一、細(xì)通報(bào)，強(qiáng)意識(shí)
一是每月發(fā)布管控目標(biāo)，形成從片區(qū)主管/班長(zhǎng)/一線自上而下的提升意識(shí)，確保效能提升切實(shí)有效；二是每日通報(bào)各項(xiàng)效能數(shù)據(jù)，建立每日通均、每日通話利用率兩張表，及時(shí)了解指標(biāo)波動(dòng)原因，做好資源調(diào)整，保障效能指標(biāo)提升；三是將通均納入自營(yíng)績(jī)效考核要求，眾包增加通均短板考核，提高人員壓降通均意識(shí)，提升效能。
二、細(xì)分析，強(qiáng)提升
一是開展長(zhǎng)尾人員分析，從人員技能、心態(tài)、業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)等方面全方位剖析，定位人員偏差原因，針對(duì)性實(shí)施幫扶提升，降低偏差人員占比；二是形成重點(diǎn)偏差人員、班組通報(bào)機(jī)制，每日關(guān)注重點(diǎn)偏差人員，督促對(duì)應(yīng)班長(zhǎng)關(guān)注提升。
三、細(xì)宣傳，強(qiáng)激勵(lì)
一是結(jié)合全省自營(yíng)效能競(jìng)賽，以班組為單位開展競(jìng)賽宣傳答疑，精細(xì)化宣傳保人人知曉；二是每周通報(bào)競(jìng)賽數(shù)據(jù)，定期更新競(jìng)賽完成進(jìn)度，形成追趕效能氛圍；三是進(jìn)行標(biāo)桿宣傳，從公眾號(hào)、電視屏等各個(gè)渠道宣傳效能標(biāo)桿，激發(fā)人員上榜熱情。
四、突擊隊(duì)下一步工作
接下來將持續(xù)聚焦效能提升工作，結(jié)合全省效能提升方向調(diào)整，推進(jìn)自營(yíng)眾包效能雙向?qū)?biāo)，核心效能指標(biāo)平衡穩(wěn)定，重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)有質(zhì)的提升，同時(shí)沉淀出指標(biāo)提升經(jīng)驗(yàn)，形成可持續(xù)運(yùn)用發(fā)展的運(yùn)營(yíng)舉措。
