近年來，AI智能應用話題如火如荼，隨著2020年政府工作十四五規(guī)劃的發(fā)布，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被推至行業(yè)的風口。
廣州德倫口腔醫(yī)院作為行業(yè)首批破局者，業(yè)務需求洪流發(fā)展，帶來了對咨詢團隊更高一層的要求。
為充分發(fā)揮線上營銷優(yōu)勢，德倫口腔選擇與快商通攜手，基于快商通最新一代智能人機對話平臺KICP的對話能力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
模塊升級1-開啟「提效」新套路
基于智能人機對話平臺的營銷套電機器人
在利用數(shù)字化進一步提升營銷轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本方面，快商通為廣州德倫口腔醫(yī)院提供營銷套電機器人及相關優(yōu)化服務。此機器人以新一代智能人機對話平臺KICP為底層支撐，具備獨立營銷自主套電能力。
可幫助廣州德倫口腔醫(yī)院解決夜班、假期員工休息問題，高峰期分擔客服壓力；精準識別訪客意圖，智能匹配最優(yōu)話術，獲客轉(zhuǎn)化率較人工高出10%；基于人機協(xié)作的全新接待模式，可幫助企業(yè)節(jié)省80%的人工成本。
如此領頭于行業(yè)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，得益于廣州德倫口腔醫(yī)院長久以來對線上營銷積累了深厚的經(jīng)驗與見解，使得快商通智能人機對話平臺KICP在「對話理解」與「流程配置」兩方面優(yōu)勢得以充分發(fā)揮：
對話理解：結(jié)合德倫口腔的優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗與快商通快速調(diào)優(yōu)能力，KICP在知識庫與問答邏輯方面為口腔科室做出了針對性優(yōu)化，在自然語言處理和知識圖譜方面表現(xiàn)出強大優(yōu)勢，能夠精準識別訪客咨詢的問題，完成針對性的回復。
精準意圖識別
知識圖譜
流程配置：KICP支持可視化的對話流程設置，通過簡單拖拽，即可靈活配置機器人對話，在完成機器人基本咨詢對話的同時，實現(xiàn)個性化服務、客戶畫像繪制等進階功能。
可視化配置
個性化話術設置
精準構(gòu)建畫像
此外，智能人機對話平臺KICP還擁有自主學習以及BI分析能力，有效助力業(yè)務決策及維運效益。
基于此搭建出的營銷套電機器人，可滿足企業(yè)獲客營銷線索的場景需求，驅(qū)動多輪對話輔助人工客服挖掘訪客需求，完成高質(zhì)量線索的獲取。釋放前端人工客服精力，集中轉(zhuǎn)戰(zhàn)于后期高價值線索轉(zhuǎn)化中。
此外，除營銷套電機器人外，快商通還可提供涵蓋全營銷生態(tài)鏈的業(yè)務機器人，高效賦能企業(yè)用戶，帶來智能領先的人機交互體驗。
模塊升級2-營銷鏈路強「降本」
智能客服云平臺
在降低營銷成本層面，快商通基于成熟的AI服務能力，延伸出智能客服云平臺，覆蓋智能營銷客服系統(tǒng)、智能問答機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務】營銷閉環(huán)。
快商通深知，智能客服相關產(chǎn)品的安全穩(wěn)定性，是客戶線上咨詢服務的重中之重。為此，公司推出五大安全保障體系，0掉線0延遲，即便是咨詢高峰期，也不丟失任何流量�？傻钟罅髁康腄Dos攻擊，5s發(fā)現(xiàn)惡意請求，10s快速阻斷攻擊�？焐掏ㄊ菄鴥�(nèi)首批在安全性和穩(wěn)定性上達到中國信息通信研究院滿分評級的廠商。
經(jīng)客戶實測，智能客服云平臺擁有的全渠道統(tǒng)一接入能力，可實現(xiàn)人工效率350%的提升。平臺基于數(shù)據(jù)分析等技術應用，可精準構(gòu)建德倫口腔的用戶畫像，進行定點營銷，提升30%開口率。同時，助力醫(yī)院節(jié)省20%投放成本，有效線索提升30%，全面實現(xiàn)智能數(shù)字化升級。
作為人工智能行業(yè)領跑的高新技術獨角獸企業(yè)，快商通將持續(xù)為醫(yī)療口腔細分賽道企業(yè)提供智能對話平臺（KICP）、知識應用平臺（KAP）、智能分析平臺（BIP）、智能語音交互平臺（IVP）等智能中臺及智能對話機器人、智能SCRM、聲紋云等AISaaS產(chǎn)品，展開更深度的AI賦能合作，幫助企業(yè)全方位進行智能數(shù)字化升級。
未來，快商通將基于十四五規(guī)劃的路徑及國家政策導向，秉持著“用技術和產(chǎn)品服務30億用戶”的企業(yè)愿景，用高創(chuàng)新AI產(chǎn)品持續(xù)賦能多種行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理。
