產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 穩(wěn)定可靠
電信級(jí)平臺(tái)，保證服務(wù)可靠性；支持大容量，高并發(fā)
- 全國(guó)覆蓋
提供全國(guó)號(hào)碼資源，企業(yè)按照地域使用本地化號(hào)碼，呼叫接通率高
- 快速開通
無(wú)需應(yīng)用部署，為企業(yè)一站式開通呼叫中心
- 彈性擴(kuò)容
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自助增加和縮減座席，按需付費(fèi)
- 簡(jiǎn)單易用
功能模塊化，可快速上手，更有可視化在線流程編輯器，企業(yè)用戶也可以輕松設(shè)計(jì)IVR流程
- 靈活集成
功能強(qiáng)大的SDK，支持企業(yè)二次開發(fā)，并可快速與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、IVR流程、視頻通話等功能
為企業(yè)客戶打造高效運(yùn)營(yíng)的呼叫中心
多渠道接入
全渠道統(tǒng)一接入
為企業(yè)呼叫中心提供電話、網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多種服務(wù)渠道的一站式接入，讓企業(yè)客服人員可以隨時(shí)隨地通過不同的方式與客戶溝通，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。
- 語(yǔ)音通話
支持95號(hào)碼及全國(guó)固話號(hào)碼
- 文本客服
支持第三方網(wǎng)頁(yè)和APP集成
- 微信客服
企業(yè)微信快速接入
視頻客服
視頻呼叫中心
為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話，提升客戶體驗(yàn)。
- 企視秀，全新的企業(yè)廣告位平臺(tái)
客戶撥打企業(yè)客服熱線后，不再是傳統(tǒng)的IVR語(yǔ)音，而是為客戶播放視頻，視頻內(nèi)容可以由企業(yè)可自定義，如企業(yè)宣傳短片、企業(yè)廣告等。
- 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話
支持VoLTE和VOIP視頻通話，客戶可通過4G手機(jī)直接發(fā)起視頻呼叫到企業(yè)客服中心，與座席進(jìn)行視頻通話；座席也可發(fā)起視頻外呼。為垂直行業(yè)帶來(lái)豐富的場(chǎng)景化應(yīng)用，如保險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損、銀行在線身份核對(duì)、遠(yuǎn)程故障診斷等。
- 視頻質(zhì)檢
可對(duì)視頻通話全過程進(jìn)行事后監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量考核
一站式工作臺(tái)
座席全功能工作臺(tái)
按業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)座席工作流程及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺(tái)，便捷易用，快速上手。
- 全渠道服務(wù)信息一屏展現(xiàn)
可同時(shí)處理語(yǔ)音呼叫、文字交談、視頻請(qǐng)求，客戶信息，歷史會(huì)話，歷史接觸、服務(wù)軌跡、質(zhì)檢監(jiān)控等一屏展現(xiàn)
- 快速與第三方應(yīng)用集成
可輕松與企業(yè)CRM、ERP系統(tǒng)集成。
自定義IVR流程
在線IVR流程編輯
業(yè)務(wù)管理員可以通過可視化IVR流程配置界面，快速自定義滿足業(yè)務(wù)需求的IVR流程，如傳統(tǒng)語(yǔ)音播報(bào)、TTS語(yǔ)音播報(bào)。、邏輯判斷、第三方接口調(diào)用，無(wú)技術(shù)門檻，操作簡(jiǎn)便，清晰易懂，5分鐘快速入門。
- 自定義IVR語(yǔ)音
可上傳錄制好的語(yǔ)音文件，更提供TTS服務(wù)，直接編輯文字即可，無(wú)需錄制音頻
- 圖元化配置
拖拽式操作環(huán)境，所見即所得在線測(cè)試，快速定位問題
- 企業(yè)應(yīng)用集成
支持調(diào)用外部第三方API接口
質(zhì)檢監(jiān)控
高效現(xiàn)場(chǎng)管理
提供實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢功能，以及豐富的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控圖表，可讓企業(yè)評(píng)估呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)狀況
- 豐富的質(zhì)檢方式
提供攔截、監(jiān)聽、錄屏等多種方式，靈活高效質(zhì)檢
- 運(yùn)營(yíng)報(bào)表
提供通話、座席、技能等詳細(xì)報(bào)表數(shù)據(jù)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)一目了然
- 能力開放
提供SDK二次開發(fā)接口，支持開發(fā)豐富的呼叫中心監(jiān)控類應(yīng)用
云客服，助力企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型
+視頻：多場(chǎng)景顛覆客戶服務(wù)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)新商業(yè)機(jī)遇
5G時(shí)代，視頻通訊技術(shù)將迎來(lái)高速發(fā)展，以視頻客服為主要典型應(yīng)用的企業(yè)級(jí)視頻服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒌玫奖l(fā)增長(zhǎng)。無(wú)論是在銀行、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑陬I(lǐng)域，還是在醫(yī)療、教育、電子政務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)，視頻客服可以為企業(yè)和客戶提供更多更深層次的接觸，增加客戶感知，打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。
- 企視秀，讓接通前的等待不再無(wú)聊
撥打企業(yè)客服熱線后，播放企業(yè)自定義的企業(yè)名片、宣傳廣告等短視頻，為企業(yè)提供絕佳廣告位
- 視頻通話，高效滿足行業(yè)專屬場(chǎng)景
雙向視頻服務(wù)，為行業(yè)提供車輛遠(yuǎn)程定損、銀行客戶身份驗(yàn)證、遠(yuǎn)程報(bào)稅等應(yīng)用場(chǎng)景
- 視頻營(yíng)銷，激活新銷售渠道
更直觀的產(chǎn)品亮點(diǎn)呈現(xiàn)，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率
+IoT：使能客戶服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變
萬(wàn)物互聯(lián)的世界，物的服務(wù)將從被動(dòng)人工維護(hù)走向主動(dòng)智能化服務(wù)，通過與IoT設(shè)備的連接與集成，實(shí)現(xiàn)提前診斷，故障自動(dòng)派單，遠(yuǎn)程視頻排障等，降低企業(yè)服務(wù)成本。
- 自動(dòng)工單捕獲
工單管理與IoT設(shè)備連接，提前診斷，主動(dòng)生成預(yù)警工單
- 企業(yè)流程貫穿
通過工單將IoT設(shè)備納入到企業(yè)服務(wù)流程中，避免信息孤島
- 降低服務(wù)成本
通過視頻/數(shù)字化渠道，以及座席遠(yuǎn)程服務(wù)，減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單
他們都選擇了華為云客服......
醫(yī)療|穩(wěn)定暢通，120綠色通道
華為云客服平臺(tái)助力遠(yuǎn)盟康健打造優(yōu)質(zhì)的120急救服務(wù)平臺(tái)，為全國(guó)三十余個(gè)地市提供7*24小時(shí)在線的120呼叫平臺(tái)，確保病人的生命通道24小時(shí)暢通，所有通話全程錄音，錄音可下載可回溯，有效監(jiān)管120服務(wù)質(zhì)量。
證券|專線接入，安全可靠
采用混合云建設(shè)模式，紅塔證券自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括VXML的IVR流程）部署在紅塔機(jī)房，華為云云客服平臺(tái)提供Restful接口供紅塔業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)紅塔核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保護(hù)與隔離；紅塔機(jī)房私有云通過MSTP云專線接入華為云廣州和上海節(jié)點(diǎn)，避免呼叫中心業(yè)務(wù)單點(diǎn)故障，并保障呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)量。
保險(xiǎn)|分布式接入，統(tǒng)一運(yùn)維
為泰康保險(xiǎn)提供云平臺(tái)+專線組網(wǎng)（移動(dòng)雙專線+電信單專線的2+1網(wǎng)絡(luò)保障模型）的一體化方案，實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地職場(chǎng)分布式接入，全國(guó)電銷平臺(tái)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，基于移動(dòng)云總機(jī)，實(shí)現(xiàn)了泰康保險(xiǎn)全國(guó)區(qū)號(hào)+95522號(hào)碼落地；泰康保險(xiǎn)通過云服務(wù)模式，避免了一次性Capex投資過大，并大幅提升了運(yùn)維效率。
交通|業(yè)務(wù)集中，全省業(yè)務(wù)一號(hào)通
云南省12328電話作為交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，采用華為云云客服公有云平臺(tái)，通過“平臺(tái)統(tǒng)一部署、坐席分布部署、號(hào)碼各州市落地”的建設(shè)模式，為云南省提供公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）、ETC、海上搜救、海事、救助打撈等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、信息咨詢和意見建議服務(wù)。
