為什么選擇全渠道？在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶期望獲得全渠道和多渠道的體驗(yàn)。盡管許多公司提供多渠道的體驗(yàn)，但很少有公司能獲得真正的全渠道客戶體驗(yàn)。隨著我們生活中越來(lái)越多的方面變得數(shù)字化（尤其是受到新冠疫情的影響），無(wú)論渠道如何，客戶都希望無(wú)縫輕松地與您的業(yè)務(wù)進(jìn)行交互。無(wú)需重新啟動(dòng)即可在各個(gè)渠道之間切換的能力是提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的消費(fèi)者希望獲得全方位的體驗(yàn)，在各種交流方式之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。企業(yè)正出于充分的理由認(rèn)真對(duì)待客戶期望的這種轉(zhuǎn)變。

　　為應(yīng)對(duì)新冠疫情，該領(lǐng)域快速開(kāi)展了數(shù)字化能力建設(shè)。盡管有這種快速的建設(shè)，但也有一些例外，如數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新。隨著這一領(lǐng)域在金融行業(yè)的發(fā)展，全渠道戰(zhàn)略將大大受益。

　　它允許客戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備或web應(yīng)用程序進(jìn)行任何類型的交易。它還允許他們通過(guò)筆記本電腦或手持設(shè)備訪問(wèn)客戶服務(wù)。這可以是一個(gè)實(shí)時(shí)的在線座席或客服機(jī)器人。它還允許所有渠道的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。

　　到今天金融（銀行）客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，升級(jí)到多渠道/媒體客服系統(tǒng)，以及智能客服系統(tǒng)。近兩年來(lái)，隨著智能機(jī)器人的實(shí)用和行業(yè)推廣，金融保險(xiǎn)企業(yè)紛紛引進(jìn)智能機(jī)器人電銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，搭建對(duì)外智能服務(wù)系統(tǒng)和對(duì)內(nèi)做席智能業(yè)務(wù)助理系統(tǒng)。使客戶可以通過(guò)官網(wǎng)、微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等渠道方便的向智能客服咨詢產(chǎn)品詳細(xì)信息。

　　政府近年來(lái)變得越來(lái)越復(fù)雜。與這種復(fù)雜性相伴而來(lái)的是政府及其機(jī)構(gòu)必須遵守相對(duì)嚴(yán)格的規(guī)章制度。考慮到服務(wù)用戶可能與某個(gè)特定機(jī)構(gòu)有著長(zhǎng)期的、同樣復(fù)雜的關(guān)系，一個(gè)全渠道策略是完全有意義的。例如，住房福利申請(qǐng)通常需要數(shù)周時(shí)間才能完成。全渠道策略允許用戶訪問(wèn)所需的所有服務(wù)，并讓機(jī)構(gòu)工作人員看到之前的所有互動(dòng)。

　　在醫(yī)療保健行業(yè)，全渠道戰(zhàn)略可以在許多方面產(chǎn)生積極的結(jié)果。對(duì)于任何私人醫(yī)療保健提供者--從診所到藥房--全渠道營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一種提高效率和提高客戶滿意度水平的方法。

　　它既可以改善客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，也可以改善公營(yíng)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的效率。例如，他們可以選擇不同的渠道--比如視頻通話--進(jìn)行簡(jiǎn)單的不需要身體接觸的咨詢，而不是參加當(dāng)面的預(yù)約(這可能花費(fèi)更多的時(shí)間，對(duì)病人來(lái)說(shuō)也不方便)。

　　零售業(yè)是我們看到全渠道戰(zhàn)略使用最多的領(lǐng)域。正如我們所看到的，隨著技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者行為的增加，我們也看到了競(jìng)爭(zhēng)力的相應(yīng)提高。這是零售商可以受益的全渠道渠道。

　　通過(guò)讓你的企業(yè)更加以客戶為中心，你可以讓你的客戶選擇最適合他們需求的銷(xiāo)售渠道，或者他們有最好的客戶體驗(yàn)的渠道。這反過(guò)來(lái)又會(huì)導(dǎo)致客戶保留和銷(xiāo)售的增加。

　　如果你的公司使用電話或聯(lián)絡(luò)中心，你可能會(huì)認(rèn)為切換到全渠道意味著你的成本將增加。其實(shí)這樣的轉(zhuǎn)變會(huì)讓你的這部分業(yè)務(wù)更具成本效益。它允許您將部分座席勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移到基本客戶服務(wù)電話以外的區(qū)域。

　　越來(lái)越多的客戶更喜歡某種形式的自助服務(wù)，而不是實(shí)時(shí)聯(lián)系。采用全渠道的方式可以讓客戶在如何與您溝通或選擇客服機(jī)器人等自助服務(wù)方面有更多的選擇。這樣人工座席就有時(shí)間處理更復(fù)雜的查詢。

　　以MyComm IPCC全渠道呼叫中心為例，系統(tǒng)歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構(gòu)開(kāi)發(fā)的基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

　　MyCommI PCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。

　　不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì)；

　　不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷(xiāo)、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。

　　適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

　　聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。