保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的服務(wù)力挑戰(zhàn)
田博士指出，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)代，客戶(hù)溝通習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)企業(yè)線(xiàn)上拓客模式由早期電話(huà)聯(lián)絡(luò)演變?yōu)樨S富的多渠道溝通，企業(yè)需要通過(guò)企業(yè)微信、電話(huà)呼叫、微信公眾號(hào)、官方APP等多種方式與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，滿(mǎn)足投保咨詢(xún)、保單確認(rèn)、在線(xiàn)理賠、保單變更、客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)、繳費(fèi)提醒等多種服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)需要增強(qiáng)跨渠道協(xié)同服務(wù)能力，結(jié)合智能化運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的高效、持續(xù)性，提升客戶(hù)粘性與留存。與此同時(shí)，如何將分散在不同渠道的客戶(hù)統(tǒng)一沉淀構(gòu)建私域流量，并激活私域流量實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)挖掘，成為保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
天潤(rùn)融通定制化解決方案
對(duì)此，天潤(rùn)融通通過(guò)呼叫中心、智能客服、企微SCRM、對(duì)話(huà)機(jī)器人、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品服務(wù)，幫助保險(xiǎn)企業(yè)建立智能、高效的全渠道客服體系，提升客戶(hù)服務(wù)效率，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)針對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)管理，天潤(rùn)融通提供電話(huà)與企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、管理等工作，加深客戶(hù)洞察，不斷提升客戶(hù)的復(fù)購(gòu)。
- 全渠道連接+智能運(yùn)營(yíng)
保險(xiǎn)企業(yè)為建立與客戶(hù)強(qiáng)聯(lián)絡(luò)關(guān)系，可借助天潤(rùn)融通的全渠道連接能力，讓客戶(hù)能夠從微信、小程序、官方App等不同渠道發(fā)起咨詢(xún)，客服通過(guò)圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、表情、文件傳輸?shù)雀幻襟w消息與客戶(hù)互動(dòng)，有助于保險(xiǎn)企業(yè)全面展示品牌與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)高效互動(dòng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且通過(guò)智能化運(yùn)營(yíng)，提高客服效率與服務(wù)質(zhì)量，以保障客戶(hù)的留存。
- 數(shù)據(jù)挖掘激活私域價(jià)值
針對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)激活，天潤(rùn)融通將客戶(hù)分散的溝通數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全面融合，進(jìn)行智能化的深度挖掘，形成完整用戶(hù)畫(huà)像，深入洞察用戶(hù)，在私域互動(dòng)中給客戶(hù)更精準(zhǔn)推介與更貼心的服務(wù)體驗(yàn)；此外，可以幫助企業(yè)從客戶(hù)畫(huà)像、觸達(dá)方式、業(yè)務(wù)能力、觸達(dá)渠道等多維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘服務(wù)過(guò)程中的潛在商機(jī)，及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，并幫助管理者持續(xù)追蹤服務(wù)效果與質(zhì)量，優(yōu)化策略方案，提升私域運(yùn)營(yíng)效率。
渠道為王的時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)將迎來(lái)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而新興技術(shù)的運(yùn)用將帶來(lái)極大的行業(yè)變革。誰(shuí)能及時(shí)通過(guò)有效的服務(wù)交互贏(yíng)得客戶(hù)信任，實(shí)現(xiàn)流量多次變現(xiàn)，誰(shuí)就將手握通往未來(lái)的入場(chǎng)券。天潤(rùn)融通作為領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)系云服務(wù)商，同時(shí)也是中國(guó)企業(yè)尋求客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)最受認(rèn)可的品牌之一，未來(lái)將不斷致力于幫助企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化平臺(tái)服務(wù)，完成私域流量的運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)全生命周期價(jià)值挖掘，給企業(yè)和客戶(hù)雙方帶來(lái)價(jià)值，真正搭上科技賦能保險(xiǎn)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的快車(chē)道，助力更多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)發(fā)展。
