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玖云平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)618大話務(wù)量沖擊？

2021-06-01 17:14:16   作者：   來(lái)源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　618即將來(lái)臨，在大話量的沖擊下，如何保持通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行是很多大型語(yǔ)音通信系統(tǒng)（如程控交換機(jī)、移動(dòng)交換機(jī)、IMS和云通信系統(tǒng)）需要考慮的問(wèn)題。在每年618、雙十一、雙十二等節(jié)假日期間話務(wù)量暴增的情況下，峰值話務(wù)量會(huì)比平時(shí)高幾十倍，面臨大話務(wù)量的沖擊，如何保持通信服務(wù)有效暢通顯得尤為重要。玖云平臺(tái)會(huì)從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、流控機(jī)制、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面考慮提前部署各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，來(lái)確保大話務(wù)高峰期通信系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。
　　大話務(wù)量沖擊對(duì)通信系統(tǒng)有什么危害？
  1. 通信系統(tǒng)有容量限制，長(zhǎng)時(shí)間超出設(shè)計(jì)容量的話務(wù)量沖擊會(huì)使通信系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)CPU過(guò)載、消息隊(duì)列溢出、內(nèi)存不足等故障，將導(dǎo)致設(shè)備宕機(jī)重啟、服務(wù)中斷。
  2. 通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交換和中繼資源是有限的，大話務(wù)量可能消耗光所有資源，新發(fā)起的普通呼叫甚至高優(yōu)先級(jí)呼叫系統(tǒng)無(wú)法接續(xù)，對(duì)外呈現(xiàn)出服務(wù)中斷的狀態(tài)。
  3. 某些局向由于話務(wù)量過(guò)高，中繼電路全部占用，該局向新發(fā)起的呼叫無(wú)法接續(xù)，使該局向的業(yè)務(wù)（譬如接入的是某呼叫中心）對(duì)外呈現(xiàn)出服務(wù)中斷的狀態(tài)。
  4. 面對(duì)大話務(wù)量的危害，我們有三大應(yīng)對(duì)策略，能讓通信系統(tǒng)在大話務(wù)量的沖擊下，仍然能保證設(shè)備正常運(yùn)行，服務(wù)不中斷，新發(fā)起的呼叫能夠接續(xù)。
　　策略一
　　合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與臨時(shí)路由資源調(diào)配相結(jié)合
　　通信系統(tǒng)一般根據(jù)忙時(shí)話務(wù)量來(lái)規(guī)劃設(shè)備容量和中繼數(shù)量，中國(guó)國(guó)標(biāo)是參考負(fù)荷A，即一年12個(gè)月中選最忙的10個(gè)工作日的最忙1小時(shí)的話務(wù)量取平均值。語(yǔ)音呼叫的用戶行為符合典型的泊松分布，根據(jù)通信系統(tǒng)的話務(wù)量和中繼數(shù)可以計(jì)算出呼損率，即愛(ài)爾蘭B公式：
　　此處B是呼損率，A是話務(wù)量，n是信道數(shù)，對(duì)于呼叫中心相當(dāng)于中繼電路數(shù)。
　　將愛(ài)爾蘭公式計(jì)算后制定成表格，就可以根據(jù)話務(wù)量和服務(wù)等級(jí)（呼損指標(biāo)）反查信道數(shù)，以此來(lái)作為通信系統(tǒng)的規(guī)劃依據(jù)，如下表所示。
　　舉個(gè)栗子：
　　玖云平臺(tái)某一局向?qū)拥暮艚兄行拿r(shí)平均接入9000個(gè)呼叫，平均通話時(shí)長(zhǎng)120s，在呼損指標(biāo)1%的要求下，需配置多少中繼？
　　忙時(shí)話務(wù)量A=9000*120/3600=300 erl。查愛(ài)爾蘭B表，所需電路數(shù)=324，約11條E1。
　　規(guī)劃了系統(tǒng)容量之后，在重大事件期間，話務(wù)量還是可能超過(guò)系統(tǒng)容量，對(duì)于可預(yù)測(cè)的事件，為保障服務(wù)質(zhì)量，還需預(yù)先臨時(shí)調(diào)配資源規(guī)劃路由：
  1. 規(guī)劃備用路由，將一部分話務(wù)量分配到負(fù)荷較輕的路由上，錯(cuò)峰使用中繼資源。
  2. 臨時(shí)增加設(shè)備和中繼資源
　　策略二
　　通信設(shè)備支持流控機(jī)制
　　由于通信業(yè)務(wù)的突發(fā)性，無(wú)論如何規(guī)劃系統(tǒng)容量，還是會(huì)存在峰值話務(wù)量遠(yuǎn)超過(guò)系統(tǒng)容量的情況出現(xiàn)，為保障設(shè)備的正常運(yùn)行和服務(wù)的不中斷，需要引入流控機(jī)制。
　　根據(jù)系統(tǒng)資源使用情況，如CPU占用率、內(nèi)存使用率和消息緩沖隊(duì)列使用率，設(shè)置一系列流控啟動(dòng)閾值，若資源占用超過(guò)閾值，就按比例拒絕一部分呼叫；同時(shí)設(shè)置一系列流控恢復(fù)閾值，若資源占用低于恢復(fù)閾值一段時(shí)間，就取消流控。為防止系統(tǒng)在啟動(dòng)與恢復(fù)流控之間乒乓切換，恢復(fù)閾值應(yīng)該比啟動(dòng)閾值略低一些。
　　為適應(yīng)不同情況的話務(wù)量沖擊，一般采取2-4級(jí)分級(jí)流控，資源占用越多，會(huì)觸發(fā)更高級(jí)別流控，限制更高比例的呼叫。
　　流控機(jī)制使系統(tǒng)在大話務(wù)量沖擊下，一直保持有部分資源空閑，可以避免引發(fā)系統(tǒng)重啟宕機(jī)，同時(shí)剩余的資源還可以接續(xù)一部分呼叫，避免服務(wù)完全中斷。
　　效果如圖所示：
　　除了根據(jù)系統(tǒng)自身資源使用情況出發(fā)流控以外，還應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)上某些設(shè)備可能不具備流控功能，此時(shí)應(yīng)該針對(duì)某些局向進(jìn)行流控，當(dāng)某局向中繼占用率達(dá)到一定比例后進(jìn)行限呼，防止過(guò)大的話務(wù)量沖擊使對(duì)端設(shè)備宕機(jī)或者服務(wù)中斷。
　　流控過(guò)程中被拒絕的呼叫，為防止用戶馬上重?fù)軐?dǎo)致新產(chǎn)生話務(wù)量，在資源允許的情況下可以通過(guò)IVR放音提醒用戶掛機(jī)且不要立刻重?fù)堋?/div>
　　如果系統(tǒng)可以識(shí)別高優(yōu)先級(jí)呼叫或者高優(yōu)先級(jí)用戶，對(duì)于此類(lèi)呼叫原則是不受流控的限制，保障其在大話務(wù)量沖擊下依然可以隨時(shí)接通。
　　策略三
　　快速響應(yīng)的維護(hù)保障
　　在618期間，玖云平臺(tái)平臺(tái)安排專(zhuān)業(yè)的人員值班，保持7*24快速響應(yīng)，以應(yīng)對(duì)突發(fā)性的事件。此外，還會(huì)對(duì)日常數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)節(jié)假日話務(wù)量進(jìn)行及時(shí)地分析和預(yù)測(cè)，并據(jù)此做出應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括設(shè)備擴(kuò)容，資源調(diào)配，參數(shù)設(shè)置，并提前與客戶做好溝通。
　　作者簡(jiǎn)介：陳捷，2016年加盟大眾通信，現(xiàn)任大眾通信首席戰(zhàn)略官；畢業(yè)于南京大學(xué)，曾就職華為12年，分別在海外交換機(jī)、信令部、中東北非無(wú)線MKT、WiMAX帶領(lǐng)過(guò)研發(fā)、產(chǎn)品、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。有二十年的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品拓展、市場(chǎng)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)管理，有多年海外工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)通信、互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)理解經(jīng)驗(yàn)豐富、嗅覺(jué)敏銳。

 
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