微信客服是微信面向企業(yè)級(jí)用戶(hù)推出的服務(wù)功能。通過(guò)它客戶(hù)可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景實(shí)時(shí)發(fā)起咨詢(xún)，如：微信支付、視頻號(hào)、公眾號(hào)、搜一搜、小程序等，企業(yè)則可通過(guò)API接口回復(fù)消息，做好客戶(hù)服務(wù)。

　　但從場(chǎng)景上看，微信客服不像一種功能，更像是面向B端品牌商家的能力。而C端微信用戶(hù)則能通過(guò)這種能力更好地找到商戶(hù)，解惑答疑，處理售后。

　　如果商家有接入「微信客服」這一功能，那用戶(hù)就可以直接在微信內(nèi)免加好友發(fā)起咨詢(xún)，企業(yè)則可便捷的回復(fù)消息，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

視頻號(hào)微信客服應(yīng)用場(chǎng)景

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，微信客服相當(dāng)于是在用戶(hù)和商戶(hù)之間架起了橋梁，提供了一個(gè)直接溝通的平臺(tái)。

　　合力億捷云客服系統(tǒng)新增微信客服渠道，幫助企業(yè)在原有工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接待和回復(fù)微信客服里的會(huì)話消息。

　　微信級(jí)消息提醒：微信官方信息通道，企業(yè)與用戶(hù)的會(huì)話信息如同微信上「訂閱號(hào)」一樣，統(tǒng)一出現(xiàn)在客戶(hù)微信的「客服消息」中，有效減少了信息遺漏和咨詢(xún)斷層等問(wèn)題。

　　企業(yè)喚醒會(huì)話能力：會(huì)話溝通結(jié)束48小時(shí)內(nèi)，企業(yè)客服人員仍然可以主動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送消息，重新與客戶(hù)微信建立聯(lián)系。

　　最短私域引流路徑：針對(duì)高意向客戶(hù)，支持一鍵升級(jí)服務(wù)，引導(dǎo)1對(duì)1加企微好友或客戶(hù)群，形成“臨時(shí)咨詢(xún)”+“長(zhǎng)期專(zhuān)屬服務(wù)”的服務(wù)鏈條，開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)。

　　針對(duì)重視企業(yè)微信生態(tài)領(lǐng)域的客戶(hù)，合力億捷企微管家助力企業(yè)快速將微信公域流量引流到企業(yè)微信私域池，進(jìn)行客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與管理，實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)。

　　高效觸達(dá)：支持一鍵發(fā)送文本、圖片、小視頻等多媒體素材，讓銷(xiāo)售高效觸達(dá)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)快速溝通。

　　智能跟進(jìn)：自動(dòng)記錄客戶(hù)每一次瀏覽動(dòng)態(tài)，讓銷(xiāo)售能精準(zhǔn)溝通高意向客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，銷(xiāo)售能隨時(shí)隨地錄入跟進(jìn)內(nèi)容，制定跟進(jìn)計(jì)劃，輔助成交。

　　監(jiān)控管理：溝通的客戶(hù)、建立的客戶(hù)群都?xì)w屬于企業(yè)，員工離職也無(wú)法帶走，有效避免客戶(hù)流失；提供詳細(xì)報(bào)表數(shù)據(jù)，支撐后續(xù)運(yùn)營(yíng)決策。

　　新的流量蓄勢(shì)待發(fā)，微信客服紅利期已經(jīng)到來(lái)，合力億捷融合微信客服助力企業(yè)打通微信內(nèi)外場(chǎng)景，強(qiáng)化客戶(hù)的連接，實(shí)現(xiàn)私域搭建。未來(lái)，合力億捷將提供更智能，更便捷的功能，實(shí)現(xiàn)微信渠道流量更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，助力客戶(hù)轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)。

　　1、合力在線版客戶(hù)可免費(fèi)升級(jí)新功能，聯(lián)系您的專(zhuān)屬客服經(jīng)理即可開(kāi)通。

　　2、新用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)在線版即可接入微信客服，長(zhǎng)按下方二維碼，申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)。