2020年，西南某銀行與中關(guān)村科金建立合作關(guān)系，通過(guò)實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿科技賦能，共同打造遠(yuǎn)程視頻銀行，發(fā)掘與現(xiàn)有及潛在客戶互動(dòng)的新方式，加快銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式改革。

　　以對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，在我們的印象中，開(kāi)立對(duì)公賬戶是一件較為繁復(fù)的事情，不但需要花費(fèi)大量的辦理往返時(shí)間，還需要準(zhǔn)備諸多開(kāi)戶材料，手續(xù)繁瑣、節(jié)點(diǎn)較多、耗時(shí)較長(zhǎng)、占用柜面資源等等，尤其疫情之下，嚴(yán)重制約著銀行的展業(yè)效率，影響服務(wù)滿意度。

　　憑借著豐富的銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深厚理解，中關(guān)村科金根據(jù)該銀行的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，融合多項(xiàng)智能技術(shù)，將銀行與客戶無(wú)線連接起來(lái)，線上化、智能化升級(jí)開(kāi)戶服務(wù)，提高企業(yè)開(kāi)戶效率，提升企業(yè)對(duì)銀行開(kāi)戶服務(wù)的滿意度。

　　優(yōu)化后的對(duì)公開(kāi)戶“三步走”服務(wù)，切實(shí)降低了企業(yè)開(kāi)立賬戶的“腳底成本”，有效實(shí)現(xiàn)了“免填單、免排隊(duì)、少跑路、快辦結(jié)”的客戶服務(wù)需求。

　　企業(yè)通過(guò)銀行的APP、微信小程序等渠道遠(yuǎn)程預(yù)約辦業(yè)務(wù)，并錄入企業(yè)信息及上傳相關(guān)影像件，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)瞬時(shí)獲取到企業(yè)信息及影印件，并快速進(jìn)行企業(yè)信息核查、人證合一校驗(yàn)、公安聯(lián)網(wǎng)核查、反洗錢(qián)篩查，資料預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)，留存資料后，銀行郵寄開(kāi)戶資料給企業(yè)。

　　辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，企業(yè)往往需要提交多項(xiàng)資料，在信息填充時(shí)可利用OCR技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別證照等文件，包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、自然人身份證件等證照信息識(shí)別后支持智能錄入及自動(dòng)上傳影像文件，避免手工錄入的繁瑣誤差。

　　經(jīng)辦人員收到資料后，遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)審核人員，通過(guò)視頻面簽方式完成遠(yuǎn)程場(chǎng)地核實(shí)，中途連線法人，進(jìn)行開(kāi)戶意愿核實(shí)和授權(quán)核實(shí)，之后由開(kāi)戶人員基于行方寄送的資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)出示，并在視頻過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)簽署和蓋章，并出示蓋章文件。

　　通過(guò)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中新增AI智能視頻功能，與業(yè)務(wù)訂單強(qiáng)關(guān)聯(lián)，利用行方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)完成處理、存儲(chǔ)、歸檔，打通數(shù)據(jù)鏈條，形成交易閉環(huán)。

　　利用人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、NLP自然語(yǔ)音處理等十余項(xiàng)AI技術(shù)，與RTC實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù)進(jìn)行深度融合，打破時(shí)空限制，支持多人實(shí)時(shí)會(huì)話，支持線上授權(quán)。同時(shí)，對(duì)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻質(zhì)檢和音頻質(zhì)檢，確保視頻全程為客戶本人、真人、中途未離場(chǎng)等，0時(shí)延質(zhì)檢，保障服務(wù)過(guò)程的高效以及合規(guī)。

　　辦理結(jié)束后，企業(yè)寄送蓋章文件，銀行審核完成后，寄送基本存款賬戶信息表、印鑒卡、機(jī)構(gòu)信用代碼證、U盾、開(kāi)戶協(xié)議書(shū)（一般戶）等資料至企業(yè)，完成開(kāi)戶。

　　隨著銀行業(yè)市場(chǎng)格局和監(jiān)管環(huán)境的變化，金融科技愈加成為影響金融行業(yè)的顛覆性力量。銀行所面臨的同業(yè)和跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也在不斷加劇。面對(duì)這種情況，許多銀行正在主動(dòng)出擊，積極擁抱科技創(chuàng)新與數(shù)字化變革。中關(guān)村科金一直是金融科技領(lǐng)域最值得信賴的合作伙伴之一，將繼續(xù)憑借我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和大量項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。