“618大促”是電商行業(yè)與消費者上半年最為重大的購物狂歡節(jié)，商家推出的促銷活動此起彼伏，客服平臺的訪問量也隨之與日俱增。“618大促”后續(xù)還有大量的客戶地址修改、退貨換貨等售后服務(wù)的工作隨之而來。如何以更高的效率為消費者打造極致的客戶體驗，是零售和電商行業(yè)面臨的關(guān)鍵難題。

　　Gartner預(yù)測采用人工智能的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的效率將提高25%。這可以包括使用人工智能來幫助主管提高工作效率。現(xiàn)階段，聯(lián)絡(luò)中心正在成功地使用人工智能進(jìn)行過程自動化、數(shù)據(jù)分析以及與客戶和員工的交互。聯(lián)絡(luò)中心擁有大量復(fù)雜數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以從人工智能分析軟件提供的見解中獲益。此外，還有一些有趣的AI應(yīng)用程序，可以顯著提高客戶體驗和座席的工作效率。

　　對許多人來說，聯(lián)絡(luò)中心人工智能=客服機(jī)器人和虛擬座席，然而聯(lián)絡(luò)中心的人工智能應(yīng)用遠(yuǎn)不止機(jī)器人客戶服務(wù)。目前，人工智能正被用于使預(yù)測更加準(zhǔn)確，幫助領(lǐng)導(dǎo)者主動發(fā)現(xiàn)和管理問題，為客戶提供有效的自助服務(wù)選擇，等等。

　　智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢，包括智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應(yīng)用。

　　直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計；良好的人機(jī)交互體驗，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點；方便快捷，減少用戶操作時間；返回分析結(jié)果，直接轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點；強(qiáng)大的容錯能力，提升用戶滿意度；支持智能電銷，真人語音對話，智能打斷。

　　自動回答業(yè)務(wù)問題；場景識別和反問；相關(guān)問題推薦；近似問題聯(lián)想；動態(tài)信息展示；感敏詞過濾；知識點檢索和語義匹配。

　　全文轉(zhuǎn)寫；關(guān)鍵詞（服務(wù)用語/忌妒語）檢測；自動展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫的文字在語音中對應(yīng)時間點；話者分離；情緒檢測；語速檢測；靜音檢測；百分百質(zhì)檢；

　　My Comm ICS智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。

　　面對“618大促”帶來的巨大商機(jī)和流量，智能客服系統(tǒng)無疑是零售和電商運營的好幫手，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）推出15天全功能免費體驗活動，您可以0成本體驗聯(lián)信志誠智能客服系統(tǒng)帶來的改變。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

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