遠(yuǎn)傳科技根據(jù)金融服務(wù)的發(fā)展需要，基于呼叫中心外呼功能，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，提供數(shù)據(jù)管理、分配、外呼、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)分析等一體化業(yè)務(wù)管理功能的系統(tǒng)，助力銀行營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值提升，激發(fā)客戶(hù)潛在服務(wù)需求，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效。
銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：在各行呈增長(zhǎng)趨勢(shì)
從現(xiàn)狀來(lái)看，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)仍然維持?jǐn)?shù)據(jù)精準(zhǔn)化、生產(chǎn)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化，形成投入產(chǎn)出比最高的態(tài)勢(shì)，獲得財(cái)務(wù)導(dǎo)向的傾斜份額，電銷(xiāo)份額在各行呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。
利率市場(chǎng)化、金融脫媒、不良率上升等宏觀(guān)金融環(huán)境下，銀行創(chuàng)收乏力，中收成為銀行爭(zhēng)相搶奪的市場(chǎng)，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)則是中收的重要部分。
銀行客服中心在向遠(yuǎn)程銀行中心轉(zhuǎn)型，外呼營(yíng)銷(xiāo)成為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。并幫助客服中心成為利潤(rùn)部門(mén)，提升部門(mén)價(jià)值與地位。
銀行發(fā)力直銷(xiāo)銀行、零售銀行、交易銀行等新型銀行業(yè)態(tài)，電銷(xiāo)是進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、宣傳、傳播的重要手段。
把脈銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)：客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題凸顯
- 客戶(hù)識(shí)別分析差強(qiáng)人意
當(dāng)前各大銀行對(duì)客戶(hù)、產(chǎn)品、區(qū)域等方面的定位異常雷同，兼之現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，銀行無(wú)法精準(zhǔn)分析出客戶(hù)喜好、消費(fèi)習(xí)慣等客戶(hù)重要畫(huà)像，或者客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)標(biāo)簽長(zhǎng)期固化，客戶(hù)迭代無(wú)法及時(shí)、有效的調(diào)整跟進(jìn)。造成銀行所提供的金融服務(wù)和客戶(hù)實(shí)際需求之間嚴(yán)重錯(cuò)位。
- 銷(xiāo)售低效，客戶(hù)流失
客戶(hù)的獲取與留存是銀行未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，然而銀行業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)獲客以網(wǎng)點(diǎn)引流為主，成本高、轉(zhuǎn)化率低、精準(zhǔn)度低，且與金融業(yè)務(wù)線(xiàn)上化轉(zhuǎn)移不相適應(yīng)，引起客戶(hù)流失等問(wèn)題。
- 關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)迫在眉睫
總體上，金融產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐逐漸落后于技術(shù)創(chuàng)新的速度，信息技術(shù)的高速發(fā)展讓以往的市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)紅利逐漸消失，客戶(hù)體驗(yàn)成為“買(mǎi)單”的主要決策因素。只有少數(shù)銷(xiāo)售精英才能在銷(xiāo)售過(guò)程中動(dòng)態(tài)適應(yīng)客戶(hù)所需，摸出客戶(hù)內(nèi)心場(chǎng)景，在雙方各有供求的情況下而促成交易。
遠(yuǎn)傳智慧營(yíng)銷(xiāo)解決方案：場(chǎng)景+智能化+數(shù)據(jù)
激發(fā)智慧營(yíng)銷(xiāo)“心”動(dòng)力，關(guān)鍵在于“業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、場(chǎng)景智能化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。銀行應(yīng)主動(dòng)擁抱技術(shù)，將AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等引入其中，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)一體化”，盤(pán)活和深耕存量客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)金融服務(wù)體驗(yàn)。
- 場(chǎng)景智能化：敏捷高效，優(yōu)化產(chǎn)能
基于遠(yuǎn)傳科技的預(yù)測(cè)外呼，坐席無(wú)需撥打、無(wú)需按鍵，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼；管理人員實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)呼叫接通與坐席忙閑狀態(tài)，提高外呼效率和坐席利用率。采用人工坐席＋機(jī)器人的“人機(jī)協(xié)同”模式，在某實(shí)際應(yīng)用案例中，機(jī)器人代替人工的效率，以990路的并發(fā)資源，每小時(shí)呼8萬(wàn)通電話(huà)，日最高可達(dá)80萬(wàn)的外呼數(shù)據(jù)量，廣泛觸達(dá)潛力客戶(hù)，精準(zhǔn)激活沉睡客戶(hù)，值得一提的是，業(yè)務(wù)召回率達(dá)到10%，有效召回流失客戶(hù)。
- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景化：多場(chǎng)景應(yīng)用，提升運(yùn)營(yíng)效率
搭建一體化的運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)，具備智能質(zhì)檢、智能工單、知識(shí)庫(kù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模等輔助管理功能，優(yōu)化服務(wù)協(xié)同、智能輔助、運(yùn)營(yíng)管理等功能。從以往靜態(tài)的、以名單或產(chǎn)品為管理導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理模式，進(jìn)化為動(dòng)態(tài)的、以場(chǎng)景為單位的可視化管理平臺(tái)，給予座席實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)及多媒體的銷(xiāo)售決策支持�？蓮�(fù)制并廣泛應(yīng)用于銀行的存量客戶(hù)激活、線(xiàn)上線(xiàn)下獲客、產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景。
- 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化：智能分析，洞察客戶(hù)需求
應(yīng)用NLP、RNA語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音文本化的實(shí)際應(yīng)用將營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)批量提取、歸納復(fù)制，兼之通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)研，描繪出消費(fèi)者各個(gè)維度的畫(huà)像，針對(duì)客戶(hù)消費(fèi)、信用、交易等行為數(shù)據(jù)，更好地還原消費(fèi)者的心理決策過(guò)程，服務(wù)于高度的場(chǎng)景式定制銷(xiāo)售。建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)活動(dòng)，運(yùn)用心理營(yíng)銷(xiāo)，積極挖掘不同客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售直擊痛點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而塑造良好的客戶(hù)體驗(yàn)。
客戶(hù)對(duì)于金融服務(wù)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越細(xì)膩，速度、智能、專(zhuān)業(yè)成為考量智慧營(yíng)銷(xiāo)的新標(biāo)準(zhǔn)。任何觸達(dá)客戶(hù)并與之產(chǎn)生互動(dòng)的環(huán)節(jié)，無(wú)形之中都在塑造著用戶(hù)體驗(yàn)。遠(yuǎn)傳科技依托于17年的生態(tài)大數(shù)據(jù)沉淀、智能交互及云計(jì)算等核心優(yōu)勢(shì)，沖在了營(yíng)造用戶(hù)體驗(yàn)的前線(xiàn)，助力更精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品、更個(gè)性?xún)?nèi)容服務(wù)、更專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，真正做到“比客戶(hù)自己更懂客戶(hù)”！
