圖1：艾瑞咨詢《2021年中國基礎(chǔ)云服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》
未來三年，艾瑞咨詢預(yù)測：PaaS 市場年復(fù)合增長率將達(dá)到 51.5%、49.8%、49.6%。毫無疑問，PaaS 市場已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)黃金發(fā)展期。如何把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，是擺在每一個(gè)PaaS 通信云廠商面前，必須回答的課題。全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)通信云廠商融云以自身創(chuàng)業(yè)的發(fā)展歷程，闡述了自己的看法。
“全”通信能力是 PaaS 通信云廠商核心競爭力
要想把握 PaaS 市場發(fā)展機(jī)遇，通信云廠商必須要依靠公司的技術(shù)基因，構(gòu)建自己的核心競爭力。這個(gè)過程不是一蹴而就的，而是隨著市場的變化逐漸發(fā)展而成的。
融云 CTO 任杰介紹說，“雖然我們過去的經(jīng)驗(yàn)在 IM 和音視頻上都很豐富，但創(chuàng)業(yè)之初，我們做了一個(gè)判斷，對于通信場景來說，即時(shí)通信它是非獨(dú)占的，覆蓋的場景相對來說更大，適用范圍更廣泛。所以，我們就先圍繞 IM，搭建了融云的云通信能力。”
作為 IM，在線的發(fā)消息和推送到達(dá)是密不可分的，但在當(dāng)時(shí)任杰發(fā)現(xiàn)，手機(jī)廠商們提供的推送通道并沒有打通，這給開發(fā)者帶來不少對接的開發(fā)工作量。因此，在 2015 年的時(shí)候，融云就主動做了這部分工作，免費(fèi)提供 PUSH 能力給開發(fā)者。
從第 1000 個(gè)注冊用戶，到第 1000 個(gè)付費(fèi)用戶，這種 PaaS 通信云服務(wù)的商業(yè)模式被驗(yàn)證后，融云也迎來了爆發(fā)式發(fā)展。在發(fā)展過程中，融云逐漸意識到，IM 和 RTC 的需求是高度耦合的，使用 IM 和 PUSH 的開發(fā)者，80%以上都會有 RTC 的需求。
因此，融云快速打磨了自己的 RTC 能力，率先在業(yè)界提出以“IM+RTC+PUSH”整體通信解決方案，為用戶開發(fā)者提供圖、文、音、視的“全”通信能力，成為融云的核心競爭力。
安全、可靠的通信能力是 PaaS 云廠商區(qū)別自研廠商的競爭力
“其實(shí)提供‘全’通信能力還不夠，這個(gè)能力必須是安全、可靠的服務(wù)。”任杰認(rèn)為，“這是開發(fā)者的基本需求，也是通信云廠商必須要做到的。”安全性、可靠性需要專業(yè)云廠商進(jìn)行協(xié)議層、鏈路層的全球性的優(yōu)化部署，花費(fèi)巨大，這也成為 PaaS 通信云廠商區(qū)別于自研廠商的競爭力。
在安全性方面，融云設(shè)置了三層保護(hù)：首先，使用二進(jìn)制的協(xié)議，在協(xié)議底層進(jìn)行了防重放、防劫持的安全設(shè)計(jì)。其次，對鏈路層進(jìn)行加密。保證數(shù)據(jù)在傳輸中無法被他人獲取，即便通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獲取，也全都是密文，無從解密。第三，端上數(shù)據(jù)存儲的加密，以及定期進(jìn)行安全漏洞的掃描，防患于未然。
在可靠性方面，從最細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上看，融云以集群服務(wù)器的方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)的異地備份，所有的數(shù)據(jù)存儲都不是部署在單一服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的，如果某一單一節(jié)點(diǎn)備份失效的話，能夠做到自主發(fā)現(xiàn)，快速的進(jìn)行故障的轉(zhuǎn)移，自動的從負(fù)載中摘除這部分?jǐn)?shù)據(jù)，以其他備份數(shù)據(jù)替代，做到不影響客戶業(yè)務(wù)；從宏觀的架構(gòu)上看，部署了多云多活的架構(gòu)，一旦某一個(gè) IaaS 廠商的可用區(qū)出現(xiàn)故障，可以迅速轉(zhuǎn)移到其他的可用區(qū)去。
這些工作，無論在技術(shù)上還是在成本上都面臨著非常大的挑戰(zhàn)，是專業(yè)賽道通信云廠商非常有競爭優(yōu)勢的地方。
在通信核心能力之外要具備場景化能力
新技術(shù)的出現(xiàn)必然會帶來新的交互形式，也必然帶來新的行業(yè)和新的場景。在把握機(jī)遇方面，必須密切關(guān)注這些新交互、新場景的出現(xiàn)，并且能夠快速為新應(yīng)用賦能。因此，在安全可靠的通信核心能力之外，要具備場景化能力，是 PaaS 通信云廠商下半場角逐的起點(diǎn)。
在新場景方面，由于疫情迫使大環(huán)境改變，加速了各領(lǐng)域應(yīng)用的線上化，首先是泛娛樂的線上化，包括云游戲、云健身、在線KTV、語聊房等，今年因 Clubhouse大火帶來了語音聊天，電臺類的應(yīng)用開始大量出現(xiàn)，以及以實(shí)時(shí)語音交互為主的電競類游戲狼人殺、劇本殺等；其次是在線教育，K12 以及素質(zhì)教育的某些交互，都需要嵌入場景化的能力，比如白板功能、回看功能，多人連麥互動的功能等。
除了互聯(lián)網(wǎng)市場外，在行業(yè)應(yīng)用市場，出現(xiàn)了線上政務(wù)、遠(yuǎn)程庭審、無接觸金融服務(wù)等多個(gè)新場景。如何找到這些新場景的業(yè)務(wù)邏輯，抽象成通用性的 SDK，滿足開發(fā)者的開箱即用、快速上線的需求，是對云廠商 PaaS 能力的新考驗(yàn)。
未來隨著 5G 的發(fā)展，包括與 AI、AR/VR 技術(shù)的結(jié)合，如何將云通信快速賦能于車聯(lián)網(wǎng)、無人機(jī)、智慧城市等更多領(lǐng)域，也都是 PaaS 服務(wù)商面對機(jī)遇所必須探索的能力。
以服務(wù)好開發(fā)者的行動 積極應(yīng)對當(dāng)下的挑戰(zhàn)
機(jī)遇從來都與挑戰(zhàn)并存，通信云行業(yè)也是如此。從行業(yè)角度看，挑戰(zhàn)在于行業(yè)發(fā)展普遍受到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的限制和受終端算力的限制，PaaS 服務(wù)商應(yīng)盡可能的去優(yōu)化算法，優(yōu)化編解碼技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以求在現(xiàn)有的限制條件下盡可能達(dá)到更高清、更流暢，和更低延時(shí)的體驗(yàn)。
從企業(yè)發(fā)展角度看，以融云自身為例，挑戰(zhàn)在于全球化。PaaS 廠商通過走全球化的道路可保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。要想全球化布局，首先需要做好全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋，力求實(shí)現(xiàn)每一個(gè)用戶在世界各地都能擁有最佳的通信體驗(yàn)；其次，要與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤�，力求所提供�?SDK 從代碼到邏輯的編寫，都符合海外開發(fā)人員的使用習(xí)慣；第三，積極了解海外開發(fā)者對于開發(fā)工具的使用差異，及時(shí)進(jìn)行部署和調(diào)整。
因此，構(gòu)建好自己的開發(fā)者生態(tài)，以服務(wù)開發(fā)者的行動，積極面對當(dāng)下的挑戰(zhàn)，是融云從創(chuàng)立到發(fā)展壯大的心得。如何服務(wù)開發(fā)者，融云思考總結(jié)分享了以下幾點(diǎn)：
第一，封裝好SDK的接口的設(shè)計(jì)，盡可能地簡潔無歧義，減少開發(fā)者的調(diào)用難度。
第二，開發(fā)文檔要不斷迭代，無限貼近開發(fā)者閱讀習(xí)慣。
第三，建立完善的服務(wù)體系。不但有一線、二線、三線的支撐體系，和7×24的服務(wù)體
系，還有一小時(shí)工單回復(fù)機(jī)制，和企業(yè)服務(wù)群等，可全方位地為開發(fā)者提供貼身的服務(wù)。
第四，不斷追蹤新技術(shù)，加大低代碼技術(shù)的探索和研發(fā)投入。
結(jié)語
機(jī)遇已經(jīng)到來，但是要抓住機(jī)遇，其實(shí)很難，要在把握機(jī)遇的同時(shí)接受行業(yè)和自身發(fā)展方面的諸多挑戰(zhàn)。放眼當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)通信云 PaaS 服務(wù)商，能夠華山論劍者，屈指可數(shù)，融云在經(jīng)過服務(wù)模式、商業(yè)模式的被驗(yàn)證后，正以“全”通信能力這一核心競爭能力全速成長。
