顧個(gè)人IP與傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值觀的統(tǒng)一，在社交化的場(chǎng)景中提升效率。
當(dāng)然，每個(gè)行業(yè)以及行業(yè)中不同企業(yè)在運(yùn)營(yíng)私域流量的時(shí)候需求不盡相同，也就意味著軟件商在設(shè)計(jì)SCRM的時(shí)候很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，難以滿足零售企業(yè)的特殊需求。
針對(duì)這點(diǎn)，有著豐富行業(yè)化經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)級(jí)CRM開創(chuàng)者銷售易在日前推出了能夠?qū)崿F(xiàn)定制化、一體化的全新SCRM產(chǎn)品，在解決傳統(tǒng)私域流量運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)的同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)提供定制化產(chǎn)品，確保產(chǎn)品能夠滿足不同垂直行業(yè)的特定需求。
聽起來是不是很震撼！SCRM領(lǐng)域又多了一個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手，老玩家們顫抖嗎？
銷售易有實(shí)力做SCRM嗎？
正如前文所說，在SCRM領(lǐng)域?qū)嶋H上已有不少企業(yè)開始布局，SCRM工具在私域流量運(yùn)營(yíng)中的作用已經(jīng)得到了不少企業(yè)的認(rèn)可，那么為何銷售易會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)候推出全新SCRM產(chǎn)品呢？
實(shí)際上，對(duì)于融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)CRM開創(chuàng)者銷售易來說，將業(yè)務(wù)涉及到SCRM領(lǐng)域并不是作業(yè)務(wù)擴(kuò)張，因?yàn)闊o論是2B端還是2C端的銷售，只要涉及到客戶關(guān)系的運(yùn)營(yíng)與管理，連接都是必不可少的，而連接本身正是銷售易的初心與使命。銷售易在成立之初，就積極將社交、移動(dòng)、AI、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與CRM深度融合，致力于打造一款能夠賦能企業(yè)與客戶互動(dòng)全過程數(shù)字化、智能化的CRM。
我們都知道，傳統(tǒng)CRM簡(jiǎn)單來說就是客戶關(guān)系管理，其核心是管理客戶資料和交流數(shù)據(jù)的軟件生態(tài)，主要價(jià)值是圍繞交易相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。
在私域經(jīng)濟(jì)乘風(fēng)而起的時(shí)代，SCRM孕育而生，當(dāng)然從名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM，只不過在CRM的基礎(chǔ)上加入了S（社交）這一元素，使得在接觸客戶的過程中更加注重利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)，在社交化的場(chǎng)景中拉進(jìn)與客戶間距離，同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷售人員的可視化管理。
因此，對(duì)于銷售易來講，無論是之前2B領(lǐng)域的CRM，還是如今邁入私域流量運(yùn)營(yíng)2C領(lǐng)域的SCRM，其本質(zhì)都是連接。反過來說，連接本身并沒有2B和2C之分，從這個(gè)角度來看，銷售易一直是在自己的規(guī)劃中不斷迭代前行，因?yàn)殇N售易從創(chuàng)立之初就是圍繞“連接”這個(gè)詞而發(fā)展。幫助企業(yè)連接客戶，是銷售易一直所做的事情，未來無論以何種形式，銷售易也都會(huì)用最貼合時(shí)代的玩法幫助企業(yè)連接客戶。
說到這可能有讀者會(huì)問到，那么銷售易到底有哪些底氣做SCRM產(chǎn)品呢？
簡(jiǎn)單來說，在CRM領(lǐng)域做的好的企業(yè)在步入SCRM領(lǐng)域時(shí)有著天然的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其對(duì)于銷售易這樣已經(jīng)擁有眾多B2C客戶服務(wù)案例的軟件企業(yè)。近年來，銷售易憑借在CRM領(lǐng)域的深度耕耘，不斷精進(jìn)自己的產(chǎn)品，服務(wù)了良品鋪?zhàn)�、唱吧、洽洽食品、九�?hào)公司、keep等多個(gè)B2C領(lǐng)域知名頭部企業(yè)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。同時(shí)，領(lǐng)先、成熟的應(yīng)用層產(chǎn)品能力+PaaS平臺(tái)靈活的個(gè)性化配置能力，讓銷售易具備了定制化、一體化、行業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，支撐從通用CRM向垂直類行業(yè)CRM擴(kuò)展。
近期，銷售易推出的易店、易客兩款面向垂直領(lǐng)域的企微SCRM產(chǎn)品，都基于銷售易PaaS平臺(tái)搭建，具備業(yè)務(wù)組建靈活配置和定制的能力，能夠滿足不同垂直行業(yè)、企業(yè)間的個(gè)性化需求。
以良品鋪?zhàn)拥姆⻊?wù)為例，在2020年團(tuán)購(gòu)一片火熱的時(shí)候，為了抓住時(shí)代機(jī)遇，從同質(zhì)化嚴(yán)重的品牌中突出重圍，良品鋪?zhàn)右肓虽N售易CRM，用數(shù)字管理工具開啟高效、智能的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
在服務(wù)過程中，銷售易CRM系統(tǒng)平臺(tái)通過對(duì)良品鋪?zhàn)拥母黝愋拖M(fèi)者進(jìn)行了歸類，對(duì)目標(biāo)客戶畫像進(jìn)行了描繪，并將代理商納入到系統(tǒng)之中，從而實(shí)現(xiàn)深度鏈接消費(fèi)者，用精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式提高消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而建立更深層次的粘性和信任關(guān)系。不僅如此，銷售易CRM系統(tǒng)還將良品鋪?zhàn)愉N售業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，并打通了企業(yè)內(nèi)容OA/OMS/SAP系統(tǒng)集成，消除了數(shù)據(jù)壁壘，全方面地提升了良品鋪?zhàn)拥匿N售體系，使其在“團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)”中以更高維度的體系建立了自身的優(yōu)勢(shì)。
銷售易做SCRM有何優(yōu)勢(shì)？
目前，銷售易在B2C領(lǐng)域的開拓已經(jīng)得到了國(guó)際知名信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。在Gartner近期公布的2021年最新的銷售自動(dòng)化魔力象限報(bào)告中，特別指出了銷售易CRM同時(shí)適用于B2B和B2C領(lǐng)域，且在B2C領(lǐng)域的產(chǎn)品綜合能力上排名更高，領(lǐng)先于SAP等國(guó)際廠商。
那么，銷售易在B2C領(lǐng)域究竟有什么優(yōu)勢(shì)，讓國(guó)際知名信息機(jī)構(gòu)都給出如此高的評(píng)價(jià)呢？
這還要從B2B與B2C商業(yè)模式的不同說起。我們知道，CRM打開B2C市場(chǎng)的關(guān)鍵在于與客戶的多頻互動(dòng)，這其中包含了精準(zhǔn)獲客、客戶運(yùn)營(yíng)、建立數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等多維度工作。而將這些具體應(yīng)用到不同行業(yè)中就會(huì)產(chǎn)生針對(duì)不同場(chǎng)景的應(yīng)用需求，這也是眾多CRM企業(yè)切入C端時(shí)所面臨的壁壘。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的CRM軟件商想要在B2C領(lǐng)域立足，讓產(chǎn)品滿足定制化、一體化和行業(yè)化，是必備的條件。
對(duì)于定制化，銷售易創(chuàng)始人史彥澤在成立公司之初就設(shè)想到：產(chǎn)品的底層架構(gòu)需要有足夠的靈活性來適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景。
正是因?yàn)檫@樣，銷售易從成立之日起，就意識(shí)到CRM不能只提供通用的SaaS服務(wù)，必須花時(shí)間和精力打造PaaS平臺(tái)，再通過PaaS平臺(tái)的定制能力向垂直行業(yè)延展，使其成為通用平臺(tái)型CRM，以滿足不同行業(yè)的特定需求。
不僅如此，作為騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)企業(yè)中的核心一員，銷售易通過不斷借助騰訊的企業(yè)微信、AI、大數(shù)據(jù)、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造了從營(yíng)銷到銷售，再到服務(wù)的全生命周期客戶關(guān)系管理的一體化CRM解決方案，幫助不同行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶的連接，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代下的業(yè)績(jī)規(guī)模化增長(zhǎng)。
從SaaS到PaaS平臺(tái)，以及擁有相同基因“連接”的騰訊能力的加持下，銷售易SCRM不僅能夠?yàn)椴煌袠I(yè)客戶的特定需求進(jìn)行量身化定制，同時(shí)也幫助不同行業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運(yùn)營(yíng)能力，使得企業(yè)業(yè)績(jī)大幅提升。
對(duì)于產(chǎn)品一體化，與市場(chǎng)上許多企業(yè)提供的單點(diǎn)購(gòu)買有所不同，銷售易SCRM基于自身多年來在產(chǎn)品端的打磨，現(xiàn)已能提供端到端、一體化的雙中臺(tái)型CRM解決方案。從營(yíng)銷獲客到銷售變現(xiàn)，再到服務(wù)和之后的運(yùn)營(yíng)、復(fù)購(gòu)，銷售易SCRM產(chǎn)品能夠做到消費(fèi)者生命周期的全流程覆蓋，讓企業(yè)更精準(zhǔn)、更高效為消費(fèi)者提供服務(wù)，提升品牌忠誠(chéng)度。
最后，在行業(yè)化方面，銷售易今年專門組建了行業(yè)事業(yè)群，容納了許多在垂直行業(yè)內(nèi)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專家。在他們的加持下，從產(chǎn)品硬實(shí)力到人員架構(gòu)軟實(shí)力，銷售易都有了很大幅度的提升。如今，銷售易SCRM將針對(duì)不同行業(yè)提供特定的解決方案，讓不同行業(yè)的企業(yè)都能享受到專業(yè)的行業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，用到適合自己的行業(yè)化產(chǎn)品及方案，使其在自己所屬的行業(yè)中C位破圈。
其實(shí)，銷售易從來不會(huì)盲目擴(kuò)張，而是從始至終秉持著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。既然私域流量的時(shí)代已經(jīng)來臨，我們?yōu)榇艘沧鲎懔藴?zhǔn)備。銷售易SCRM，敬請(qǐng)期待！
