容犀機器人是容聯(lián)云在6月16日品牌全新升級后旗下產業(yè)數(shù)字云板塊中的重要一環(huán)，打通并形成了從底層算法平臺、AI數(shù)據(jù)中臺、到上層智能化應用的覆蓋客戶全生命周期的聯(lián)絡中心解決方案。
容犀機器人包括語音/外呼機器人、陪練機器人、坐席輔助三款拳頭產品，實現(xiàn)對聯(lián)絡中心CC行業(yè)的全面賦能和迭代升級。
智能語音/外呼機器人：
智能語音機器人以客服場景為核心目標，通過海量數(shù)據(jù)對意圖進行分類挖掘，同時以海量高質量數(shù)據(jù)集為基礎訓練數(shù)據(jù)擴充，進行意圖模型訓練，最終可以針對多應用場景模型實現(xiàn)輸出，全面提升企業(yè)在營銷過程中的運營效率和客服服務效能，充分釋放AI在客服行業(yè)的技術潛能。
陪練機器人：
智能陪練機器人利用實時語音識別、語音合成、語音質檢、知識圖譜、語義理解等人工智能技術創(chuàng)造了學習場景與真實業(yè)務場景高度融合的“人機對練”模式，從而可以讓客服人員將專業(yè)技能進一步靈活運用，為后續(xù)真實處理業(yè)務打下基礎。
坐席輔助：
該產品基于容聯(lián)自主研發(fā)的Bot Engine能力平臺，提供語義分析、文本分類、自學習、模型訓練等工程化能力，支撐多渠道多行業(yè)多場景下的AI應用落地。智能坐席輔助能最大程度降低人工成本，集場景質檢、實時通話、狀態(tài)監(jiān)控預警、客戶畫像、場景話術推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業(yè)復制金牌客服。
容聯(lián)AI產品負責人表示：企業(yè)期望的聯(lián)絡中心不僅僅在于智能化技術，而是要從企業(yè)的業(yè)務角度出發(fā)，以覆蓋客戶成長全生命周期的服務為業(yè)務賦能。
目前，容聯(lián)云是全行業(yè)唯一一家聯(lián)絡中心服務可以全覆蓋客戶成長流程的企業(yè)，也是唯一可以提供All in One全渠道智能聯(lián)絡中心解決方案的服務商，容聯(lián)云既可以為企業(yè)搭建從基礎層能力的機器學習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎等，也能夠提供語音外呼、坐席輔助、智能陪練等各類場景化的應用與接口，這是對傳統(tǒng)呼叫中心進行的最為徹底的創(chuàng)新化和智能化改造。
目前已為金融領域的包括廣發(fā)、興業(yè)、浦發(fā)、中行、招商、泰康、陽光等行業(yè)頭部客戶進行營銷與服務的智能化改造，構建金融級別的智能化中臺與應用。
在云通訊+AI技術的雙輪驅動下，容聯(lián)云AI實驗室在語言智能領域取得了優(yōu)秀的學術成果，容聯(lián)云人工智能實驗室（Cloopen Research）與南開大學的聯(lián)合研究成果提出了基于雙向閱讀理解框架的情感三元組抽取模型，聯(lián)合論文《Bidirectional Machine Reading Comprehension for Aspect Sentiment Triplet Extraction》已被人工智能國際頂會AAAI2021收錄。
同時，容聯(lián)云在聯(lián)絡中心領域取得了大量的軟著資質和專利，如：預測試外呼系統(tǒng)PDS、CPD偵測信息采集系統(tǒng)、AI-connect智能管理軟件、智能雙錄系統(tǒng)、智能語音機器人程序控制系統(tǒng)、智能質檢系統(tǒng)等。
容聯(lián)云AI首席科學家劉杰表示：“溝（Reaching）建立通訊路徑、通（touching）實現(xiàn)信息共識是人類永恒的話題，我們不是用AI引領人類，而是用AI智能，讓每一次人類的溝通更有價值。”
容聯(lián)云始終致力于云化與智能化的洞察與實踐，持續(xù)投入AI技術與智能化的場景應用挖掘，從連接中識別場景數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中發(fā)展企業(yè)智能。
