在Chatopera產(chǎn)品中，極其重視人工智能在企業(yè)中的應(yīng)用和落地，Chatopera相信，智能對話機(jī)器人是未來人機(jī)交互的最普遍媒介，Chatopera的智能對話機(jī)器人解決方案是多年研發(fā)積累，日臻完善的。本文將重點(diǎn)概述Chatopera對聊天機(jī)器人多輪對話的價值探討和實(shí)現(xiàn)方案，欲了解更多參考本文最后的資源鏈接。
多輪對話的定義
Chatopera的智能對話機(jī)器人解決方案主要面向企業(yè)在客戶服務(wù)、營銷和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作中使用自然語言交互完成信息查詢、任務(wù)和自動化流程。目前，市場中比較常見的智能對話機(jī)器人解決方案主要是一問一答：設(shè)定問答對，使用信息檢索形式，提供信息查詢功能，在Chatopera看來，這不是智能對話機(jī)器人的體驗(yàn)。
在Chatopera，我們認(rèn)為多輪對話是在一定時間內(nèi)，一定交互次數(shù)內(nèi)，考慮對話的上下文，每次人發(fā)送聊天內(nèi)容時，機(jī)器人具備從上下文情境中分析最合理的回答，準(zhǔn)確的為人提供回復(fù)。
什么場景下使用多輪對話
Chatopera的智能對話機(jī)器人解決方案是工具，用于設(shè)計、實(shí)現(xiàn)和發(fā)布聊天機(jī)器人。從價值提供上，Chatopera所面向的是封閉域聊天，更關(guān)注智能對話機(jī)器人在生產(chǎn)、消費(fèi)和制造等領(lǐng)域的聊天機(jī)器人應(yīng)用；在開放域聊天，尤其是以閑聊為主的應(yīng)用，不是Chatopera智能對話機(jī)器人的關(guān)注點(diǎn)，雖然我們提供了標(biāo)準(zhǔn)的通用的工具，但是作為開放域聊天，在目前還沒有好的技術(shù)方案，強(qiáng)人工智能還沒有成熟，對于實(shí)際應(yīng)用上，還不能大規(guī)模的提供價值。
Chatopera的多輪對話服務(wù)，可以面向不同行業(yè)，比如教育、電商、游戲和生產(chǎn)制造等。尤其是客服和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作中，將以前通過表單、人工等的服務(wù)使用自然語言對話的形式實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用場景比如智能客服、智能招聘面試、智能提交工單、智能提交請假、智能分析潛在客戶意向等。
Chatopera多輪對話
Chatopera多輪對話解決方案的一個主要目標(biāo)是以無代碼、低代碼的形式上線智能對話機(jī)器人，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，Chatopera將不同形式的問答技術(shù)打造為基礎(chǔ)模塊，提供每個模塊的管理工具、APIs，Chatopera機(jī)器人平臺用戶可以單獨(dú)使用。在基礎(chǔ)模塊之上，再融合為一個多輪對話方案。目前，基礎(chǔ)模塊包括:1）以搜索引擎技術(shù)為主的知識庫；2）以機(jī)器學(xué)習(xí)為主的意圖識別；3）以腳本規(guī)則為主的對話腳本。其中，又以腳本規(guī)則為中心融合知識庫和意圖識別，這個融合的產(chǎn)物就是Chatopera多輪對話。融合多種問答技術(shù)，實(shí)現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的工具，提供最佳實(shí)踐，是Chatopera機(jī)器人平臺的主要特色。
在使用Chatopera機(jī)器人平臺時，理解基礎(chǔ)模塊的工作原理，并熟悉多輪對話的檢索機(jī)制，是非常重要的，掌握了這些知識可以幫助您實(shí)現(xiàn)具有強(qiáng)大對話能力的智能對話機(jī)器人。
模塊間檢索
對話用戶請求時，多輪對話會先從知識庫檢索，匹配知識庫問答對，當(dāng)有問答對高于知識庫閥值時，機(jī)器人回復(fù)問答對中的答案內(nèi)容；未匹配知識庫，進(jìn)入腳本對話，從話題中匹配，匹配上則回復(fù)內(nèi)容；否則則回復(fù)兜底回復(fù)。有下圖關(guān)系。
創(chuàng)建腳本對話的話題
聊天機(jī)器人的多輪對話主要就是很多對話規(guī)則的組合，可以設(shè)想這些對話規(guī)則組成了一個個的主題，在對話時，可以聊一個主題，可以跳躍到其它的主題。那么，每次獲得了聊天用戶的文本，機(jī)器人進(jìn)行答案的檢索就是選擇最合理的主題并找到匹配的規(guī)則，計算回復(fù)內(nèi)容。
在創(chuàng)建好機(jī)器人后，下載多輪對話設(shè)計器，在多輪對話設(shè)計器中，創(chuàng)建話題。
話題里使用腳本實(shí)現(xiàn)對話邏輯，用一個簡單的例子說明腳本語法非常容易掌握。
在多輪對話設(shè)計內(nèi)調(diào)試對話，現(xiàn)在對于多輪對話設(shè)計器還不需要詳細(xì)了解，本節(jié)內(nèi)容旨在介紹原理，而話題作為重要的概念，需要先介紹如何創(chuàng)建以及在哪里編輯。
對話狀態(tài)機(jī)
使用自然語言在多個連續(xù)的交互中，完成一個對話目標(biāo)，那么就存在一個狀態(tài)的問題，狀態(tài)機(jī)是狀態(tài)可以轉(zhuǎn)移的圖，兩個狀態(tài)之間的關(guān)系通過狀態(tài)機(jī)約束�；贑hatopera多輪對話解決方案，最終輸出的機(jī)器人，將滿足任何業(yè)務(wù)上的狀態(tài)機(jī)，用圖形繪制出來，最終做好的對話機(jī)器人，可以有類似這樣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移。
總結(jié)
智能對話機(jī)器人，將在人工智能時代扮演重要的角色，不知不覺間，我們身邊已經(jīng)充滿各種各樣的機(jī)器，Chatopera機(jī)器人平臺就是讓這些機(jī)器人可以更加智能的服務(wù)人。您可以繼續(xù)使用下面的資源，學(xué)習(xí)上線帶有多輪對話能力的聊天機(jī)器人。
Chatopera多輪對話工作機(jī)制詳述：https://dwz.chatopera.com/7Q7al4
Chatopera云服務(wù)：https://bot.chatopera.com
Chatopera對話機(jī)器人模板：https://github.com/chatopera/chatbot-samples
