石油有“黑金”的美譽，在現(xiàn)代社會生活，石油制品幾乎可以說無處不在，其中最為重要的，恐怕就數(shù)汽油、柴油這類的能源產(chǎn)品了。

　　而作為銷售這類能源產(chǎn)品的最小機構(gòu)單位，加油站目前已經(jīng)是一項重要的城市基礎設施了。而由于加油站往往內(nèi)分布廣泛，對于加油站所屬的能源企業(yè)來說，如何通過有效的管理與運維手段保障分支加油站能夠持續(xù)穩(wěn)定的運營就成為了關鍵，這之中IT運維是重要的因素之一。

　　畢竟在這個信息時代，沒有企業(yè)和機構(gòu)能放棄信息化帶來的高效與便利，加油站也一樣。

　　作為石化能源行業(yè)的知名企業(yè)，“殼牌能源集團”在這方面具有相當大的發(fā)言權(quán)。在實際的業(yè)務運營中，該企業(yè)的相關人員發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)高效的IT運維，有效串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部機房服務器，企業(yè)總部的辦公設備以及外延加油站點的收銀機這類IT設備并非易事，傳統(tǒng)的運維方式主要存在下列瓶頸：

　　第一，運維時效性要求難以滿足。下屬加油站地理位置分散，不可能為每個站點派駐運維人員，當運維需求發(fā)生后，需要等待工程師前往具體的站點實施運維，短則數(shù)小時長則一兩天，運維的時效性要求得不到滿足，容易影響日常的經(jīng)營。

　　第二，運維工作缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理手段。傳統(tǒng)的運維方式缺乏有效協(xié)調(diào)的管理手段，管理層掌握運維工作的進行情況依賴于層層上報，并且對于一線的設備也缺乏直接的監(jiān)控手段。

　　為了解決上述兩點問題，殼牌能源集團決定攜手貝銳旗下國產(chǎn)專業(yè)遠程控制品牌“向日葵”，引入遠程IT運維解決方案作為傳統(tǒng)運維手段的補充，通過優(yōu)化IT運維環(huán)節(jié)實現(xiàn)“降本增效”，為其基本業(yè)務流轉(zhuǎn)提供數(shù)字化保障。

　　在具體的方案實施層面，殼牌能源集團選擇了向日葵針對企業(yè)IT運維場景所推出的“掌控”方案，選擇了其中的“掌控·行業(yè)版”級別服務，并且部署了多通道用于滿足并發(fā)的遠程IT運維需求。

　　在方案落地后，該企業(yè)總部IT運維人員在面對運維需求時可以通過向日葵遠程控制遠程連接前方設備實施運維，大大提升了IT運維的時效性，同時避免了事無巨細都需要派出工程師現(xiàn)場處理所造成的資源浪費。

　　除了用于遠程運維部署在加油站的IT設備，該方案同樣也被運用在企業(yè)內(nèi)部的機房服務器運維、辦公設備運維等方面，可以說是向日葵掌控方案為殼牌能源集團搭建了一個整體性的遠程IT運維解決方案框架。

　　此外，針對不同的運維人員負責不同種類設備，具有相對差異化的遠程需求的情況，殼牌能源集團使用了向日葵掌控方案的軟件定制功能，針對不同的需求為一線運維人員定制了定制包，用于維護各自的設備，實現(xiàn)了更加精細化的遠程運維。

　　上圖為向日葵后臺軟件定制界面，針對不同的運維需求可支持多系統(tǒng)平臺軟件定制

　　而在IT運維管理層面，殼牌能源集團作為一家規(guī)模龐大的企業(yè)，在這方面擁有強烈的需求，而“向日葵掌控”方案搭載的包括可統(tǒng)一管理的帳號體系、IT資產(chǎn)管理等功能有效的滿足了他們的管理需求，從IT運維的層面實現(xiàn)了進一步為整體主線業(yè)務賦能。

　　在探訪這個遠程運維典型案例的最后，該企業(yè)的相關人員告訴筆者，他們內(nèi)部對于向日葵方案的實際表現(xiàn)十分滿意。原先進行運維工作時也會使用一些遠程手段，但之前所采用的外國遠程軟件并不如“向日葵掌控”方案針對性的設計，而且隨著國產(chǎn)軟件廠商實力的提升，他們也更加愿意采購功能搭載完善，對具體的運維場景有一些針對性設計，同時性價比也更高國產(chǎn)的解決方案，這也是殼牌能源集團選擇引入向日葵的其中一個考量因素。

　　隨著我國信息化技術的不斷提升，我們有理由相信會有越來越多類似“向日葵掌控”這樣優(yōu)質(zhì)的國產(chǎn)方案活躍在各個領域，在整個社會逐漸實現(xiàn)信息化的大潮中，類似的軟件解決方案作為“軟基建”，勢必會發(fā)揮重大的作用。