基于AI的智能客服應(yīng)運(yùn)而生，幫助金融機(jī)構(gòu)緩解由人力成本限制帶來(lái)的坐席壓力，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。但據(jù)金融客服中心從業(yè)者反饋，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，客服機(jī)器人普遍存在回答機(jī)械等問(wèn)題。這是由于客服機(jī)器人在部署過(guò)程中，人機(jī)交互能力差、數(shù)據(jù)儲(chǔ)備不足、知識(shí)加工與業(yè)務(wù)脫節(jié)等現(xiàn)象造成的。

　　捷通華聲深耕金融行業(yè)多年，在深入了解金融行業(yè)需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)后，針對(duì)性推出了靈云智能客服系統(tǒng)。運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的智能人機(jī)交互技術(shù)，與客服系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等渠道，以文本、語(yǔ)音、圖片等方式提供在線智能問(wèn)答服務(wù)。

　　靈云智能客服同時(shí)在知識(shí)庫(kù)構(gòu)建、客戶意圖理解、語(yǔ)義模型自學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)具有較大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)自學(xué)習(xí)，機(jī)器人能夠應(yīng)用客服中心積累的對(duì)話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識(shí)點(diǎn)的相似提問(wèn)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我迭代、持續(xù)提高問(wèn)答準(zhǔn)確率、實(shí)現(xiàn)越用越聰明的效果。

　　某股份制銀行在部署靈云智能客服系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)渠道7*24小時(shí)在線，智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”等問(wèn)題，滿足日均50萬(wàn)訪問(wèn)量，問(wèn)答準(zhǔn)確率超92%，極大提升了服務(wù)效率和用戶滿意度，同時(shí)降低了人力成本。

　　目前靈云智能客服系統(tǒng)已在各銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)廣泛部署，滿足不同客戶通過(guò)智能化升級(jí)實(shí)現(xiàn)降本增效的需求。隨著技術(shù)進(jìn)步和客戶需求演變，捷通華聲不斷對(duì)智能文本客服等靈云AICC全智能解決方案進(jìn)行優(yōu)化。未來(lái)，捷通華聲繼續(xù)秉承“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展理念，將更多行業(yè)領(lǐng)先的解決方案推向市場(chǎng)，助力金融行業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，加速產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。