近日，普強(qiáng)與眾安保險(xiǎn)聯(lián)手，通過普強(qiáng)智能語音識(shí)別、語音大數(shù)據(jù)分析與AI智能建模優(yōu)勢(shì)，助力眾安保險(xiǎn)從傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打造智能客服平臺(tái)。
眾安保險(xiǎn)是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，由螞蟻金服、中國平安、騰訊聯(lián)合發(fā)起設(shè)立，于2017年上市。通過“保險(xiǎn)+科技”雙驅(qū)動(dòng)，目前業(yè)務(wù)范圍包括醫(yī)療保險(xiǎn)、重疾保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、女性保險(xiǎn)、航旅保險(xiǎn)等多領(lǐng)域保險(xiǎn)。截至2020年，眾安保險(xiǎn)服務(wù)已超5.24億用戶。
離線分析質(zhì)檢與實(shí)時(shí)輔助
助力眾安打造智能化客服平臺(tái)
智能分析質(zhì)檢產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)離線1000+小時(shí)/天，銜接三個(gè)職場(chǎng)，提供百種來電原因模型和質(zhì)檢模型進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)分析；實(shí)時(shí)坐席輔助可以通過本地化部署及公有元部署方式，將全部坐席信息匯聚到總部核心機(jī)房，不但能夠?qū)崿F(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一融合，也保證了在各個(gè)職場(chǎng)之間，坐席上屏的速度小于人眼可反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)快速銜接。
普強(qiáng)語音識(shí)別引擎使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼器等業(yè)內(nèi)先進(jìn)的語音技術(shù)，憑借在呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景下近7年的語音數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累，目前語音識(shí)別產(chǎn)品識(shí)別率在銀行、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域已達(dá)到業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)。
在智能客服領(lǐng)域，豐富的垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與更符合使用場(chǎng)景需求的產(chǎn)品決定了產(chǎn)品的表現(xiàn)能力，核心技術(shù)與語音大數(shù)據(jù)分析能力才是決定產(chǎn)品的的交付、項(xiàng)目落地的關(guān)鍵。在這方面，普強(qiáng)具備豐富的智能建模方法，保證客戶業(yè)務(wù)落地應(yīng)用：
1)基于邏輯詞的簡單建模
系統(tǒng)自帶簡單邏輯關(guān)系，可以支持簡單客觀質(zhì)檢點(diǎn)的建設(shè)。模型建設(shè)周期短，效率高，可以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的快速變化。
2)基于正則表達(dá)式的復(fù)雜建模
利用正則表達(dá)式和Python腳本等刻畫復(fù)雜邏輯模型，可支持如流程質(zhì)檢、線下對(duì)比等復(fù)雜場(chǎng)景的質(zhì)檢。雖然此模型建設(shè)需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，周期長，但是復(fù)用性高，便于企業(yè)多次高效使用。
3)基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化建模
普強(qiáng)的“AI大腦”可以將業(yè)務(wù)描述關(guān)鍵詞以數(shù)學(xué)向量的方式表達(dá)，通過挖掘詞與詞之間的共現(xiàn)特性，將訓(xùn)練后的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)泛化到同義詞（字）上，也就是說不需要窮舉所有的同義詞/字，機(jī)器人也能聽懂理解你的意思。
原廠服務(wù)優(yōu)勢(shì)
在服務(wù)和項(xiàng)目落地實(shí)施上，普強(qiáng)除了能提供給客戶產(chǎn)品與解決方案，我們還能夠全程輔助客戶從使用到提效。
1)普強(qiáng)產(chǎn)品全部為自主研發(fā)，具備自主專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從最大程度上降低了系統(tǒng)間對(duì)接，不兼容導(dǎo)致的很多問題；同時(shí)基于現(xiàn)有產(chǎn)品的定制開發(fā)和同客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接更加便利；
2)普強(qiáng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)全部為公司內(nèi)部人員，不存在外包人員服務(wù)，從最大程度上增加了實(shí)施的流暢性，保證服務(wù)的及時(shí)性；
3)普強(qiáng)擁有自己的語音識(shí)別和分析領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，在語音識(shí)別領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先；在項(xiàng)目合作中，可同采購商共同完成相關(guān)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)和維護(hù)。
在智能化沖擊客服市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)背景下，普強(qiáng)憑借數(shù)十年語音智能領(lǐng)域的深耕，與超500余家語音智能領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與數(shù)千萬條垂直領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)分析積累，幫助企業(yè)客戶從傳統(tǒng)客服向智能客服轉(zhuǎn)變，讓AI助力企業(yè)變革，讓可視化分析與數(shù)字化營銷變得更加容易，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提效增益。
