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　　近年來(lái)受國(guó)際形式影響，中國(guó)已經(jīng)成為最有生產(chǎn)能力的國(guó)家之一，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始放眼世界，中國(guó)商品開(kāi)始走向全球。

　　出海電商現(xiàn)狀，走平臺(tái)還是自建獨(dú)立站

　　中國(guó)企業(yè)出海，現(xiàn)在已有的模式中有兩類：走電商平臺(tái)和自建獨(dú)立站。

　　傳統(tǒng)電商平臺(tái)像Amazon、eBay、wish等等，還有越來(lái)越多的品牌選擇了目標(biāo)市場(chǎng)的本土電商平臺(tái)，如東南亞的shoppe、lazada。

　　Shopify可謂是2020年全球疫情下最為受益的企業(yè)之一：實(shí)體商店紛紛轉(zhuǎn)移到線上，而Shopify為他們提供簡(jiǎn)單、快捷的在線銷售工具，讓自建獨(dú)立站成為當(dāng)下很多中小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者的選擇。

　　那么這兩種方式哪種方式更好？其實(shí)并沒(méi)有必要爭(zhēng)論，因?yàn)閮煞N方式都各有優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)上開(kāi)店的，則不必去過(guò)多去考慮流量的問(wèn)題，如何去接入第三方支付通道，如何收款等等。而自建站完全自主控制，不必?fù)?dān)心各種因素被平臺(tái)關(guān)閉店鋪，也不必為每筆訂單給平臺(tái)交納15%的傭金，不必被平臺(tái)強(qiáng)制要求發(fā)指定的物流渠道，更沒(méi)有那種平臺(tái)倒閉或惡意欠款拿不到錢的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略自己完全說(shuō)了算，不受平臺(tái)政策影響。

　　出海電商的優(yōu)勝劣汰

　　無(wú)論是電商平臺(tái)還是自建獨(dú)立站的興起，假冒偽劣永遠(yuǎn)都是伴隨著規(guī)模擴(kuò)大而帶來(lái)的負(fù)面影響。

　　2020年6月，亞馬遜還宣布成立由數(shù)據(jù)分析師、資深調(diào)查人員以及前美國(guó)聯(lián)邦檢察官等組成的全球打假團(tuán)隊(duì)，專門阻止假冒商品在亞馬遜商城進(jìn)行上架。

　　2020年8月，亞馬遜專門治理假貨問(wèn)題的Project Zero項(xiàng)目（“零容忍計(jì)劃”）新增7個(gè)國(guó)家站點(diǎn)，包括澳大利亞、巴西、荷蘭等，至此，該項(xiàng)目已覆蓋亞馬遜全球17個(gè)站點(diǎn)。該項(xiàng)目于2019年3月推出，利用自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)、自動(dòng)防偽系統(tǒng)及產(chǎn)品序列化服務(wù)三種工具，讓品牌方可直接標(biāo)記和刪除侵權(quán)、假冒偽劣的Listing。截止到2020年8月份，報(bào)名參與該項(xiàng)目的品牌已有上萬(wàn)個(gè)。

　　通過(guò)巨大的投入，亞馬遜逐漸建立起自己的“嚴(yán)控”體系，試圖擺脫平臺(tái)假貨泛濫之苦，以及由此引發(fā)的輿論漩渦。

　　而自建獨(dú)立站的初期帶來(lái)的紅利，也吸引了一大批根本沒(méi)有做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意打算的投機(jī)者。由于建站成本低的特點(diǎn)，有些投機(jī)者通過(guò)建立站群和大量投入廣告的方式來(lái)擴(kuò)大影響力，其中不乏有商品質(zhì)量問(wèn)題，詐騙如貨不對(duì)板、甚至根本不發(fā)貨等灰色地帶存在，劣幣驅(qū)逐良幣的情況時(shí)有發(fā)生。

　　Shopify官方發(fā)言人稱，這實(shí)際上是全行業(yè)共同的問(wèn)題，并表示2020年Shopify已經(jīng)關(guān)閉了數(shù)千個(gè)店鋪，也將實(shí)時(shí)新的舉措以治理平臺(tái)上的類似問(wèn)題。對(duì)于Shopify來(lái)說(shuō)，商家的良莠不齊是無(wú)法避免的，而隨著體量的擴(kuò)大，管控的難度也會(huì)隨之增大。

　　那些自己建設(shè)站點(diǎn)的賣家，更是不受到太多的約束。社交平臺(tái)也因?yàn)榱淤|(zhì)廣告而不堪其擾，F(xiàn)acebook也投入大量的力量投入到打擊虛假?gòu)V告上面，并封殺一些不良網(wǎng)站來(lái)提高用戶體驗(yàn)。

　　隨著電商行業(yè)問(wèn)題愈加突出，平臺(tái)、社交平臺(tái)、Shopify等越來(lái)越多的管理投入，聯(lián)合驅(qū)逐劣質(zhì)賣家，靠國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品信息差及價(jià)差做生意的粗放時(shí)代即將終結(jié)，中國(guó)跨境出口電商已經(jīng)到了一個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)渡期--從產(chǎn)品出海到品牌出海，商家也必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維。一些早期的獨(dú)立站站群大賣家都在極力轉(zhuǎn)型、擺脫'站群'名諱。因?yàn)榧幢銢](méi)有違規(guī)問(wèn)題，這種模式也沒(méi)有什么核心競(jìng)爭(zhēng)力。而當(dāng)整個(gè)獨(dú)立站生態(tài)不斷壯大，如何獲得可持續(xù)性發(fā)展也將是所有人都應(yīng)該思考的問(wèn)題。

　　出海電商搭建客服系統(tǒng)的必要性

　　出海電商在經(jīng)營(yíng)時(shí)，品牌意識(shí)不可或缺，品牌及時(shí)獲取用戶信任的標(biāo)注，也是后期產(chǎn)品溢價(jià)的的根本。做品牌的終極目標(biāo)就是做用戶，一開(kāi)始就需要有用戶思維。圍繞目標(biāo)用戶來(lái)進(jìn)行所有動(dòng)作，包括產(chǎn)品定義，營(yíng)銷推廣，銷售。最大限度沉淀用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)分析用戶畫像來(lái)更精準(zhǔn)地定位好品牌。

　　產(chǎn)品，官網(wǎng)，客服是品牌三張臉，客服是非常重要的崗位，要最大限度做好客訴處理，不要讓負(fù)面信息在線上尤其是搜索引擎首頁(yè)出現(xiàn)。

　　客服不僅僅是用來(lái)處理客訴，在售前階段，客服是重要的獲客方式之一。在社交平臺(tái)大放異彩的今天，正在流行著對(duì)話營(yíng)銷模式，客戶通過(guò)在社交平臺(tái)直接咨詢產(chǎn)品信息，直接完成了獲客到成單過(guò)程。尤其是一些個(gè)性化定制類商品，如禮品、首飾類等，對(duì)話營(yíng)銷的模式在銷售中的位置越來(lái)越重要。

　　在如今魚(yú)龍混雜的獨(dú)立站生態(tài)中，用戶在選擇購(gòu)買商品的站點(diǎn)上愈發(fā)謹(jǐn)慎，客服也成其一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)站點(diǎn)，連最基本的客服系統(tǒng)都沒(méi)有，或者客服系統(tǒng)根本就是擺設(shè)，在沒(méi)有有效溝通的渠道情況下，是很難得到用戶信任的。更不用說(shuō)用戶需要咨詢商品信息的情況下，獲客基本上無(wú)從談起。在廣告上花費(fèi)大量自己的商家，在沒(méi)有很好的轉(zhuǎn)化率時(shí)，也不會(huì)走的太長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　搭建客服系統(tǒng)，并配備相關(guān)客服人員，在出海電商的運(yùn)營(yíng)中的必要性，只會(huì)越來(lái)越重要。

　　春松客服，助力出海企業(yè)搭建客服系統(tǒng)

　　春松客服團(tuán)隊(duì)相信，越是注重客服系統(tǒng)，越是好的企業(yè)。